#2014有獎(jiǎng)?wù)魑?如何獲得顧客的青睞

       顧客是什么？顧客是上帝，顧客還是財(cái)神爺！！想出優(yōu)秀業(yè)績(jī)，沒有忠實(shí)的顧客那就是一個(gè)瞎話！！怎么樣才能有真正的忠實(shí)顧客？我認(rèn)為核心就是：全心全意為顧客服務(wù)，以親情相待,獲得顧客的信任，并忠實(shí)于你的顧客！！

       我管理的品類是女裝，女人的天性是敏感、多疑卻又有很強(qiáng)的依賴性，因此在推薦商品的時(shí)候，一定要講真話！！恭維和花言巧語(yǔ)是無法長(zhǎng)久的，依據(jù)顧客的需求，選擇適合其的商品，請(qǐng)她試穿，從顧客穿著后的外形、風(fēng)格及與其氣質(zhì)的匹配度等方面來點(diǎn)評(píng)，不能簡(jiǎn)單地說“真好看”“太合適了”等空洞的詞語(yǔ)，讓其產(chǎn)生不良情緒，而是要實(shí)話實(shí)說（語(yǔ)氣委婉），為顧客設(shè)定一個(gè)具體的場(chǎng)景,如：“會(huì)議場(chǎng)面”“旅游”“休閑購(gòu)物”等，力爭(zhēng)激起顧客的共鳴，這時(shí)就可以適當(dāng)?shù)刂赋錾唐反嬖诘膬?yōu)點(diǎn)及不足，使顧客能很清晰地認(rèn)識(shí)到自己著裝的形象，并且對(duì)導(dǎo)購(gòu)產(chǎn)生了一些好感，至少不會(huì)拒絕其接下來的話題。很可能經(jīng)過了多次試穿后，顧客并未成交，這時(shí)，導(dǎo)購(gòu)絕對(duì)不可以把服務(wù)的溫度降下來，從炎炎三伏變成冰冰三九，而是首先向顧客表示感謝，感謝她對(duì)品牌的認(rèn)可，并對(duì)于她未獲得滿意的購(gòu)物效果表示遺憾，請(qǐng)她指出商品存在的不足，并盡可能留下她的聯(lián)系方式，一方面體現(xiàn)對(duì)于她的關(guān)注，另一方面為再次銷售打下良好的基礎(chǔ)。

        定期利用顧客留下的聯(lián)系方式（微信、QQ等）與其聯(lián)系，而且大多數(shù)的聯(lián)系都不應(yīng)當(dāng)談及商品，而是關(guān)注顧客的健康、美容、養(yǎng)生等高關(guān)注度的話題（最好是高可信度的）及客觀環(huán)境不正常時(shí)發(fā)送的問候性短信，建立起感情渠道，使顧客提高對(duì)于導(dǎo)購(gòu)的認(rèn)可度，從而對(duì)于其推薦的內(nèi)容產(chǎn)生興趣，當(dāng)商品在穿著、保養(yǎng)過程中出現(xiàn)問題時(shí)，在第一時(shí)間內(nèi)快速將問題解決，不會(huì)影響到顧客的日常心情，使其沒有后顧之憂。最后，對(duì)于導(dǎo)購(gòu)產(chǎn)生一定的購(gòu)物依賴性，顧客的忠誠(chéng)度會(huì)有很大的提升，并且開始在她的朋友圈子中對(duì)于品牌進(jìn)行現(xiàn)身宣傳，形成病毒式的傳播，恭喜您，核心顧客誕生了！！！

         只有誠(chéng)心待客，客才會(huì)對(duì)你青睞有加！！！