顧客忠誠度是可以用來衡量消費者對線下商業場所忠誠程度的量化指標，評估消費者對線下商業場所的提供的產品或者服務的偏愛，并長期重復去該場所消費的程度。保有和提高消費者的忠誠度對線下商業場所的經營者來說，是相當重要的任務。下面我們會以某CBD區域餐飲廣場兩個月的數據對顧客忠誠度進行一個簡單分析。

1. 常客比例及變化

圖1 - 某餐飲廣場兩月常客及顧客變化

從圖1可見，在10月15日到12月15日這段時間內，相對于顧客數量的平穩（或略微變化），在關顧的顧客中，常客的數量變化更加明顯，絕對數量和占比都有有一定的上升趨勢，顯示出該餐飲廣場在運營上面在逐漸提高。

StartFragment2. 顧客光顧頻次分布

圖2 - 某餐飲廣場顧客光顧頻次分布

從圖2可見，只光顧一次的消費者比例還是非常高，而該餐飲廣場位于CBD區域，主力客源是在附近上班的白領，理論上每天都需要找地方吃飯，可見該餐飲廣場在提高顧客忠誠度，增加消費者光顧的頻次方面還有比較大的提升空間。在這種情形下，餐飲廣場的運營者也許可以考慮選擇周套票的促銷方式，這樣吸引顧客一周內多次來餐飲廣場消費。EndFragment

StartFragment3. 顧客早/晚光顧分析

圖3 - 某餐飲廣場中午/晚上連續光顧顧客比例

由圖3可見，該餐飲廣場中午晚上都光顧的消費者比例還比較低，由于CBD區域白領下班后回家或者去其他地方用餐的緣故，晚餐的客流相對于午餐下降很多，在這種情形下，餐飲廣場的運營者也許可以考慮采用午餐、晚餐捆綁打折銷售的方式，希望能夠在保有午餐客流量的基礎上，增加晚餐的客流量。

4.常客來店間隔分布

圖4 - 某餐飲廣場常客來店間隔時間分布

由圖4可見，常客來店的間隔時間主要分布在1~7天之內，可以認為該餐飲廣場目前的常客還比較活躍，尤其以間隔1天光顧最多，可以推測有好多來店顧客喜歡連續兩天光顧，在這以后有一段時間不來。還有一個有趣的現象，該分布圖有以周為單位梯度遞減的現象，可以看出常客的活躍規律也喜歡以周為單位，這一點與常客的平均來店間隔時間 - 6.96天也比較相符合。