企業(yè)文化建設(shè)三大精要

    為了應(yīng)對市場競爭，為了生存和發(fā)展，企業(yè)必須加快發(fā)展速度和逐步擴大規(guī)模，以增強抵抗風險的能力，并超越競爭對手。為此企業(yè)必須不斷增強其核心競爭力，企業(yè)對管理規(guī)范化、精細化和高效化的要求越來越高，管理細化必然要求對管理流程細化和對過程加強控制；而這必然降低管理效率，增加管理環(huán)節(jié)和管理成本，與管理扁平化和降低成本的要求相違，削弱企業(yè)的競爭力，這就產(chǎn)生了一對矛盾。隨著企業(yè)規(guī)模的擴大，越來越多的企業(yè)感到靠人和制度管不過來，不管多優(yōu)秀的人都有能力缺陷，多完善的制度總有漏洞。如何發(fā)揮團隊的力量，如何凝聚人心促使員工與企業(yè)同心同德，如何應(yīng)對快速多變的市場競爭，就成為每一個企業(yè)必須面對的課題。通過對優(yōu)秀和成功企業(yè)的案例分析，越來越多的企業(yè)認識到：企業(yè)文化是解決上述矛盾，促使企業(yè)適應(yīng)市場變化和應(yīng)對市場競爭的有力武器，企業(yè)文化也是競爭力，企業(yè)文化是培育企業(yè)競爭力的源泉。一個在市場上表現(xiàn)優(yōu)秀的企業(yè)，必然擁有優(yōu)秀的企業(yè)文化。

    鑒于企業(yè)文化對企業(yè)生存和發(fā)展的重要作用，越來越多的企業(yè)對企業(yè)文化建設(shè)更加重視，投入大量精力和資源來進行企業(yè)文化建設(shè)，聘請咨詢專家，層層動員，廣泛宣傳等不一而足。結(jié)果形成了一套朗朗上口的文件化企業(yè)文化體系，企業(yè)的標志、標識等煥然一新；但是，企業(yè)的管理效率沒有提高，員工的精神面貌沒有改善，企業(yè)的經(jīng)濟效益沒有增長，企業(yè)文化建設(shè)成了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人一廂情愿自吹自唱自我欣賞的“卡拉OK”，甚至由于個別企業(yè)強制灌輸和宣傳，反而引起員工的強烈反感和抵觸；企業(yè)文化建設(shè)成了豪華的擺設(shè)，沒有發(fā)揮其應(yīng)有的導(dǎo)向、規(guī)范、凝聚和激勵作用，企業(yè)文化建設(shè)進入了誤區(qū)，甚至有些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人說：企業(yè)文化建設(shè)就是玩虛的，給別人看的，沒有什么實際作用。為此，要建設(shè)好企業(yè)文化，使企業(yè)文化真正發(fā)揮作用，就必須了解企業(yè)文化的定義及其結(jié)構(gòu)層次關(guān)系。

    一、企業(yè)文化的定義和結(jié)構(gòu)層次關(guān)系

    企業(yè)文化是一種內(nèi)部氛圍。它是企業(yè)在長期的經(jīng)營管理過程中逐步形成的共同的價值觀，是由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者倡導(dǎo)培育的、為員工所普遍認同的本企業(yè)的群體行為準則。

    如企業(yè)目標（企業(yè)遠景）、價值觀、發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營理念、規(guī)章制度、英雄人物、典禮、儀式、服飾、專用標識等等�？傊�，它是企業(yè)員工共同認可的具有自身特色和個性的由表及里的企業(yè)價值觀的綜合反映。它是企業(yè)員工內(nèi)化于心、固化于制、外化于行、實化于利的指南。它是理念形態(tài)文化、物質(zhì)形態(tài)文化和制度形態(tài)文化的復(fù)合體。企業(yè)文化是一種客觀存在，無論它屬于優(yōu)秀文化還是劣性文化。

    精神層（核心層）是企業(yè)文化的核心和主體，是形成制度層和行為層的基礎(chǔ)和原因。制度層是外加的行為規(guī)范，它約束企業(yè)成員的行為，維持企業(yè)活動的正常秩序。行為層是企業(yè)文化在企業(yè)成員行為上的體現(xiàn)。物質(zhì)層是企業(yè)文化在物質(zhì)層次上的體現(xiàn)，屬于企業(yè)文化的表層部分，是企業(yè)文化的物質(zhì)載體。

    二、企業(yè)文化建設(shè)的邏輯關(guān)系

    通過對企業(yè)文化定義及其結(jié)構(gòu)層次關(guān)系的研究和分析可以看出，要使企業(yè)文化真正發(fā)揮作用，使全體員工同心同德共同為實現(xiàn)企業(yè)的愿景（目標）而努力工作，就必須認真研究企業(yè)文化建設(shè)的邏輯關(guān)系。

    要使企業(yè)文化切實發(fā)揮作用，就要使企業(yè)員工認同企業(yè)文化，按照企業(yè)文化來約束和規(guī)范自己的言行，切實做到內(nèi)化于心。處處表現(xiàn)出良好的精神風貌，使企業(yè)精神成為員工的精神支柱。要使企業(yè)員工真正將企業(yè)文化當作自己的行動指南，做到內(nèi)化于心，就必須滿足員工合理的利益需求。員工按照企業(yè)文化去作為，就會得到相應(yīng)的利益保證，實現(xiàn)員工自己的利益。在員工實現(xiàn)自己利益的同時，由于員工自覺的按照企業(yè)文化行事，企業(yè)的愿景也在逐步實現(xiàn)，企業(yè)、員工等相關(guān)利益方的利益都得到了維護，所以，好的企業(yè)文化是促進企業(yè)發(fā)展和保護員工利益的利器，是多贏的好文化，這也就是我們常說的“實化于利”，企業(yè)文化建設(shè)在企業(yè)的經(jīng)營實踐中取得了實實在在的效果。在企業(yè)中，員工要實現(xiàn)自己的利益，必須要有相應(yīng)的業(yè)績；要達到一定的業(yè)績，員工必須采取相應(yīng)的符合企業(yè)文化要求的行為，也就是我們常說的“外化于行”；在一個企業(yè)中，員工有何種行為，常常取決于企業(yè)有何種考核制度，怎樣考核，趨利避害是人的本性，要讓企業(yè)文化長期的發(fā)揮作用，就必須建立與之相適應(yīng)的企業(yè)管理制度和工作流程，也就是我們在企業(yè)文化建設(shè)中說的“固化于制”。

企業(yè)中各種各樣的管理制度和工作流程是為了實現(xiàn)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營目標和計劃而制定的，是為了提高企業(yè)的管理效率和經(jīng)營業(yè)績，不斷增強企業(yè)的競爭力而逐步建立和完善的。各種生產(chǎn)經(jīng)營目標和計劃，都是通過對企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標的逐步分解和細化，具體落實到每一個部門和每一個員工的日常工作之中。企業(yè)的戰(zhàn)略目標和發(fā)展戰(zhàn)略又是實現(xiàn)企業(yè)愿景（企業(yè)的使命）的具體措施，有什么樣的企業(yè)愿景，必然會產(chǎn)生與之相適應(yīng)的企業(yè)價值觀、戰(zhàn)略目標、發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營理念、企業(yè)精神等。這樣就形成了一個閉環(huán)，有一個什么樣的企業(yè)愿景，就會有什么樣的戰(zhàn)略，隨之產(chǎn)生相應(yīng)的計劃及考核，從而員工也會做出相應(yīng)的行為和業(yè)績，而企業(yè)的文化也通過員工的行為被表現(xiàn)了出來。

    通過上述的分析和邏輯推理，在企業(yè)文化建設(shè)中，要使企業(yè)文化被廣大員工真正認同，切實發(fā)揮作用，我們必須注重“四化”，即內(nèi)化于心、固化于制、外化于形和實化于利。

    三、企業(yè)文化建設(shè)的操作要點

    1.內(nèi)化于心

    企業(yè)文化建設(shè)必須要從企業(yè)愿景開始，企業(yè)愿景必須得到企業(yè)利益相關(guān)者的認同，否則，企業(yè)文化只與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)，與員工無關(guān)，與社會無關(guān)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者再怎么倡導(dǎo)，也不可能得到廣大員工的認同，也不會獲得社會方方面面的支持，內(nèi)化于心就做不到。企業(yè)愿景、發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營理念、企業(yè)價值觀、企業(yè)精神等企業(yè)文化的核心層組成部分，要有內(nèi)在的、本質(zhì)的、必然的聯(lián)系，要符合企業(yè)實際，要互為支撐和補充，能夠經(jīng)得起推敲和實踐檢驗；經(jīng)營理念要為發(fā)展戰(zhàn)略服務(wù)，發(fā)展戰(zhàn)略要能實現(xiàn)企業(yè)愿景，價值觀和企業(yè)精神應(yīng)起到價值導(dǎo)向和激勵士氣的作用，使企業(yè)文化能夠內(nèi)化于心，切實為廣大員工所認同，起到凝聚人心、鼓舞士氣、價值導(dǎo)向和規(guī)范行為的作用。

    2.固化于制

    企業(yè)愿景和發(fā)展戰(zhàn)略都必須通過具體的經(jīng)營計劃來實現(xiàn)，各項管理制度和工作流程是實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營計劃的保證。為此，企業(yè)的各項管理制度和工作流程都必須服從和服務(wù)于企業(yè)文化。企業(yè)文化對企業(yè)制定的各項管理制度和工作流程都具有指導(dǎo)作用，在企業(yè)文化逐步建立的過程中，凡是與企業(yè)文化相違背的管理制度和工作流程都應(yīng)進行相應(yīng)的修正，使其符合企業(yè)文化的要求，企業(yè)文化必須通過完善的與企業(yè)實際相符合的各項管理制度和工作流程來保證。

    3.外化于行

    企業(yè)文化必須通過相應(yīng)的管理制度和工作流程來規(guī)范、約束員工的行為，同時還要通過一定的標識以及實物形態(tài)來不斷增強員工的認同感和自豪感，為企業(yè)樹立良好的外部形象。

    4.實化于利

    企業(yè)文化建設(shè)必須促進企業(yè)發(fā)展，滿足員工不斷增長的利益需求，滿足企業(yè)利益相關(guān)者的利益訴求，必須取得實實在在的效果。只有這樣，企業(yè)文化建設(shè)才達到了創(chuàng)建的目的，才能產(chǎn)生優(yōu)秀的企業(yè)文化，從而不斷增強企業(yè)的核心競爭力，降低企業(yè)的管理成本，提高企業(yè)的管理效率和經(jīng)濟效益。優(yōu)秀的企業(yè)文化必然孕育優(yōu)秀的企業(yè)，使企業(yè)逐步走向成功，使企業(yè)愿景變?yōu)楝F(xiàn)實。

    通過上述分析和論證，在企業(yè)文化建設(shè)中，要牢牢把握實際操作“四要點”：內(nèi)化于心、固化于制、外化于行、實化于利。在每一步都求真務(wù)實，創(chuàng)建一個優(yōu)秀的企業(yè)文化，從而使企業(yè)能夠獲得持續(xù)穩(wěn)定健康快速的發(fā)展，實現(xiàn)企業(yè)的愿景，為企業(yè)的利益相關(guān)者做出更多的貢獻。作者：張正平