7-ELEVEN零售圣經，讀書筆記，第9天，錢花在刀口上。

“機會損失”（Opportunity loss）是經常利益（Recurring Profit）的2.6倍。所謂機會損失是指本來應該可以賣的商品，因缺貨而造成的損失。從消費者的角度來看，就是進了商店卻買不到想買的東西。 

在現今這時代，不僅商品本身要講究品質，連賣場的購物環境是否清潔、舒適，服務人員的態度是否親切等附加條件，也會影響生意。因為客些條件都會左右消費者選擇店鋪及購買的心理。 

說的對，現在不關是銷售商品，提高銷售的附加值才是最終目的。