7-ELEVEN零售圣經(jīng),讀書筆記,第8天,不能讓顧客厭煩 。
新浪微博:零售創(chuàng)新
便利商店擁有許多潛在的顧客,這句話的意思就是說,到目前為止,便利商店尚無法滿足消費者對日常生活更為方便的需求,因此可以說便利商店還有許多創(chuàng)造需要的空間。所以零售業(yè)的成長空間是無限的,這句話絕非言過其實。
有人把營業(yè)額沒有起色歸咎于競爭太激烈,這是一種極為愚蠢的想法,因為你總是在你曾經(jīng)走過的路上嚴加穿梭,所以才會如此思考。而且商品總是千篇一律毫無新意的話,消費者當然會厭膩。
因此,我們必須下功夫,不讓消費者感到厭膩。
方法之一就是進新的商品,仔細看店里的商品,就會發(fā)現(xiàn)滯銷的商品幾乎占了三分之一,如果還繼續(xù)賣這一類的商品,顧客越來越少是當然的。
例如,每個家庭都有玻璃杯,但是已經(jīng)有玻璃杯的人家就會再買新的杯子嗎?答案應該不是。只要市面上有更流行、更好用的杯子出現(xiàn)時,消費者還是會想買的。
只要這一類的商品能夠齊全的話,一定可以吸引消費者不厭其煩再度上門。
衣服也是如此,沒有人會因為衣柜中裝潢了衣服就不再買衣服,只要廠商能提供令人心動的新款服裝,消費者就必然就會產(chǎn)生購買欲望。
7—ELEVEN在剛起步的時候,為了讓世人知道它的存在,曾經(jīng)做過廣告,但是現(xiàn)在不論再怎么賣力宣傳7—ELEVEN,應該都喚不起消費者特地走一趟7—ELEVEN的欲望。因為就算消費者愿意走入店中,在找不到能夠勾起消費意愿的商品的情況下,無論花多少的宣傳費,甚至猛打電視廣告,都無濟于事。
“去那家店走一趟,或許可以看到新商品!”——如果店鋪能有這種魅力,消費者自然會再度光臨。 因此,更換新的商品,讓消費者重新認識自己的店是非常重要的;換句話說,賣方必須常常推陳出新、求新求變。
用和去年一樣的商品,迎接新的一年,營業(yè)額的確會下滑,因為前一個年度受歡迎的商品,不見得到今年還能繼續(xù)暢銷,而且這類商品讓消費者產(chǎn)生厭膩的可能性比較高,所以我們必須未雨綢繆,防止這種遺憾發(fā)生。
當營業(yè)額衰退的時候,最簡單的對策,就是把衰退的原因,例如贈品不好等等,轉(zhuǎn)移到別的目標上。這么做或許就可以讓消費者完全忘掉過去的不愉快。但是這種做法非但不能提升業(yè)績,或許還會讓營業(yè)額繼續(xù)往下沉淪。
因為當你一旦察覺顧客已經(jīng)開始對你的店鋪感到厭膩時,除了引進別的商品,或是改變經(jīng)營模式之外,別無其它方法。
總之,必須挖空心思去發(fā)覺顧客的需求,就算能夠耍花招,低價促銷某些可以招攬顧客的商品事實上也無濟于解決根本問題。