7-ELEVEN零售圣經(jīng)，讀書筆記，第3天，態(tài)度決勝負 。 新浪微博： 零售創(chuàng)新
有一家便利商店，每天都會將左右兩空鄰店及自己的店門口打掃干凈并灑上水，但是店鋪里面，只有在入口處稍微灑了一點水。從外面來看，和別家店鋪并沒有什么不同，但是是否徹底清潔，以后一定會反映在營業(yè)額上。
另外一家便利商店，前面正好有巴士站牌，所以店門口地面上總是會出現(xiàn)別人亂丟的煙頭，雖然店前有站牌算是做生意的好地段，但是這家店并未因此而有好業(yè)績。后來經(jīng)過店鋪經(jīng)營指導(dǎo)員（OFC，Operation Field Counselor）和區(qū)域經(jīng)理（District Manager,店鋪經(jīng)營指導(dǎo)員的上司）的勸導(dǎo)，才實行店門前的清掃工作，現(xiàn)在這家店的生意好的不得了。
其實在這之前，針對清潔維護的 事，店鋪經(jīng)營指導(dǎo)員已經(jīng)和這家加盟店的老板溝通過好幾次，但是該老板就是不理會這件事。后來新上任的店鋪經(jīng)營指導(dǎo)員和區(qū)域經(jīng)理每天不厭其煩地到店里進行勸說，才終于和老板取得共識。
要改變自己慣有的行動模式是需要一些勇氣的，所以就算持續(xù)長達一星期的溝通協(xié)調(diào)，也未必就能改變對方的態(tài)度。因為打雪仗讓對方產(chǎn)生共識，進而愿意改變自己的態(tài)度，店鋪經(jīng)營指導(dǎo)員和區(qū)域經(jīng)理必須付出相當?shù)呐�，以最大的誠意反復(fù)進行說服，因為只有熱誠可以改變對方的行動 。
對于賣場的規(guī)劃管理也是一樣，店鋪經(jīng)營指導(dǎo)員必須仔細查看店內(nèi)所有的商品，并分析新商品和暢銷商品所占的陳列面是否夠大等等；然后再將這些事項的重要性告訴便利商店加盟商，與老板取得共識之后，一一解決問題。解決問題的時候，千萬不要想一次通吃，那是不可能的；正確的做法是列出所有的問題，再循序逐個突破。
只要能持續(xù)保持用心的態(tài)度，營業(yè)額必定會隨之提升。而且只要店家能確實地徹底執(zhí)行，就算附近出現(xiàn)了競爭對手，該店的營業(yè)額也不會產(chǎn)生大幅度的震蕩。
