很多管理者的意識中,總認為只要有完善的管理制度和對制度的嚴格之行,企業(yè)的運行就會井井有條。下面這個案例就給我們一個深刻的啟示:管理制度只是企業(yè)管理的一部分,制度之外還需要人情味。
年底,某集團公司舉行年度表彰會。會上,總公司銷售部陳經(jīng)理榮獲優(yōu)秀管理者稱號,并交流他部門管理的經(jīng)驗。當年,陳經(jīng)理領導的銷售部,已創(chuàng)造出1.2億元的業(yè)績,贏得場下所有在座者一陣陣羨慕與驚嘆。陳經(jīng)理在傳授在自己的成功秘訣方面并不避諱,他表示:部門是一個團隊、一個整體,要讓部門高效率運轉(zhuǎn),里面的每個人都要發(fā)揮最大的效能。而要實現(xiàn)高效率,靠員工的自覺只能是癡人說夢。這時,只有依賴完善的規(guī)章制度,用制度約束他們的一言一行。陳經(jīng)理反復強調(diào),正是有了制度這把利劍,他領導的部門才取得如此突出的業(yè)績。
華東區(qū)分公司銷售部經(jīng)理小王,此時也正認真地傾聽陳經(jīng)理的經(jīng)驗傳授。陳經(jīng)理的管理方法,正中小王的下懷。小王才30歲,兩個月前才接受銷售經(jīng)理一職。他是通過獵頭來到這家公司,通過這兩個月的觀察,他覺得部門的工作氛圍有問題:上班期間,一些員工經(jīng)常玩手機、聊天,雖然他曾經(jīng)公開警告過,卻屢禁不止。總結(jié)會結(jié)束后,小王熬了幾個通宵,親手草擬一份部門管理規(guī)章,準備將陳經(jīng)理的成功經(jīng)驗復制到自己的部門上。
在周一的工作例會上,小王拿出他新擬定的制度,要去所有的員工都嚴格執(zhí)行。這份制度密密麻麻好幾張紙,有七大款、三十多條,涵蓋部門工作、日常考勤等方方面面,有些方面的嚴苛程度令人咋舌,比如要求每名員工不能遲到、不能早退,不管什么原因,只要遲到三次以上,本月的獎金和提成就會被全額扣除;早上九點之后,員工不準在辦公室內(nèi)聊天、玩手機、吃零食,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款100元;未經(jīng)主管同意,不得擅自離開工作崗位,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)計一次遲到或早退……面對這樣一份嚴刑峻法,很多員工在執(zhí)行初始階段敢怒不敢言。新規(guī)頒布才一個月,有一些員工拿到手的工資還不到1000元。大家繼續(xù)忍耐了兩個月,終于所有怨氣和矛盾,在年中總結(jié)的時候集中爆發(fā)。很多員工向總部反映,抱怨小王是用制度變相地開除員工。還有幾個骨干選擇用離職這樣的實際行動表示抗議,他們在給總部的辭職信中這樣寫道:與其坐以待斃、等著被開除,還不如另謀出路。不久以后,總部就找小王談話,讓他好好反思一下自己的管理方法。如果不能有所改進,就讓他卷鋪蓋走人。小王百思不得其解:別人用制度管理,取得如此驕人的業(yè)績。怎么這套法子到了我這里,就不發(fā)揮作用了?
同樣是用制度規(guī)范員工的行為,為什么小王沒有取得預期的效果?我想,這正是所謂的“橘生淮南則為橘,生于淮北則為枳。”他照搬照抄別人的制度,是一種“邯鄲學步,鸚鵡學舌”的做法。每個部門有著各自“難念的經(jīng)”,里面的人員素質(zhì)也是參差不齊。如果只是生搬硬套所謂的成功做法,勢必會因為水土不服而收不到意想中的效果。
另外,小王在制度執(zhí)行中缺乏人性化管理。制度是死的,人是活的,死的制度不可能涵蓋工作中的所有情況。有些違規(guī)行為,可以用制度這把鐵劍來裁處,而有些特殊情況下,卻需要法外開恩。如果都是一篙子打翻、一棒子打死,勢必會影響部門的凝聚力和向心力,也在員工心目中種下“領導不近人情”的想法。因此,“先講人情再講法”似乎更能深入人心,一味地用冰冷的制度管理員工,不講人情,非但不會增強員工的執(zhí)行力,反而會出現(xiàn)抵觸的情緒。
管理制度不應強制員工執(zhí)行,而應讓員工積極主動地遵守,在推行制度時,可以采取一些靈活的策略:
一是快樂基金。部門的有些制度是公司統(tǒng)一規(guī)定的,比如禁止遲到、早退、不穿工作服等,但是管理者可以通過其他途徑來代替罰款,比如以快樂基金形式取代罰款,如果有人犯錯,就按照規(guī)定好的額度,進行“樂捐”,而“樂捐”需公開透明,然后大家可以用這筆錢唱歌、開展生日聚會等活動。這樣,不但可以增強團隊的凝聚力,還能讓每個人樂于遵守公司的制度。
二是體力勞動。體力勞動處罰也是一個不錯的方式,如有人犯錯,可以讓他打掃衛(wèi)生等,以此增強員工遵守制度的自覺性。
三是紅黑榜。可以在辦公室內(nèi)設置一個紅黑榜專欄,對員工進行精神激勵。表現(xiàn)優(yōu)異的員工上紅榜,表現(xiàn)差的員工上黑榜,如果表現(xiàn)差的員工后期能積極改進,將工作做得更出色,可以將黑榜上的名字去掉。
四是扣分制。設立一個獎罰制度,比如200元,用100分計算,當員工犯錯時,以扣分的方式警示大家,而不是直接罰錢;如果店員表現(xiàn)優(yōu)異,可以給他們加分,最后結(jié)算到工資里面,予以獎勵。讓大家更有積極性和動力去維護制度。
管理是一門藝術(shù),它不像做數(shù)學題套公式那么簡單。管理制度也不是管理的全部,只有根據(jù)不同情況靈活地權(quán)變,才能起到激勵員工士氣、提升部門業(yè)績的效果。
作者:嵇振頡
- 該帖于 2015-9-25 14:33:00 被修改過