2014年底,全球知名的獨立咨詢公司Gartner發(fā)布了2015年度CRM相關(guān)預(yù)測:完全從云端獲取CRM服務(wù)的企業(yè)數(shù)量將繼續(xù)大幅提升。在線CRM在全球掀起的熱潮已不可阻擋。
已經(jīng)購買了CRM的企業(yè),雖說在信息化進(jìn)程中邁出了很大一步。但是,接下來如何走好更為重要,也就是說要關(guān)注如何把CRM真正用起來。2015年,千萬不要讓你在CRM上投入的激情日漸消退,而是要把CRM踏踏實實地融入到生活和生意中去。遵循下面五個原則,一定能幫助你的銷售團(tuán)隊和市場團(tuán)隊獲得成功,一起漂亮地贏得2015。
原則一:收集數(shù)據(jù),為銷售和市場提供有價值的觀點
pushsale中的統(tǒng)計模塊可以為業(yè)務(wù)提供基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析,包括業(yè)務(wù)狀況、業(yè)務(wù)統(tǒng)計、業(yè)務(wù)明細(xì)。這在很大程度上方便了團(tuán)隊的管理。
原則二:鼓勵銷售人員使用智能手機(jī)或其他移動終端應(yīng)用CRM
在銷售團(tuán)隊中鼓勵在手機(jī)上應(yīng)用CRM,更多地向他們傳達(dá)“使用CRM不是負(fù)擔(dān),而是讓他們的日常工作變得更加自動化”的理念。使用CRM可謂一舉多得,既可以節(jié)約時間,也可以讓數(shù)據(jù)變得更加清晰,可追溯。在安卓手機(jī)或蘋果手機(jī)上都可以很好地應(yīng)用pushsale這款社會化CRM。
原則三:在企業(yè)內(nèi)部打造一個“以客戶為中心”的體系
把所有與客戶可能建立接觸的點(服務(wù)電話、微信、企業(yè)QQ、百度商橋、微博、博客、論壇、甚至公司前臺)梳理一遍,為每個接觸點安排責(zé)任人,將數(shù)據(jù)引入CRM,在企業(yè)內(nèi)部建立一套“以CRM為核心,以客戶為中心”的體系,全員營銷,全員客服。Pushsale未來就是致力于打造社會化回環(huán)鏈條。
原則四:客戶服務(wù)的優(yōu)先級永遠(yuǎn)是最高的
不要讓客戶每次打來電話都報一遍自己的公司和姓名,不要每次都從頭詢問一遍,客戶會感覺你不重視他。pushsale的數(shù)據(jù)共享能力可以讓其他支持團(tuán)隊也擁有客戶的基本信息,處于客戶接觸點上的同事也能夠看到客戶與企業(yè)溝通的歷史,這樣就不會讓客戶反復(fù)提供信息了。
原則五:給客戶想要的,而不僅僅是他們需要的
客戶是衣食父母,是企業(yè)收入的來源。沒有理由拒絕聽取他們的意見、拒絕調(diào)整你的產(chǎn)品或服務(wù)、拒絕給他們想要的東西。
以上五點不是具體方法,而是企業(yè)管理者在推動和應(yīng)用CRM過程中必須具備的思想。想要超過同行,贏得更好的業(yè)績嗎?別忘了遵循上面五個原則。