英國第四大超市Morrisons宣布，其將放棄一貫使用的IQM(Internet Quality Monitor，企業(yè)質(zhì)量管理系統(tǒng))而采用更人性化的管理方案。

　　據(jù)悉，Morrisons的新任首席執(zhí)行官David Potts在聽取同僚及顧客意見后，決定不再使用紅外報警感應(yīng)器來監(jiān)測顧客行為，而選擇讓員工自主監(jiān)測。Potts表示，此改革是為了帶給消費者和員工更人性化的體驗。“我們努力悉心聽取消費者建議，并且做到迅速反饋。我們的員工都在自己最擅長的領(lǐng)域發(fā)揮作用，他們有能力判斷怎樣才能更好地服務(wù)顧客。”此外，Morrisons正在考慮停止應(yīng)用檢測員工結(jié)賬效率的掃描技術(shù)，未來，其將根據(jù)綜合服務(wù)水平和合作能力對員工進(jìn)行評估。

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