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李維龍:“興隆功夫”與120億年銷售額

來源: 聯商網 2011-11-07 14:48

  
  “興隆功夫”是什么?

  快速打價簽、快速盤點……

  “興隆功夫”的緣起,在商品同質化的今天服務是興隆獲得競爭優勢的重要手段。提高服務的核心在于擁有一批懂專業、有技能、服務親切的員工。

  在中國,功夫深入人心。人們崇尚英雄,崇尚技能,身懷絕技的人深受愛戴。我們把銷售崗位上的技能形象的稱為“功夫”,讓有技能的員工成為“明星”,切合了堅實的文化基礎。

  打造“興隆功夫”

  2003年,我們提出“功夫服務”的概念,倡導員工練功夫,當明星。

  2004年盤錦興隆大廈推出小行家比賽。

  2005年還專門請來北京市著名的勞動模范張朝和、臧鴻,為員工進行表演和培訓。

  “興隆功夫”不再是一個人的功夫,員工們將“個人技能”轉化成“崗位技能”,所有的功夫明星都帶徒弟,傳幫帶蔚然成風。

  目前,這樣的技能教練有530余名,他們帶領自己的技能團隊,已經培養出功夫明星6000余名,培養出更多的徒弟是技能教練的驕傲。

  還推出了很多相應的人力資源政策,保證興隆功夫長久地開展下去:

  1、夫明星直接晉級,漲工資。

  2、得各種榮譽:標兵、優秀等,得到國內外考察的獎勵。

  3、得職務的提升。

  “興隆功夫”的收獲

  1、高了服務水平,顧客滿意度。

  2、夫營銷帶來大量豐富的客流與銷售。

  3、高了營銷業績,促進了發展。

  2003年興隆集團有7家商場,年銷售14億元。現在已經擁有21家商場(購物中心百貨店),總經營面積90余萬平方米,員工總數4.5萬余人,年銷售120億元人名幣。已成為中國零售業區域領軍企業。

  服務無止境,我們也只是剛剛開始。希望興隆的每個員工都身懷絕技,為顧客提供更專業、更優質的服務,讓“興隆功夫”成為中國商業的一道亮麗的風景。

  Q&A

  聯商網:如何看待消費者的變化趨勢?如何應對消費者日益多元化、個性化的需求?

  李維龍:中國未來十年,商業會發生巨變。

  一、老人愛消費。天津市人口250萬,其中有60萬以上是老年人,很多企業也在研究老年人顧客群,如今社會,老年人有固定的退休金,懂得消費。因此,老年人消費是個明顯的變化。

  二、獨生子女,敢“大膽”消費。

  中國的零售業會產生多渠道、多業態、多元素,市場的空間會變得更大,企業要有自己的定位。不能總是存在“羨慕嫉妒恨”的心態。

  100家央企在控制整個中國的經濟命脈,不管在哪個行業,再大的企業,不與當地的實際情況結合,肯定做不久遠。例如,福建沙縣小吃為例子,如今開出了很大的“名氣”。今天的“新聞”就是明天的“經濟”。肯定會發生變化。

  興隆堅持不上市,企業家要與員工相親相愛,把企業做大做好。

  聯商網:對于未來十年,您對零售業有什么展望?

  李維龍:中國人民人人都向往美好生活,只是在不同階段,富裕的人希望與國外接軌;農民從底層出來開始享受,中產階級則講究健康、保健。

  過去一個區域只有一個百貨店、一個商場里,未來十年,則會產生各種各樣的超市,各種各樣的其他業態。“吃”是一個非常大的話題。值得更深入得研究探討。

  聯商網:對于行業政策方面,您覺得需要有什么改變或者期待?

  李維龍:關于香港商業這10年的巨變,香港商業現在非常繁榮,企業是“掙錢上稅”,繳納15%的稅。不掙錢就不上稅,企業只需要支付房租與員工的工資。因此,我相信未來中國慢慢也會實行這樣的政策。
  (聯商網 章莉/采/文)

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