聯商網訊：3月8日， 主題為“節能 安全 服務”的2011年廚衛家電戰略研討會舉行。本次研討會由國美集團聯合中國家用電器協會、中國消費者協會主辦，全球20多家廚衛家電供應商共同參與。會上，國美發布了《2011年廚衛家電消費趨勢報告》。同時在3.15消費者權益日來臨之際，為了給消費者提供更安全舒適的廚衛家電產品，更優質的服務，國美聯合帥康、萬和、萬家樂、西門子、老板、方太、海爾、華帝、美的、史密斯、阿里斯頓、能率、櫻花、法羅力、林內、康寶、德意、前鋒、奧普、奧特朗、普田等20多家供應商發布了“先行賠付”基金的聯合聲明。

　　廚衛家電從20世紀七八十年代開始起步，到今天已進入高速發展時期。廚衛家電最能代表家庭生活品質。此次廚衛家電高峰會上，國美集團、行業協會領導、行業專家以及全球供應商對全球經濟形勢對行業帶來的變化、中國的廚衛家電產業發展趨勢進行了探討，并就如何進一步滿足消費者對節能、安全、服務的多樣化個性需求，以及打造更為專業的廚衛家電指向性賣場進行了交流。

　　連鎖賣場成廚衛家電指向性渠道

　　2010年，在國家“調結構、促內需”等利好政策下，中國家電產業經歷了快速成長的一年。依托房地產業的發展以及國家利好政策，我國廚衛家電市場也得到了高速發展。

　　目前，廚衛家電產品已占到整體家電市場的10%，是各類家電中成長最快的品類之一。作為中國最大的家電連鎖企業，國美集團廚衛家電產品銷售增幅遠高于市場平均水平，年銷售額已經突破百億大關，占到一、二級市場的30%以上，成為全國最大的廚衛家電零售平臺。

　　2011年廚衛產業將會迎來新的市場契機。我國城鎮化的深入發展和廚衛家電產品的更新換代將為行業提供巨大機遇。不僅如此，隨著生活水平的提高和低碳環保意識的增強，消費者對廚衛家電產品提出了新的需求。相關調研表明，越來越多的消費者傾向于選擇更為節能、更為安全、服務更有保障的廚衛家電產品。

　　同時，隨著廚衛家電市場的深化發展和消費者節能、安全、服務意識的逐漸增強，家電連鎖渠道在產品質量、售后服務保障等方面的優勢越來越明顯。另外，隨著消費者需求更加個性化，而家電連鎖能夠憑借準確的消費需求，協同上游供應商進行產品的開發和定制，為消費者提供更加滿足需求的產品。以國美電器為代表的全國家電連鎖越來越成為廚衛家電產品消費的主流渠道及指向性賣場。

　　近年來，在國家政策推動下，低碳環保已成為各行業主流趨勢，消費者也更加傾向于節能低碳的廚衛家電產品。近期銷量大增的嵌入式廚衛、側吸式抽油煙機、冷凝式熱水器都以節能、安全的明顯優勢受到消費者青睞。因此，越來越多的供應商，帥康、萬和、萬家樂、老板、方太、海爾等多家廚衛供應商立足節能環保，紛紛加大技術研發力度，大力推廣低碳產品。

　　國美集團副總裁李俊濤表示，2011年國美集團將圍繞著網絡快速有效擴張和持續提高單店經營質量的兩大核心戰略，進一步推動和完善從賣場經營向商品經營的轉變，進一步優化與供應商的戰略合作關系，通過和諧供應鏈的管理，實現廠商共贏，通過進一步的完善服務體系，針對不同需求的消費群體推出更多的差異化的服務，確保消費者能夠用更低的價格購買到更好的商品，發揮國美為代表的大型渠道作為家電家電的指向性賣場作用。在2011年廚衛家電進入批量性的更新換代期，國美將協同今天與會的供應商圍繞著“節能、安全、服務”推出六大舉措，為消費者提供最好的商品和最好的服務。

　　國美六大舉措保障消費者權益

　　廚衛家電產品與消費者的日常生活接觸最為密切，產品與服務的質量不僅決定了消費者的生活品質，也關系著家庭成員的健康和安全。為給廣大消費者創造一個和諧、誠信、優良的消費環境，國美集團推出了“設立先行賠付基金保障廚衛產品質量”、“成立服務小分隊 提供社區上門服務”、“擴大節能、健康廚衛產品占比”、“穩定價格 規范經營”、“公益補貼以舊換新”、“異業結盟 家裝家居一站到家”六大舉措保障消費者權益。其中：

　　一、設立先行賠付基金 保障廚衛家電產品質量

　　因廚衛家電產品的特殊性，質量成為消費者購買廚衛家電產品的首要關注因素。國美為滿足消費者對產品質量的需求，不僅通過嚴格的質量管理體系對產品進行質量把控，更協同上游廚衛家電供應商聯合設立1000萬元先行賠付基金。這意味著凡是在國美購買廚衛家電的消費者如果對產品質量和安全、售后服務有異議，經核實后，國美集團將按中消協的相關規定先行賠付給消費者。

　　二、成立服務小分隊 提供社區上門服務

　　面對即將到來的家裝旺季，國美成立行業首個廚衛家電服務小分隊，為消費者提供社區上門服務，計劃2011年為百萬家庭送去這種服務。

　　國美以門店為單位在全國300個城市成立了1500個服務隊伍，配備上萬名服務人員深入周邊社區，為消費者提供清洗、檢測、保養等服務，消費者可通過電話進行預約。

　　三、公益補貼 以舊換新

　　目前，消費者在購買電視機、電冰箱、洗衣機、空調、電腦五類產品時可參加“以舊換新”活動，獲取國家10%的補貼，但是正處于快速增長期的廚衛家電產品卻沒有被納入國家“以舊換新”補貼范圍。因此，國美將特別聯合燃氣公司、廠商推廣廚衛家電產品置換活動，為消費者提供10%的公益補貼。

　　全力打造廚衛家電營銷活動惠及消費者

　　針對春季家裝市場對廚衛家電的巨大需求，2月21日，國美率先啟動了2011年廚衛電器節，開展抽油煙機、灶具、熱水器、廚房小家電等全品類的換購和讓利銷售活動。

　　同時，國美相關負責人表示，國美作為專業的廚衛家電指向性賣場，2011年，國美集團旗下的國美、永樂、大中等將全力打造廚衛家電營銷活動，屆時，消費者來國美賣場里將由專業的導購人員和家電專家根據不同的家居需要為其提供一對一的采購方案;同時，消費者也將以超低的價格享受到最節能、最安全的產品和最貼心滿意的送貨服務。