聯(lián)商網(wǎng)11月6日訊：在第十一界中國連鎖業(yè)會議上，由沃爾瑪中國高級副總裁兼首席行政官擔(dān)任嘉賓主持的對話中，參與四人嘉賓組合可謂多元、精彩，分別為：北京王府井百貨集團(tuán)董事長鄭萬河、可口可樂中國集團(tuán)客戶總監(jiān)吉路克、寶潔大中國區(qū)客戶生意發(fā)展總經(jīng)理、尼爾森公司中國區(qū)董事長柯瑞斯。以下為王府井百貨集團(tuán)董事長鄭萬河在會議上的精彩論點(diǎn)。

　　從關(guān)注零售業(yè)根本和消費(fèi)者變化出發(fā)。我認(rèn)為，當(dāng)前中國零售業(yè)亟待建立新價值觀，人性化的行業(yè)價值觀。基于當(dāng)前發(fā)展的看法，中國經(jīng)濟(jì)經(jīng)過三十年發(fā)展，市場總體量達(dá)到一個前所未有的高度。但中國零售業(yè)同時面臨著一個階段性轉(zhuǎn)型，完成了體制等體制、框架性框架，要轉(zhuǎn)變成為精細(xì)發(fā)展方式。

　　但我們同時面臨兩大矛盾。一方面，經(jīng)過發(fā)展，零售行業(yè)競爭已經(jīng)比較充分了，但那是粗放式的。零售業(yè)進(jìn)入了一個微利時代，這是零售企業(yè)要面對的挑戰(zhàn)。

　　另一方面，消費(fèi)者的生活水平在提升。他們有權(quán)利不斷提升自己的生活要求，通過消費(fèi)場所，來更多地滿足他們體驗(yàn)時代給他們帶來的進(jìn)步。

　　那怎樣解決這些矛盾呢？要找到契合點(diǎn)。一個很重要的契合點(diǎn)就是要建立人性化。從現(xiàn)在的情況來看，行業(yè)“人性化”價值觀的建立，是今后企業(yè)發(fā)展出路的根本。

　　價值觀當(dāng)然不能完全替代經(jīng)營和技術(shù)層面的東西，也不能替代企業(yè)的外延擴(kuò)張，但它是一種出路和方法。我們同時注重這幾個方面，在此基礎(chǔ)上，一方面通過企業(yè)經(jīng)營、管理、服務(wù)環(huán)境，體現(xiàn)這種人性化的企業(yè)價值觀，企業(yè)還應(yīng)注重規(guī)模、精細(xì)、科學(xué)的發(fā)展。這是走出目前轉(zhuǎn)型期的重要因素。

　　有人說包括百貨業(yè)在內(nèi)的許多行業(yè)企業(yè)，都很浮躁，這是個問題。那如何去擺脫浮躁呢？還是要加強(qiáng)建立人性化。過去，我們講為人民服務(wù)，又說顧客是上帝，但它其實(shí)是零售業(yè)經(jīng)常用的口號。它像是一個老話題，但恰恰是一個全行業(yè)目前要十分重視的話題。零售業(yè)一路前行，中國市場培育也不錯了，但現(xiàn)在走到了轉(zhuǎn)型期。

　　以前和現(xiàn)在的一個重要區(qū)別是，我們關(guān)注的角度不同了。都在消費(fèi)，過去也考慮過，但都停留在口號階段。不人性化的現(xiàn)象比比皆是，體現(xiàn)在營銷、管理、服務(wù)中。要回到原點(diǎn)。實(shí)際上當(dāng)前社會是越來越需要思想和理念的引領(lǐng)。
　　
　　商業(yè)企業(yè)，尤其是百貨，應(yīng)該成為人民大眾體驗(yàn)生活方式的嘗試地。根本轉(zhuǎn)變和顛覆商企經(jīng)營理念，市場就是人，市場是由無數(shù)的人組成的，市場不是虛無的東西，因此我們的根本問題是如何把人性化的價值觀滲透下去，傳達(dá)給團(tuán)隊。
　　（聯(lián)商網(wǎng)現(xiàn)場報道）