“我們免費借傘服務已經(jīng)取消，你要借只能借把壞傘給你。”昨天，網(wǎng)友沙小姐向“東方直通車”欄目投訴，易買得老西門店宣傳欄上明明張貼著免費借傘廣告，但她在購物結(jié)束后遇到大雨想借傘時卻遭到了拒絕。

　　沙小姐告訴記者，最近一次她去易買得老西門店購物，買好東西準備回家時碰到傾盆大雨，她便去服務臺借傘，可工作人員卻表示“此項服務已取消”。對此，沙小姐甚是不解，她說：“不遠處的墻上明明還張貼著免費借傘的宣傳廣告，怎么可以說取消就取消了呢？我便據(jù)此力爭，最終在我的堅持下，他們才同意借傘給我；但我卻被告知要付20元押金，并且要借只有壞傘借給我。這樣的服務實在太差勁了！”

　　隨后，記者去了易買得老西門店，剛進門便看到宣傳欄上張貼著“易買得貼心服務”廣告，其中有一項就是“免費借雨傘”，而邊上的服務臺里面有2把黃色雨傘立在墻角。于是，東方網(wǎng)記者便向工作人員表示要借傘，工作人員聽了之后愣了一下，稱“借傘要付20元押金，而且傘還是壞的”。

　　記者問為何免費出借的雨傘是壞的？她說，由于很多顧客借了傘不還，他們就取消了這項服務；但如果有顧客非要借的話，那只有壞傘可借了。她看了看記者，又補充了一句：“與其押20元借把壞傘，還不如買把新的了。”

　　針對她的回答，記者電話聯(lián)系了易買得老西門店相關(guān)負責人。經(jīng)過大約半小時的調(diào)查后，這位負責人打來電話稱，門店是有這項服務的，而服務臺工作人員可能不太清楚具體情況，便隨口說了那樣的話，他已經(jīng)批評了他們。他還強調(diào)，由于經(jīng)常有顧客借傘不還，導致傘的數(shù)量急劇下降，門店已安排人員去訂制新的雨傘了。

　　對于這樣的說法，沙小姐還是比較滿意的。她說：“其實這是件小事，但大家出門時不會一直帶著傘的，碰到下雨也不高興再買一把；易買得老西門店既然推出這項便民服務，就該在服務質(zhì)量上有所提升，不能讓免費借傘承諾成為一句空談。對消費者負責，貴在堅持。”
　　（東方網(wǎng) 記者王銘澤、實習生于量）