圖為聯(lián)商網(wǎng)執(zhí)行總經(jīng)理朱云驊（左）與銅鑼灣掌門人陳智（右）合影 　　陳智,1988年從廣東省商業(yè)學(xué)校財務(wù)管理專業(yè)畢業(yè)，畢業(yè)后被分配到當(dāng)時最大的商業(yè)企業(yè)，工業(yè)品貿(mào)易集團任會計， 1990年，辭去國企干部職務(wù)，下海變?yōu)閭�體，從此走向商海，走向一條一切由自己雙手把握的人生道路。1993年2月，陳智任深圳市天都投資發(fā)展有限公司董事長，在六年間，天都投資公司成功操作了多項聲名赫赫的大項目，如國際電器城、新大好時裝城、中閣音像城等等。1996年，他決定大膽引入一種在美國被稱為shopping mall而在中國從來未有人提及的多元化購物模式，來一場顛覆舊式消費觀念、突破傳統(tǒng)業(yè)態(tài)的新商業(yè)、新消費文化風(fēng)暴。于是，1998年策劃并于1999年實施的C MALL銅鑼灣廣場便從斜端里殺出，迅速在商界里掀起一股革新風(fēng)潮。 　　 　　成功并非只是陳智敏銳的市場判斷力，更源于他對自己信念的堅持。在他認(rèn)定的領(lǐng)域里，他表現(xiàn)出了充分的熱忱、超乎尋常的堅毅，還有他對社會的責(zé)任感。 　　2004年5月29日上午，聯(lián)商網(wǎng)執(zhí)行總經(jīng)理朱云驊親赴深圳對銅鑼灣掌門人陳智進行了專訪。陳總是個大忙人，在我們采訪之前，剛剛從香港趕回深圳，他手下的人告訴我們，你們真幸運，我們公司的人都經(jīng)常見不到他；在1個多小時的采訪過程中，陳總的手機不斷響起。 　　當(dāng)我們坐在陳總的對面時，這個中國造MALL運動的領(lǐng)先人物，這個青年得志的民營企業(yè)老板，讓我們感覺不到絲毫作為風(fēng)云人物、大老板的銳氣，而是顯得內(nèi)斂、質(zhì)樸和隨和，但在交談中又展現(xiàn)出其幽默、堅韌和敏銳的另一面。 　　對shopping mall的理解 　　聯(lián)商網(wǎng)：您經(jīng)常去美國考察商業(yè)，那您覺得美國的商業(yè)業(yè)態(tài)跟中國大陸最大的區(qū)別在哪里？ 　　陳智：在美國，最大的區(qū)別是shopping mall占主導(dǎo)地位，百貨店已不占主導(dǎo)地位，其他的業(yè)態(tài)如大賣場、折扣店雖然是份額在增長，但它們大部分是在shopping mall里面。美國市中心的商業(yè)每天都在弱化，每天都在往下走，城市的空心化已經(jīng)成為一個絕對的趨勢。汽車社會和郊區(qū)化左右著城市的商業(yè)布局。就居住而言，也類似商業(yè)，在美國社會，窮人就住市區(qū)，中產(chǎn)階級住在城鄉(xiāng)結(jié)合部，有錢人住在離市區(qū)很遠(yuǎn)的深山老林，這不是想像，目前美國就是這樣一個狀態(tài)，已成為一個絕對的趨勢。 　　聯(lián)商網(wǎng)：那您覺得在中國大陸，也會有這個趨勢嗎？香港有這個趨勢嗎？ 　　陳智：我認(rèn)為中國大陸有自己的實際情況，但是從商業(yè)和居住的狀況來說，有這個趨勢。香港與美國不同，在香港居住是這樣，但是商業(yè)不是這樣，香港仍是市中心為主導(dǎo)的商業(yè)，以地鐵為主導(dǎo)，地鐵在哪里，商業(yè)就在哪里，在香港，商場的外形行人是看不到的，行人是從地鐵鉆出來的，這是香港的交通現(xiàn)實所決定的。 　　聯(lián)商網(wǎng)：您如何定義shopping mall？ 　　陳智：在美國有一些標(biāo)準(zhǔn)，在中國目前還沒有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，到目前為止，還沒有任何一個主管部門譬如商務(wù)部形成過shopping mall業(yè)態(tài)的定義，更不要說行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)了。其他業(yè)態(tài)在國內(nèi)已經(jīng)有明確的定義和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。按照美式的說法，所謂shopping mall我這樣定義：周圍有個商業(yè)建筑物，中間有很好的購物環(huán)境，有林蔭，有共享空間，上面有遮蓋，頭尾或中間有主力店，形成一條室內(nèi)步行商業(yè)街，并將這些商業(yè)建筑物有機地連接起來。簡單的購物道只是shopping mall最初的雛形，最后由主觀走向客觀，一條簡單的購物道最后演變成一個有多項基本特征的，按照交通的規(guī)律構(gòu)成的真正的shopping mall形態(tài)。我所說的只是一個形象的概括，在美國shopping mall有標(biāo)準(zhǔn)的定義。 　　聯(lián)商網(wǎng)：我看到您后面銅鑼灣的宣傳畫上有很多棵樹，這代表什么含義？ 　　陳智：這表明shopping mall應(yīng)該非常注重共享空間，每到一個拐彎或節(jié)點，都會留下共享的空間，讓顧客自由自在地聚會、交談和休閑，當(dāng)然我們的宣傳畫更是提醒每一位員工熱愛環(huán)保。 　　聯(lián)商網(wǎng)：業(yè)內(nèi)專家有這樣的說法，shopping mall的核心主力店適合放在線性步行街的兩端，不宜集中放置在中間，這樣才能達(dá)到組織人流的效果。您對此認(rèn)同嗎？ 　　陳智：一般是這樣，但是shopping mall的規(guī)劃正在變化。在美國比較容易作到，商業(yè)地產(chǎn)商在拿地做shopping mall的時候，就可以這樣規(guī)劃，所需取得相同形狀的土地。在中國，因為不太可能為做shopping mall取得專門的土地，地的形狀大多不適合做shopping mall，那么shopping mall的形狀、結(jié)構(gòu)就會有變化。在美國如果拿一塊四方形的地，就可能會按照節(jié)點或拐彎位置來放置主力店，跟地形和規(guī)模是有關(guān)系的。跟交通也有關(guān)系，如果拿塊地做shopping mall，若這塊地兩頭都有交通道和客流，就有可能會在兩頭設(shè)計出兩個入出口，在入出口處放置主力店，把shopping mall設(shè)計成從一個交通道進入，從另一個交通道出來，或者反向也可以。銅鑼灣華僑城就是按照你說的方式設(shè)計的，一條線形步行街，兩端是沃爾瑪和順電兩個主力店，中間是銅鑼灣百貨主力店，再輔之以其他的一些中、西餐館以及專賣店，形成一個shopping mall。 　　聯(lián)商網(wǎng)：有人說銅鑼灣是美式shoppingmall，是不是您經(jīng)常去美國，所以這樣說。有人說銅鑼灣是景觀式國際標(biāo)準(zhǔn)shoppingmall。您對銅鑼灣shopping mall是怎么定位的？ 　　陳智：（笑）不能用某一個形態(tài)來定義銅鑼灣的shoppingmall。大致來說，銅鑼灣shoppingmall有兩類，一類是都心型，建立在都市中心；一類是城郊結(jié)合部型或者叫景觀型，是按照景觀做主題規(guī)劃的，建立在城郊結(jié)合部。華強北這家就是都心型的。景觀型譬如有華僑城銅鑼灣shoppingmall，這是一家以“生態(tài)景觀+海洋文化”為規(guī)劃主題的景觀式國際標(biāo)準(zhǔn)shopping mall；我們在太原的銅鑼灣shoppingmall是購物公園型，她由很多低矮的建筑物，通過景觀聯(lián)系起來，綠化得很好，室內(nèi)與室外步行街相結(jié)合，購物環(huán)境跟公園一樣；銅鑼灣海口shoppingmall是海岸景觀型，建在親海水邊—�？谛阌⒏�，有沙灘、碼頭、海濤等等，是全國統(tǒng)一的親海MALL。美式購物中心是我們在1997年形成的概念，因為當(dāng)時無法向公眾說的清楚什么是‘MALL’，故同時使用這一中文說法。 　　聯(lián)商網(wǎng)：有人說陳智與mall沒完沒了。陳智先生也表示過：銅鑼灣將堅持做現(xiàn)代新商業(yè)文明――Shopping Mall的信徒。請問是基于什么考慮？ 　　陳智：銅鑼灣堅持做Shopping Mall，基于銅鑼灣最早發(fā)現(xiàn)、最早研究、最早引進、最早實踐Shopping Mall這種商業(yè)形態(tài)，更基于我們對國內(nèi)商業(yè)發(fā)展趨勢的深刻認(rèn)識。銅鑼灣實際上是越做越有信心，MALL這個名詞和理念經(jīng)過我們千萬遍的傳播和吶喊，從珠江三角洲傳向全國，而目前舉國上下大舉進軍Shopping Mall更加堅定了我們的信心，也證明了我們當(dāng)時的判斷是正確的。銅鑼灣對Shopping Mall認(rèn)識和了解都很深，銅鑼灣有人才、管理等諸多方面的優(yōu)勢，一定會堅持，繼續(xù)大力地發(fā)展Shopping Mall。 　　聯(lián)商網(wǎng)：為什么有人說陳智與mall沒完沒了，實際上是關(guān)心銅鑼灣和陳智，擔(dān)心這種業(yè)態(tài)太超前，特別在某些地區(qū)，銅鑼灣和陳智會成為先驅(qū)。業(yè)界的這種擔(dān)心您怎么看？ 　　陳智：我認(rèn)為超前是相對的，很多城市是可以做MALL的。我承認(rèn)國內(nèi)Shopping Mall目前的風(fēng)潮有超前和泡沫的成分，實際上有些人只是想借Shopping Mall的名義做商業(yè)地產(chǎn)，有些人則是想跟風(fēng)炒概念，另有目的，有風(fēng)險的成分。但是我認(rèn)為，Shopping Mall的趨勢是不可逆轉(zhuǎn)的，在中國沒有Shopping Mall這種商業(yè)形態(tài)是不健康的，在國際社會也會顯得我們中國的商業(yè)落后。另外，SHOPPING MALL也是培育本土商品品牌的很好渠道。以前我們的商業(yè)的確處于很低的水平，商場只是簡單的買賣場所，人們沒有需求不會去商場，現(xiàn)在人們生活水平提高了。跟傳統(tǒng)的商場不一樣，現(xiàn)代的商場除了買賣以外，賦予了更多的功能，不單是買必需品，在Shopping Mall里面，譬如男人可以去茶館，女人可以購物，孩子可以去兒童樂園，一家人還可以圍著看表演，全家人在Shopping Mall轉(zhuǎn)半天，都可以找到樂趣。特別在雙休日，家里的男人帶著全家人去Shopping Mall也還了家里人一個人情債；還有年輕的白領(lǐng)也不愿意去傳統(tǒng)形態(tài)的商場，而想去有品位的商場去購物、休閑，以顯其個人品位。這都給Shopping Mall這種新興的商業(yè)形態(tài)提供了發(fā)展的空間。 　　聯(lián)商網(wǎng)：那么現(xiàn)在是不是很多深圳的老百姓在雙休日都拖家?guī)Э诘姐~鑼灣華僑城的Shopping Mall參觀、購物呢？ 　　陳智：當(dāng)然我們銅鑼灣華僑城的Shopping Mall最初開業(yè)的時候，由于她是全國首屈一指的商場模式，是景觀型Shopping Mall的創(chuàng)始者，全國的業(yè)者和商業(yè)地產(chǎn)商都未考慮，全市人民都拖家?guī)Э趤韰⒂^、購物，但由于交通的原因，新鮮感過了之后，目前主要是在我們當(dāng)初設(shè)定的商圈之內(nèi)的客流會過來。今年年底深圳地鐵開通后，我們的華僑城Shopping Mall在地鐵口旁，情況會更好，需要選擇一個有品位商場去消費的人群，3-5分鐘就可以過來，時間和空間都會有所改變，我相信會有越來越多的客流來銅鑼灣華僑城Shopping Mall參觀、購物。在中國，Shopping Mall跟城市生活水平、生活品位、交通狀況一定是相輔相成的。 　　企業(yè)戰(zhàn)略與文化 　　聯(lián)商網(wǎng)：深圳銅鑼灣百貨有限公司是廣東省民營百貨新銳，擁有ＣＭall銅鑼灣廣場和Cstore銅鑼灣百貨兩大品牌�，F(xiàn)在報道說，銅鑼灣已經(jīng)在國內(nèi)發(fā)展了逾10家Shopping Mall和12家大型綜合百貨店，總營業(yè)面積超過138萬平方米。最近還報道說銅鑼灣將進軍重慶、武漢、天津、株洲、長沙、北京等地。請問銅鑼灣目前有幾家Shopping Mall和大型綜合百貨店？請您談?wù)勩~鑼灣的擴張計劃，包括擴張區(qū)域，計劃開店數(shù)量等等。 　　陳智：銅鑼灣目前是中國大陸已建在建Shopping Mall最多的商業(yè)公司。目前已建和在建的銅鑼灣Shopping Mall有17家，銅鑼灣大型綜合百貨有15家。目前已建和在建的C MALL銅鑼灣廣場Shopping Mall主要分布在深圳、陽江、河源、大連、長沙、株洲、天津、武漢、太原、重慶、�？凇⒊啥�、蕪湖、北京、呼和浩特、煙臺等16個城市，其中深圳有2家；銅鑼灣百貨現(xiàn)有和將要發(fā)展的有深圳華發(fā)北店、華僑城店、珠海店、陽江店、江門店、河源店、東莞華南MALL店、蘭州店、開封店、大連店、長沙店、武漢店、重慶店、�？诘辍⑹徍�店��15家，有些是年內(nèi)的計劃。我們北京的Shopping Mall最為典型，她位于北京金源MALL內(nèi)。北京金源MALL已經(jīng)建好了，內(nèi)裝修已達(dá)七成，達(dá)68萬平方米，目前不僅是中國第一，也是全球第一，在這之前全球第一的是加拿大的一個MALL，建筑面積55萬平方米。在北京金源MALL里面，把影院、美食、娛樂、會所、超市、家具廣場、主題樂園、汽車賣場、書店除去后，所有核心部分都是我們的，約有20萬平米，這個MALL中MALL是我們跟新燕莎集團合資的，叫新燕莎MALL。我最近去看了看，在工地上我從1樓到5樓不停的走轉(zhuǎn)，差不多用了整整3個小時，我們算了一下，今年9月底開業(yè)后，顧客如果在每個店鋪呆上5分鐘，從早到晚需要整整一天。9月底開業(yè)時，我希望邀請聯(lián)商網(wǎng)的朱總?cè)�參觀，肯定夠你激動一番。 　　聯(lián)商網(wǎng)：有網(wǎng)友問，據(jù)調(diào)查資料顯示大部份的消費者都對去5萬平方米以上購物中心會感到很疲憊,那么10萬平方米以上把各種零售業(yè)態(tài)整合到一起的shopping mall,有種感覺象強迫消費者接受在短時間內(nèi)(一天之內(nèi))完成購物和休閑,這種業(yè)態(tài)消費者會接受嗎? 　　陳智：（笑）這個網(wǎng)友肯定是男人，如果是女人，一定不會這樣說，這個網(wǎng)友只代表一小撮人。因為shopping mall是一站式購物中心和消費中心，她把各種零售業(yè)態(tài)整合到一起，大大地縮短你購物的時間，也提供給你一個選擇的空間，至于你逛不逛完是你自己的事情。 　　聯(lián)商網(wǎng)：這個網(wǎng)友還問，有資料顯示國外很多的shopping mall和國內(nèi)第一家的shopping mall經(jīng)營的都不是很好,為什么shopping mall還要在中國遍地開花呢?它的成長周期需要多長?適合座落在什么樣的城市? 　　陳智：我們不知道這個網(wǎng)友從哪里獲得的資料。雖然，有些國家或地區(qū)譬如臺灣的Shopping Mall據(jù)說發(fā)展的不是很健康，但大部分Shopping Mall有代表性的國家如美國、加拿大、澳大利亞、英國、日本還有東南亞的一些國家如泰國、新加坡、馬來西亞、菲律賓等地的Shopping Mall并沒有走下坡路的趨勢，雖然折扣店、會員店分流了Shopping Mall的一部分客流，但他們不是主流，經(jīng)營的也主要是食品和日用品，另外超市雖然是主流，但因為大部分超市也位于Shopping Mall內(nèi)，實際上折扣店、會員店和超市等對Shopping Mall并無大的沖擊。至于Shopping Mall的成長周期，我不知道具體是什么含義，我的理解是開一個Shopping Mall多長時間才能旺起來，我認(rèn)為不能一概而論，開一個Shopping Mall，要看選點和前期的研究，首先要選好址，還要去研究商圈、看有多少實際消費群，他們的消費能力、以及未來的競爭對手，選點好了研究透了還有管理和經(jīng)營也做好了，開Mall才能迅速的旺起來。關(guān)于適合Shopping Mall的城市，不但是要看經(jīng)濟總量、平均收入、消費能力、交通狀況、購物習(xí)慣，還要看這個城市的消費者是否愛追趕潮流、追求品位，譬如大連就是一個適合開Shopping Mall的城市。Shopping Mall更注重提供良好購物環(huán)境和周到的顧客服務(wù)，精神層面的東西也很重要。 　　聯(lián)商網(wǎng)：還是這個網(wǎng)友的問題。shopping mall需要大量的合作伙伴(供應(yīng)商)的支持和大量的運營資本,在目前零售市場不是很景氣的情況下,如何選擇好的合作伙伴和用什么辦法或手段來吸引更多的合作伙伴？ ） 　　陳智：建立三兩家的Shopping Mall，可能用自有資金就可以解決，但如果要開很多家Shopping Mall都用自有的資金是不可能的，要靠好的盈利模式及合作伙伴，比如我們公司就與一些財團有合作，而在尋找獨立供應(yīng)商或品牌商戶合作伙伴，就必須靠零售商的品牌、企業(yè)號召力、分店網(wǎng)絡(luò)、人才及營運能力等商業(yè)資本。 　　聯(lián)商網(wǎng)：就有網(wǎng)友問，寶安店為什么倒閉？ 　　陳智：寶安店不是一個Shopping Mall，只是一個銅鑼灣百貨店。當(dāng)時我們是跟一個地產(chǎn)商合作，由對方投資，我們沒有投資。合作后發(fā)現(xiàn)，這個合作伙伴的管理不規(guī)范、也沒有資金實力。在合作中，從經(jīng)營到管理，我們都插不上手，我們的團隊去了17天就撤了回來，他們又不懂經(jīng)營，很快這個店就經(jīng)營不下去了。 　　聯(lián)商網(wǎng)：請問銅鑼灣廣場在擇址方面具體有什么要求。 　　陳智：連鎖經(jīng)營的銅鑼灣廣場的首層層高必須達(dá)到5.8米以上，同時要求有共享空間、景點，并要求盡可能是純商業(yè)建筑，如果可能，層高盡量不超過三層，一般情況下，年GDP超過350億元的城市，我們會考慮。 　　聯(lián)商網(wǎng)：銅鑼灣擴張業(yè)態(tài)的重點是SHOPPING MALL或是大型綜合百貨店？為什么？在銅鑼灣MALL中，會引進其他主力百貨店嗎？ 　　陳智：銅鑼灣擴張業(yè)態(tài)的重點是Shopping Mall和百貨店，Shopping Mall和百貨店中Shopping Mall又是重中之重。在銅鑼灣MALL中，除了引進自己的銅鑼灣百貨外，我們也會考慮引進其他的百貨店，甚至?xí)�考慮兩者同時存在的可能，只是經(jīng)營定位要錯開。 　　聯(lián)商網(wǎng)：您認(rèn)為百貨業(yè)態(tài)未來的發(fā)展趨勢是什么?商業(yè)體量多大合適？ 　　陳智：Shopping Mall出現(xiàn)后，百貨店要走向小型化和精致化。百貨店將來要再小一點，經(jīng)營品類要再精一點，要有自己的主力特色商品�，F(xiàn)在百貨店越來越難做，超市先分流了一部分，后來專業(yè)店譬如電器店、家具店等又分流了一部分。所以百貨店不要像以前那樣什么都做，體量也不要象以前那么大。 　　聯(lián)商網(wǎng)：如果從純生意角度來看，百貨店好做還是Shopping Mall好做？ 　　陳智：（笑）我個人認(rèn)為，百貨店好做。同一個品牌的百貨店的經(jīng)營模式基本是統(tǒng)一與成熟的。譬如我們銅鑼灣百貨不管是進入上海或深圳，經(jīng)營模式、經(jīng)營定位都基本上要保持同樣的風(fēng)格，讓消費者進入都能找到相同的感受，而且百貨店的供應(yīng)商很多也是相同的，所以百貨店即便是做連鎖也是比較容易的。但是Shopping Mall就不一樣了，建立每一家MALL都需要投入大量的人才去策劃、去創(chuàng)新，去尋找適宜當(dāng)?shù)氐牟煌�風(fēng)格。Shopping Mall需要更多體現(xiàn)創(chuàng)新的能力，每建一家都需要有創(chuàng)新，確實不好做，也不容易做。所以Shopping Mall更多要體現(xiàn)不同，百貨店更多要體現(xiàn)相同。 　　聯(lián)商網(wǎng)：銅鑼灣在發(fā)展過程中，您碰到的最大困惑是什么呢？ 　　陳智：我們想迅速成為全國性的連鎖商業(yè)集團，高素質(zhì)的分店高級管理人員不夠用。但是我們開新店的速度不理想。這是我們最大的困惑，目前正在作系統(tǒng)培養(yǎng)。 　　聯(lián)商網(wǎng)：“文化營銷”已經(jīng)伴隨著銅鑼灣走過四周年了。銅鑼灣提出的“文化營銷”是一種營銷的模式，其核心便是“文化鑄造品牌”。但是業(yè)界還是有質(zhì)疑：“文化營銷”到底是一種商業(yè)文化詞匯或是一種商業(yè)營銷模式？能否把“文化營銷”模式簡單、清楚地闡釋出來？ 　　陳智：“文化營銷”，這是一個在傳統(tǒng)中找不到的概念，是銅鑼灣根據(jù)自己走的商業(yè)路線所定下的一個戰(zhàn)略，其核心便是“文化鑄造品牌”。銅鑼灣的“文化營銷”就是以能滿足包括物質(zhì)的和精神文化在內(nèi)的多方位需求為目的，屏棄過去價格戰(zhàn)等強迫式營銷給顧客的壓迫感，使購物中心成為顧客輕松休閑的天地。銅鑼灣不但通過各種不同的景觀設(shè)計并預(yù)留大量的休閑娛樂場所來達(dá)到“文化營銷”的目的，還通過預(yù)留高雅的文化空間來舉辦明星演唱會、明星見面會、音樂會、歌手大賽、民間藝術(shù)節(jié)等等各種文化活動來形成“文化營銷”的氛圍、以此打響了銅鑼灣這塊品牌，更多的是讓來銅鑼灣的顧客得到了精神上的充實、滿足與快樂，最大限度地吸引了消費者的注意力。你看，我們的“老公寄存處”、“室內(nèi)攀巖館”不是都很有特色嗎？ 　　企業(yè)運營 　　聯(lián)商網(wǎng)：管理如此龐大的零售連鎖企業(yè)，它們在國內(nèi)分布也如此分散，銅鑼灣在企業(yè)運營方面采取了什么獨特、可行的方式？ 　　陳智：管理全國性零售連鎖企業(yè)是一個挑戰(zhàn)。銅鑼灣在這方面主要做了四方面的工作：一是樹立優(yōu)秀的企業(yè)文化，統(tǒng)領(lǐng)每一個員工的信念，并使我們優(yōu)秀的企業(yè)文化能有效地復(fù)制到全國的分店；二是加強規(guī)范化的管理，公司已經(jīng)導(dǎo)入國際質(zhì)量管理體系，并通過了ISO9001/2000國際認(rèn)證，公司注重管理流程的可復(fù)制性；三是建立各地分公司，考慮到文化和地域的差異，我們還加強了人才本地化的工作；四是推行顧客滿意工程，并穩(wěn)步推進信息化管理。 　　聯(lián)商網(wǎng)：關(guān)于人才，我們首先想問的是銅鑼灣如何任用中高級管理人員？ 　　陳智：任用中高級管理人員最重要的一個是績效，一個是問責(zé)。中高級管理人員的崗位有績效指標(biāo)、有考核系統(tǒng)，中高級管理人員犯了錯誤必須問責(zé)，重復(fù)犯錯誤就要開除，問責(zé)體系很有效。 　　聯(lián)商網(wǎng)：有一名房地產(chǎn)商網(wǎng)友談到，他曾有幸與貴司負(fù)責(zé)發(fā)展新店的主管接觸過，感覺貴司負(fù)責(zé)發(fā)展新店的人員是很年青有活力的，而且非常專業(yè)。這讓他們非常意外，而在接觸其它的百貨商業(yè)發(fā)展人員中，這么年青的人是不可能出現(xiàn)在他們的視線中的。而在實際中，他感覺銅鑼灣公司人員綜合素質(zhì)還高于其它公司人員。他想問您，您是怎么樣尋找到，并發(fā)掘和培養(yǎng)這些人的。 　　陳智：可能銅鑼灣更敢于大膽用人，絕不論資排輩。公司只要發(fā)現(xiàn)了人才，不管是年輕或年老，都會有意識地去培養(yǎng)他，給他機會，在不同的重要崗位上磨練他，這個過程可能他自己都不知道。 　　聯(lián)商網(wǎng)：貴司的用人標(biāo)準(zhǔn)是什么呢？ 　　陳智：銅鑼灣沒有固定的標(biāo)準(zhǔn)。不唯學(xué)歷，不唯工作經(jīng)歷。希望真心實意想加盟銅鑼灣的人才，盡早與我們接觸。 　　聯(lián)商網(wǎng)：銅鑼灣已經(jīng)展開了全國發(fā)展的戰(zhàn)略，在國內(nèi)有著深遠(yuǎn)的影響。作為一個全國性的跨區(qū)域企業(yè)，您覺得信息管理部門在貴公司的整個發(fā)展戰(zhàn)略過程中占據(jù)什么位置？信息技術(shù)在公司發(fā)展中發(fā)揮什么樣的作用？ 　　陳智：作為一個區(qū)域性的公司，信息技術(shù)發(fā)揮的作用是有限的。但是作為一個全國性的跨區(qū)域連鎖企業(yè)，信息技術(shù)就顯得很重要。以前我們在這方面做得不好，從去年底開始，我們已經(jīng)成立了管理信息化中心，信息化已經(jīng)納入公司重要的議程。我們從去年就已經(jīng)開始規(guī)劃公司全國性的信息系統(tǒng)，目前進展得很好，已經(jīng)到了準(zhǔn)備實施的階段。信息化是銅鑼灣可持續(xù)發(fā)展的保證；沒有信息化，公司的管理效率很難提高。 　　個人魅力 　　聯(lián)商網(wǎng)：在2003年，銅鑼灣百貨被評為“2003年度全國百貨行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)”，是廣東省兩家之一；總裁陳智更被評為“2003年度中國房地產(chǎn)業(yè)十佳商業(yè)地產(chǎn)領(lǐng)軍人物”。我2001年到廣州擔(dān)任宏城超市顧問時您和您的企業(yè)還默默無聞，短短2-3年，您和您的企業(yè)就取得如此成績，很多圈內(nèi)人都把您看作傳奇人物，請問您對此有何評論？ 　　陳智：（笑）傳奇人物肯定談不上。我沒有做出什么大的成績，我只是一個真真正正的商業(yè)經(jīng)營管理方面的人才，我也非常非常熱愛這個行業(yè)，天天癡迷地去研究Shopping Mall。我們是一步一步走過來的，96年我們開始研究Shopping Mall，97年開始設(shè)計、規(guī)劃，并確定“CMALL銅鑼灣廣場”這個品牌。98年動工，近4年時間開出中國第一家Shopping Mall。有專家說Shopping Mall在中國出現(xiàn)的意義并不亞于“連鎖”的出現(xiàn)，Shopping Mall對中國流通業(yè)的推動是革命性的。我自己非常認(rèn)同專家的這個觀點。Shopping Mall是中國流通業(yè)的第四次革命。第一次流通革命是以百佳為代表的“超級市場”在中國的出現(xiàn)，就是開架銷售，顧客很難想象自己走進一個商場，可以先拿走商品后付款；第二次是90年底91年初東莞糖煙酒集團旗下的美佳連鎖超級市場的出現(xiàn)，實行了連鎖超市的四統(tǒng)一，統(tǒng)一形象，統(tǒng)一采購、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一管理，這也是革命性的；第三次是平價/大賣場的出現(xiàn)，以94年出現(xiàn)的深圳百姓和萬佳為代表，是沃爾瑪、家樂福后來開辟的商業(yè)形態(tài)的雛形，它的出現(xiàn)提醒零售經(jīng)營者要更加關(guān)心成本，提醒經(jīng)營者原有的商業(yè)模式不行了，要從關(guān)注品種、銷售環(huán)境等轉(zhuǎn)向全面關(guān)注降低成本；第四次就是Shopping Mall的出現(xiàn)。首先是我們研究發(fā)現(xiàn)了這種商業(yè)形態(tài)并開始在深圳實踐，當(dāng)時我們走遍了國內(nèi)的大江南北都沒有發(fā)現(xiàn)有這種商業(yè)形態(tài)，也找不到MALL這個詞，我們花了3年時間研究策劃Shopping Mall，并于2000年在深圳開出中國首家Shopping Mall，然后這種商業(yè)形態(tài)就迅速蔓延到珠江三角洲，最后蔓延到全國。事實證明，Shopping Mall現(xiàn)在中國有如些強大的生命力，我們的貢獻不大么（笑）？銅鑼灣是最早開始研究并實現(xiàn)這種商業(yè)形態(tài)的。所以如果說我們發(fā)展快，可能就是因為我們最早研究這種商業(yè)形態(tài)，最早實踐這種商業(yè)形態(tài)，因此我們在Shopping Mall方面就擁有了很權(quán)威的優(yōu)勢，很強勢的品牌，過硬的管理系統(tǒng)，也最早培養(yǎng)了很多經(jīng)營這種商業(yè)形態(tài)的人才，于是很多合作伙伴就會愿意主動給我們開出諸多優(yōu)惠的合作條件，我們也就快速地獲得了很多低成本的發(fā)展機會和機遇，其實是沒有什么傳奇色彩的。 　　聯(lián)商網(wǎng)：有網(wǎng)友提問“我是一個非常鐘情于零售業(yè)的年輕人。就是出于對商業(yè)的愛好，我高中畢業(yè)后就走向了社會，但當(dāng)我投入進去的時候，另一個學(xué)歷問題又讓我犯難了，思考之后，我又選擇了走進學(xué)校，可是再一次坐得教室里的我的心情卻久久不平靜。激情的商場使我激情洋溢，我真的禁不住商場的誘惑。我不知道該怎么辦，請陳總指點迷津！” 　　陳智：愛好只是一個重要的方面。但是要像我們一樣，選擇行業(yè)。首先要確定這個行業(yè)是有可持續(xù)發(fā)展前景的，然后再把這種理性判斷與愛好結(jié)合起來。不能完全憑愛好，首先要考慮市場的需要，對要進入的行業(yè)判定是否有長遠(yuǎn)的市場需求，其次再結(jié)合愛好考慮怎么切入。我覺得這位網(wǎng)友最重的還是先確立人生目標(biāo)。 　　聯(lián)商網(wǎng)：您是一個唯新人物嗎？您已經(jīng)創(chuàng)造出了一個“娛樂零售”的商業(yè)模式，下一步您又會推出什么新的創(chuàng)意呢？ 　　陳智：我是一個唯有創(chuàng)新的人物。我個人非常認(rèn)同創(chuàng)新，各行各業(yè)都需要創(chuàng)新，而且我剛才也說了Shopping Mall本身就是一個需要不斷創(chuàng)新的商業(yè)形態(tài)。所以我們的企業(yè)文化靈魂就是創(chuàng)新，而且是持續(xù)創(chuàng)新。下一步我們要繼續(xù)堅定不移地做好兩個品牌—銅鑼灣廣場Shopping Mall和銅鑼灣百貨，并以銅鑼灣Shopping Mall的發(fā)展為主。我們有很偉大的理想，但是今年到明年春節(jié)后是全國Shopping Mall的一個開業(yè)高峰，所以我們要看看這一波行情，看看春節(jié)后這一撥Shopping Mall（包括華南MALL、金源MALL等等）開了以后，業(yè)績情況如何，我們會觀察，然后看看我們的戰(zhàn)略在哪方面需要修正，以此調(diào)整我們下一步的行動。當(dāng)然我們做Shopping Mall的決心是堅定不移的。（聯(lián)商網(wǎng) 朱云驊