聯商網、《商場現代化》成都現場報道——

　　零售企業信息系統規劃、建設與運營

　　楊德宏
　　中國連鎖經營協會信息技術委員會副主任
　　北京市電子商務協會副會長

　　提綱：
　　-- 信息時代的零售企業對IT價值的再認識
　　-- 信息系統的規劃
　　-- 基于現代零售技術的信息系統的架構和功能
　　-- 信息系統的建設
　　-- 信息系統的運營

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　　2003-3-24 16：31
　　中國零售企業面臨的挑戰
　　　經營理念的變化：以顧客為中心；
　　　全球化和多樣化：跨區域和多業態；
　　　供應鏈管理：資源共享、協同工作。
　　沃爾瑪就是將一個店長要做的事情，將80%固化到信息系統中，其他20%才是店長的任務。

　　2003-3-24 16：39
　　企業保持競爭力的三大要素：信息；技術（品類管理、集中采購技術）；人（運用者）。如何將三者有機協調起來。
　　集中采購不是一個人買，而是一個體系，而是從門店開始、到配送中心、到總部采購。

　　2003-3-24 16：43
　　什么是管理信息系統MIS？
　　對IT進行規劃、開發、管理和運用，以便幫助人們利用信息進行工作。這是MIS的全部意義。信息系統的需求應該從顧客端開始。

　　2003-3-24 16：53
　　IT在新型企業的應用：用IT支持信息處理任務、把IT作為創新的必要條件、IT用于縮短時間和空間。
　　如用收款機提高效率，要用秒來計算。收款機代表一個商場的服務水平，如果在顧客面前打不出票，要翻蓋修理，這樣肯定不能顧客一個良好的感受。在超市真正面對顧客的只有收款員，沒有考慮到收款員的勞動強度。百佳所有的收款員一直面對顧客要操作，這樣就避免了收款員轉頭動作。

　　2003-3-24 16：53
　　目前90%的IT系統是補丁系統，是一點點補上去的。
　　系統規劃的目標：完整的數據結構、有計劃的升級和擴展、對信息的有效運用、穩定的技術隊伍。如何進一步明確：訪談是重要環節（高層、業界專家、供應商、IT供應商、員工），清晰需要。

　　今天總經理做一個決策，其支持數據有多少是從內部來的？

　　2003-3-24 17：11
　　目前建設中的問題：重視硬件而忽視軟件投資、忽略連帶的成本（上系統是一個流程改造的過程，而流程變化要涉及巨大的成本和代價，可能是系統投入成本的2-3倍）、忽略系統的運營成本、無計劃（無升級維護的計劃）。

　　演講結束