3月25日至28日，由《聯(lián)商網(wǎng)》主辦的2025中國(guó)超市周在河南許昌隆重舉行。作為中國(guó)超市行業(yè)規(guī)模最大、專業(yè)度最高的年度盛會(huì)之一，本屆大會(huì)繼續(xù)以“美好之路”為主題，共謀行業(yè)發(fā)展新篇章。

在3月26日的中國(guó)超市店長(zhǎng)交流論壇上，胖東來超市運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人劉改敏以“打造幸福團(tuán)隊(duì)”為題進(jìn)行了精彩分享。劉改敏表示，胖東來的文化底色是利他的，管理底色也必須是利他的，應(yīng)該滲透到企業(yè)每個(gè)人的行為，影響每個(gè)人的思維方式和行為方式，引導(dǎo)更多的企業(yè)讓文化從「有」到「有效」，真正地做到知行合一。

以下是劉改敏演講全文(經(jīng)聯(lián)商網(wǎng)編輯)：

跟大家做一下簡(jiǎn)單的自我介紹，我叫劉改敏，在胖東來工作了將近23年，一直從事超市行業(yè)，目前負(fù)責(zé)超市運(yùn)營(yíng)管理工作。通過此次分享，希望把胖東來好的文化、好的體制政策、科學(xué)的管理方法分享給更多的企業(yè)、行業(yè)。

今天的分享主題是打造幸福團(tuán)隊(duì)，我希望大家思考一下，打造幸福團(tuán)隊(duì)的核心要素是什么？從人到思想，最后呈現(xiàn)的結(jié)果是幸福，主題是人，主要的核心因素也是人。所以我總結(jié)的核心要素，是以人為目的，通過文化，解決思想認(rèn)知，呈現(xiàn)幸福生命狀態(tài)。

我非常希望今天是一個(gè)播種的時(shí)間，期待種子未來在你們的企業(yè)中開花結(jié)果。現(xiàn)在核心點(diǎn)搞清楚了，我就從三個(gè)方面，文化、體制以及管理，來詳細(xì)地給大家來分享一下。

一、企業(yè)文化

胖東來企業(yè)價(jià)值，胖東來目標(biāo)和價(jià)值不是做商業(yè)。了解胖東來的人都知道，我們不是滿足企業(yè)發(fā)展的需求，而是通過商業(yè)載體和平臺(tái)，建設(shè)踐行和傳播科學(xué)先進(jìn)的文化理念。理性研究和探尋有效的方法，推動(dòng)社會(huì)文明的進(jìn)步和發(fā)展，幫助人們實(shí)現(xiàn)自由和幸福。

胖東來的初心，是想讓更多的人懂得生命的覺醒和做人做事準(zhǔn)則，從而培養(yǎng)健全的人格，成就陽光個(gè)性的生命。

企業(yè)文化，正是胖東來最寶貴的地方。因?yàn)閷?duì)標(biāo)世界優(yōu)秀企業(yè)，我們的專業(yè)還差得非常遠(yuǎn)。每次這么說，大家都以為我們是謙虛，但胖東來小伙伴都知道這是我們真實(shí)的現(xiàn)狀，如果說總分是100分，東來哥給胖東來團(tuán)隊(duì)打多少分？只有5分。

其他企業(yè)的人感覺挺低的，但胖東來人覺得這個(gè)分?jǐn)?shù)不低，在真正理解胖東來理念的情況下，5分算是高的。因?yàn)槟壳按蠹叶及压ぷ鳟?dāng)作自己的責(zé)任和獲得利益的渠道，但只有當(dāng)我們真正走在自己喜歡、有愛的道路上才會(huì)有創(chuàng)造性，才會(huì)非常愉悅地享受這個(gè)過程，才會(huì)推動(dòng)企業(yè)社會(huì)往更加文明的方向發(fā)展，那個(gè)時(shí)候我們才配得分。

以前覺得說好的文化需要一個(gè)載體來驗(yàn)證，所以大家的中心都放在經(jīng)營(yíng)層面上、利益層面上，現(xiàn)在越來越多人感知到了文化的重要性。

原來我在天使城做超市店長(zhǎng)工作，目前調(diào)整到超市公司做運(yùn)營(yíng)管理工作。我發(fā)現(xiàn)我身邊的小伙伴們都越來越覺得文化的重要性，知道了解決思想認(rèn)知不單能夠解決生存問題，也會(huì)幫助大家逐步實(shí)現(xiàn)從生活到生命狀態(tài)轉(zhuǎn)變，胖東來的目標(biāo)是追求創(chuàng)造科學(xué)理性先進(jìn)的文化理念、生活理念，成就大家喜歡陽光個(gè)性自由的生命狀態(tài)。

企業(yè)是一個(gè)踐行和體現(xiàn)的平臺(tái)，是學(xué)校，而非企業(yè)。胖東來努力把企業(yè)做成體現(xiàn)先進(jìn)文化理念的實(shí)體樣板，供人們學(xué)習(xí)借鑒參考，從此幫助更多的人實(shí)現(xiàn)健康美好的生活，這是企業(yè)的價(jià)值。

企業(yè)文化包括兩個(gè)方面，企業(yè)文化、文化建設(shè)與落地。

先給大家分享什么是先進(jìn)的文化理念？

大家會(huì)有疑問，先進(jìn)的文化理念是什么？對(duì)我們的生命狀態(tài)有什么樣的幫助？其實(shí)就是通過世界上先進(jìn)的文化文明融合在一起，把人性當(dāng)中美好的理念沉淀出來，從奴性走向個(gè)性，活出生命的一個(gè)狀態(tài)，讓人的生命活得更加的健康輕松自由美麗，先進(jìn)文化理念狀態(tài)下，人們所有的人格是健全的。心靈是成熟的，心中充滿自由、平等、尊重，真誠(chéng)和信任。彼此有成人之美的心，自由發(fā)揮著智慧，創(chuàng)造著價(jià)值，能夠引導(dǎo)和促進(jìn)人們更美好、更幸福的生活狀態(tài)和生活方式，能夠推動(dòng)社會(huì)文明的進(jìn)步和發(fā)展，包括科學(xué)的信仰，先進(jìn)的理念和理性法律體系。

很多來學(xué)習(xí)的團(tuán)隊(duì)會(huì)經(jīng)常問，為什么胖東來人人都會(huì)分享文化？其實(shí)道理很簡(jiǎn)單，因?yàn)樵谙冗M(jìn)文化理念里面有很多道，文化理念是企業(yè)核心做事標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的指導(dǎo)思想。DL不僅是代表著胖東來，也不只是屬于胖東來，因?yàn)镈L象征著一種精神，一種文明，一種先進(jìn)的形態(tài)，它代表著所有善良人們的美好追求和向往，它是生命的純粹與人性的光芒，推著社會(huì)幸福、人類幸福、企業(yè)幸福的方向。

這就是先進(jìn)的文化理念，引導(dǎo)和促進(jìn)所有的美好。什么是健全的人格？健全的人格首先要有自由的精神、獨(dú)立的人格，這是作為一個(gè)完整獨(dú)立的人應(yīng)該具備非常基本的，也非常重要的。

包括人格權(quán)、自然觀、生命觀、價(jià)值觀，如果所有的健全人格都能理解的情況下，我們的生命會(huì)更加飽滿，也會(huì)更加圓潤(rùn)。

但現(xiàn)實(shí)中我們看看現(xiàn)在所有人的生活狀態(tài)是什么樣子的，大家可以對(duì)標(biāo)一下自己，對(duì)標(biāo)一下身邊的人，普遍的生命品質(zhì)是什么樣的，最基本健康的人應(yīng)該是自由的、快樂的，應(yīng)該是做著喜歡的事，創(chuàng)造價(jià)值、樂在其中。

文化的建設(shè)與落地：

很多學(xué)習(xí)的人員都會(huì)問，胖東來人為什么是開心的、陽光的、自省的，感覺他們幸福度都非常高。每一個(gè)來胖東來學(xué)習(xí)的人都會(huì)問這個(gè)問題，這歸于文化的建設(shè)與踐行。胖東來建立的幸福生命狀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)，從思想生活工作狀態(tài)一級(jí)到五級(jí)，通過建立細(xì)化逐步引導(dǎo)大家從思想認(rèn)知到踐行落地，建立幸福生命狀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)。

這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)建立的初心非常簡(jiǎn)單，想通過建立科學(xué)、理性、智慧有效的方式方法，幫助解決社會(huì)普遍存在的導(dǎo)致人們無奈痛苦的問題，也是為人們實(shí)現(xiàn)美好生命、美好生活，提供了指導(dǎo)和方法，輸出先進(jìn)的文明思想和理性、科學(xué)的實(shí)踐方法，志愿于做社會(huì)文明的推動(dòng)者、幸福生命的培養(yǎng)者、陽光個(gè)性的成就者。

因?yàn)榕謻|來人明白，生命是要享受人生的，我們不是工具，我們還是創(chuàng)造美好和享受美好的群體，我們是生命的主人，不是生命的奴隸。要實(shí)現(xiàn)從奴性到個(gè)性，從無知到覺醒，從束縛到自由，從小我到普世價(jià)值的轉(zhuǎn)變，思想狀態(tài)覺醒最主要是要有獨(dú)立的人格和自由精神，有信仰，有高尚品格，有科學(xué)思維，只有真正明白人生最終的價(jià)值在于思考和覺醒的能力，而不是在于生存，才能實(shí)現(xiàn)人格獨(dú)立。

胖東來的文化是從思想、工作、生活上對(duì)標(biāo)等級(jí)落地的。幸福生命狀態(tài)手冊(cè)有清晰的指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)，從認(rèn)識(shí)束縛、認(rèn)知自由、覺醒后、放下束縛、擁抱自由，成為能夠獨(dú)立思考、有創(chuàng)造性、對(duì)社會(huì)有價(jià)值的人。

首先是生活狀態(tài)。這個(gè)月3號(hào)，我們物流團(tuán)隊(duì)小伙伴去了一趟歐洲。15天歐洲之旅的感受，給我的印象非常深刻，我們分別去了英國(guó)、荷蘭、德國(guó)、盧森堡、比利時(shí)，那邊人真的是自由的、陽光的、自信的、休閑的。我們?cè)趥惗氐臅r(shí)候，在公園里，所有人席地而坐，有陪孩子的，有聚會(huì)的，有奔跑的，有騎自行車的......趁著剛回來這個(gè)勁頭，把所有的感知、感受給大家分享一下。

我們看到一個(gè)乞丐，把自己的床位整理得非常干凈，拾了一朵花，在一個(gè)電線桿的柱子上綁上去。整體你就看不出來他是乞丐，他非常陽光自信。我們幾個(gè)還開玩笑，他這是準(zhǔn)備去喝啤酒了。

在中國(guó)如果有人跟你們合影，大家是不是拒絕的？要不是僵硬的？在英國(guó)時(shí)，所有人都是整理儀裝，然后給你比動(dòng)作，這個(gè)動(dòng)作行不行？不行我再換。即便是在工作狀態(tài)下的人，也是非常開心的。

他們整體的生活狀態(tài)，是自信的、陽光的、輕松的。這就是幸福生活狀態(tài)和傳統(tǒng)生活習(xí)慣的對(duì)比，所以我們要覺醒，從生存走向生活，享受生命，有回歸自然的悠閑，有熱情、有自由，要知道自己生命的主宰是自己，在智慧中踐行，懂生活，懂生命。

我最近看到一篇文章，講述當(dāng)今子女教育是影響家庭幸福的重要因素。為人父母之后，孩子的教育問題都是最令人焦慮的。

許多父母的教育存在弊端，家長(zhǎng)們?cè)谶M(jìn)行子女教育中沒有自我，孩子自然也沒有自我，不知道自己的生命主題首先是主宰自己。

孩子就是孩子，父母就是父母，兩者應(yīng)該是平等的，孩子不是我們的私有財(cái)產(chǎn)，目前他們身上照射出來的種種現(xiàn)狀、問題，包括抑郁、青春期叛逆，其實(shí)需要我們?nèi)ビX醒。我們有責(zé)任檢視自己，明白孩子教育不是雕刻，而是點(diǎn)燃，視為對(duì)另一個(gè)生命的敬畏。我們不是要培養(yǎng)完美孩子，而是要培養(yǎng)在任何境遇上能感知幸福、創(chuàng)造幸福的生命體。

工作狀態(tài)方面，其實(shí)非常簡(jiǎn)單清晰，有發(fā)自內(nèi)心喜歡的事情，有專業(yè)的能力，有創(chuàng)造的成就，有凈心專注的工作狀態(tài)，因?yàn)閷�業(yè)和價(jià)值而樂在其中。

我們的目標(biāo)就是成就喜歡和專業(yè)于一體的價(jià)值型員工，培養(yǎng)員工發(fā)自內(nèi)心的喜歡，做喜歡的事情，靜心投入，建立和落實(shí)崗位職責(zé)、實(shí)操等，通過專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能的學(xué)習(xí)和考核，讓員工有清晰的專業(yè)化發(fā)展路徑，有匠心意識(shí)，并追求崗位專業(yè)深化精進(jìn)。

優(yōu)秀的專業(yè)能力，一是成就員工個(gè)人價(jià)值；二是用專業(yè)成就顧客信任，提供給顧客專業(yè)服務(wù)，為顧客做好更好消費(fèi)指導(dǎo)；三是深耕本領(lǐng)域，建立良好范本，供行業(yè)借鑒，輔助推動(dòng)相關(guān)領(lǐng)域的完善及進(jìn)步，對(duì)標(biāo)和實(shí)現(xiàn)國(guó)際化一流標(biāo)準(zhǔn)。

二、體制政策

從經(jīng)營(yíng)政策、工資政策、分配政策、獎(jiǎng)勵(lì)政策、溫暖基金這五個(gè)方面進(jìn)行闡述。

因?yàn)榕謻|來的目標(biāo)是培養(yǎng)員工健全的人格，成就陽光個(gè)性的生命，好的體制能夠保障員工滿足生存，讓大家有尊嚴(yán)地工作，被尊重和認(rèn)可，對(duì)生活充滿希望，然后再引導(dǎo)員工踐行先進(jìn)科學(xué)理念和方法，讓大家知道如何正確思維工作生活。

所以整個(gè)體制政策系統(tǒng)通過全員參與討論制定，科學(xué)專業(yè)地搭建運(yùn)行，有效地指導(dǎo)人能夠擺脫奴性，從生存層面走向精神層面，最終走向生命層面的智慧。在座的小伙伴們?nèi)绻�明白了，其�?shí)方法很簡(jiǎn)單，就是真誠(chéng)和信任。

前幾天我們?cè)诳纯萍紡V場(chǎng)圖紙，關(guān)娜姐說你晚走會(huì)兒，我給你討論一個(gè)問題，她說你不要老去門店巡店。我是做運(yùn)營(yíng)管理，如果運(yùn)營(yíng)管理不下門店巡店，那我干什么呢？關(guān)娜姐說，因?yàn)檎l的門店誰負(fù)責(zé)，誰的門店誰管理，賣場(chǎng)有它們自己的管理標(biāo)準(zhǔn)。

胖東來給所有店長(zhǎng)要求，門店是你們自己的，管理標(biāo)準(zhǔn)好壞也是你們自己呈現(xiàn)的，我們只建立底線原則。我要做的是引導(dǎo)所有管理層學(xué)會(huì)底線原則，什么叫底線原則？就是我們建立出來的大家有共識(shí)的不允許觸碰的。員工有員工的底線原則，課長(zhǎng)有課長(zhǎng)的，處長(zhǎng)有處長(zhǎng)的，店長(zhǎng)有店長(zhǎng)的，如果所有的底線原則建立起來了，營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)就不會(huì)降低了。

所以娜姐說一個(gè)月最多去門店兩次，這兩次不是讓你去巡店，是讓你給他們聊聊天，見個(gè)面，運(yùn)營(yíng)管理的工作價(jià)值體現(xiàn)在體制政策。因?yàn)轶w制政策比巡店價(jià)值大，它能帶給所有的人幸福，也能為社會(huì)打造樣板，讓這個(gè)社會(huì)越來越美好。

（一）經(jīng)營(yíng)政策

一般給大家分享時(shí)很難說，為什么很難說？因?yàn)榕謻|來沒有經(jīng)營(yíng)政策指標(biāo)，就是所謂KPI。很多企業(yè)來學(xué)習(xí)時(shí)問胖東來真的沒有嗎？我說真的沒有。

大家知道目前的胖東來現(xiàn)象，門店客流量太大，擠得水泄不通。所以今年春節(jié)，東來哥巡店的時(shí)候說，目前門店的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)是不幸福的。根據(jù)門店的面積，要把所有的銷售指標(biāo)往底下壓，門店產(chǎn)出的銷售額，必須不允許高于它，這種情況下顧客也幸福，員工也幸福。所以你們說我們有沒有經(jīng)營(yíng)指標(biāo)？胖東來是沒有經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的。

每年我們有一個(gè)分?jǐn)?shù)系統(tǒng)，在對(duì)比時(shí)我們會(huì)做一個(gè)銷售指標(biāo)，店長(zhǎng)考慮在健康經(jīng)營(yíng)狀態(tài)情況下銷售額能達(dá)到多少，自主核定。不能失去顧客的幸福、員工的幸福。

新開門店則會(huì)給予政策支持。東來哥說，經(jīng)營(yíng)不好不是員工的錯(cuò)，不是主管的錯(cuò)，是我們盲目發(fā)展及不懂科學(xué)管理方法造成的，所以要給政策，讓門店輕松地去成就這個(gè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。所以新店，我們都會(huì)免折舊、后勤分?jǐn)偂?/p>

原先金三角店我記得非常清楚，東來哥對(duì)店長(zhǎng)說，如果前一個(gè)月賠了50萬，第二個(gè)月只賠40萬，那這10萬獎(jiǎng)勵(lì)給你，用于團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。你說，在這樣的體制政策下，員工和管理層都不用背負(fù)任何的壓力，他們會(huì)不會(huì)幸福？    

（二）工資政策

在胖東來的門店里，除了級(jí)別工資不一樣，所有的崗位的績(jī)效工資都是一樣的。制定的方法也非常簡(jiǎn)單，由幾位輪值店長(zhǎng)根據(jù)輪值時(shí)的門店情況、數(shù)據(jù)情況，制定績(jī)效工資，

（三）分配政策

50%給企業(yè)、50%給員工，股東和員工都得到尊重。員工的付出和回報(bào)成正比，可以凈心提升專業(yè)能力，優(yōu)化產(chǎn)品、提升顧客體驗(yàn)感，引導(dǎo)先進(jìn)的文化理念，健康的企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀態(tài)。

（四）獎(jiǎng)勵(lì)政策

涉及的范圍，包括幸福建議獎(jiǎng)、勇敢正義獎(jiǎng)、侵犯人格尊嚴(yán)補(bǔ)償、專業(yè)知識(shí)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)；包括服務(wù)類的、服務(wù)天使；包括團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)，今年是金三角店、金匯店中央廚房，應(yīng)該獎(jiǎng)勵(lì)5萬塊錢，此外今年針對(duì)所有門店培養(yǎng)人才梯隊(duì)，輸出人才的情況，也進(jìn)行了獎(jiǎng)勵(lì)。

今年除了管理層還有涉及專項(xiàng)獎(jiǎng)的，全部安排了歐洲行。

胖東來去年包括今年所有的獎(jiǎng)勵(lì)推行，都是希望通過獎(jiǎng)勵(lì)政策鼓勵(lì)更多的人真正踐行文化理念，釋放自身能力和價(jià)值，以及懂得鼓勵(lì)和成就團(tuán)隊(duì)成員的部門，通過在團(tuán)隊(duì)中樹立榜樣來影響和帶動(dòng)更多的人走向真誠(chéng)勇敢，走在自己喜歡道路上，最終成就陽光、幸福、輕松的生命狀態(tài)及團(tuán)隊(duì)狀態(tài)。

（五）溫暖基金

對(duì)比歐洲社會(huì)福利、養(yǎng)老保障、醫(yī)療保障、教育保障、社會(huì)救助等福利制度，設(shè)立重大疾病基金、救濟(jì)周轉(zhuǎn)基金、特殊關(guān)愛基金。

三、運(yùn)營(yíng)管理

從人員管理、標(biāo)準(zhǔn)體系、團(tuán)隊(duì)管理三方面來講。如果大家能夠真正懂得文化理念體制政策的重要性，那么運(yùn)營(yíng)管理就更簡(jiǎn)單了，我們會(huì)圍繞成就人來創(chuàng)造和創(chuàng)新很多方式方法，不會(huì)把人當(dāng)工具，大家都愿意干、都愿意創(chuàng)造價(jià)值的情況下，我們就不再害怕沒有標(biāo)準(zhǔn)不好管理了。

（一）人員管理

1.配置

今年過了春節(jié)，大家抖音上可能看到，所有門店客流量非常大，大到我們害怕，因?yàn)橐�保證安全。全國(guó)各地過來的顧客，我們要服務(wù)好，但也不能讓員工太累，我記得我巡店時(shí)，一天跑了6個(gè)店，第一是安全，第二是看員工的勞動(dòng)強(qiáng)度。當(dāng)時(shí)東來哥還跟我打了一個(gè)電話，問門店客流是不是還很大？員工是怎么上班的？我說收銀員全班，區(qū)域員工分著加班。他說不能是這樣的狀態(tài)，要根據(jù)門店情況，門店主管自主核定加人，不能讓員工太累。

大家都知道，我們收銀臺(tái)員工的勞動(dòng)強(qiáng)度非常大。東來哥去門店巡店時(shí)，要求了一條，所有崗位討論根據(jù)目前的勞動(dòng)強(qiáng)度，干一個(gè)小時(shí)休息多長(zhǎng)時(shí)間，還是干兩個(gè)小時(shí)休息多長(zhǎng)時(shí)間，討論出來全部執(zhí)行，納入標(biāo)準(zhǔn)里面。

2.培訓(xùn)

成就員工，在能力培養(yǎng)基礎(chǔ)上延伸至思想、生活、工作。就是成就自我，創(chuàng)造價(jià)值。

3.薪酬福利

制定了工資標(biāo)準(zhǔn)、工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)、休假標(biāo)準(zhǔn)以及閉店休假標(biāo)準(zhǔn)，包括輪休，還有自由假，就是員工不開心情況下，不需要有任何的提交資料指標(biāo)，只要不開心，就休息。如果說因?yàn)閱T工要休不開心假，主管不讓員工走，是要受處分的。

4.休假標(biāo)準(zhǔn)

這個(gè)休假是由部門分小組自行安排的，主管不會(huì)去排班，但是員工休假未完成的上級(jí)主管是要免職的。確實(shí)有很多學(xué)習(xí)的人都會(huì)問，你們那么多假期，真的能休完嗎？首先要明確，胖東來休假都能休完，因?yàn)橛凶杂傻男叛觯�所以不�?huì)制定規(guī)則卻不去執(zhí)行。

5.管理層

分為競(jìng)聘、輪值、民主評(píng)議、團(tuán)隊(duì)管理四項(xiàng)。

競(jìng)聘：管理層競(jìng)聘唯一要求，全程無參加競(jìng)聘以外人員參加，公司不參加，用人單位不參加，管理層不參加。他們自行分組，自行分享評(píng)分唱票。為什么會(huì)有這樣的政策？第一，在真誠(chéng)、尊重、信任的文化基礎(chǔ)上釋放人，創(chuàng)造公平透明環(huán)境和平臺(tái)；第二，自由公開競(jìng)聘體制，培養(yǎng)大家健全的人格、陽光個(gè)性的生命；第三，相互之間學(xué)習(xí)與促進(jìn)，成就能力和價(jià)值，不是注重結(jié)果的，是注重過程的。第四尊重所有的人。

輪值：輪值重點(diǎn)要求我們企業(yè)所有的工作都是自下而上的，輪值期間全權(quán)負(fù)責(zé)處理上一級(jí)的工作，第一是培養(yǎng)像戰(zhàn)友一樣的同路人；第二，培養(yǎng)員工懂得并站在企業(yè)社會(huì)格局思考和做事習(xí)慣；第三，靜心做事，成就創(chuàng)造型人才、創(chuàng)造型團(tuán)隊(duì)；第四培養(yǎng)領(lǐng)袖級(jí)管理人才。

輪值也有很多企業(yè)也在學(xué)，但實(shí)際操作時(shí)卻輪不成，因?yàn)樯叮课覇栠^一個(gè)企業(yè)怎么輪，他說我們不放心員工的能力，輪值的人員是選出來的。

但胖東來不是，胖東來所有的輪值都是輪著來的，大家都是平等的，平等成就、平等學(xué)習(xí)，這就決定了輪值不能流于形式，不能不放權(quán)，不能害怕出錯(cuò)。如果這幾點(diǎn)記住，輪值絕對(duì)能出結(jié)果，絕對(duì)能成就人。

民主評(píng)議：我們想要達(dá)到的是一個(gè)管理層和員工相互成就的狀態(tài)。通過民主評(píng)議，員工幫助管理層多維度自我審視總結(jié)，認(rèn)知不足，從而培養(yǎng)管理層更高層的思維格局和能力。如果大家想借鑒的話，前期不要那么注重結(jié)果，分?jǐn)?shù)放得稍微低一點(diǎn)，因?yàn)槟壳皝碚f不成熟，主要是給員工一個(gè)真誠(chéng)溝通的機(jī)會(huì)，通過這樣的方式成就大家。

（二）標(biāo)準(zhǔn)體系

很多企業(yè)用制度來約束人的，但胖東來的各項(xiàng)管理制度是為了服務(wù)和培養(yǎng)員工成長(zhǎng)，讓所有行為有據(jù)可依，保障企業(yè)規(guī)范和穩(wěn)健發(fā)展的。

制度是服務(wù)企業(yè)的，而不是控制員工的。遇到問題情況下，就依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和制度讓大家討論怎么處理；制度不合理的情況下，討論怎么調(diào)整制度。比如，你們?cè)诰W(wǎng)上看到的搟面皮8頁報(bào)告事件，所有制度的建立都是源于我們討論制定的，只要不合適的我們就去修訂。

目前，胖東來建立了《文化倡導(dǎo)制度》《實(shí)操標(biāo)準(zhǔn)》《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》《安全管理》等等各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。

胖東來還設(shè)立了員工反饋意見通道，打造幸福團(tuán)隊(duì)的情況下，這是最基礎(chǔ)的。如果員工反饋沒有及時(shí)回復(fù)，我們是要追責(zé)的。所以說不能讓員工沉默，讓員工學(xué)會(huì)分享。

還有民主管理委員會(huì)，我們有申訴標(biāo)準(zhǔn)，有實(shí)施、回避原則、制度管理。民主管理申訴的建立是為了創(chuàng)建更加公平、民主、自由的企業(yè)環(huán)境，建立科學(xué)、透明的管理機(jī)制，讓大家有反饋及申訴的渠道。

當(dāng)工作中出現(xiàn)管理異議時(shí)，能夠通過此標(biāo)準(zhǔn)組織集體討論和合議，有效解決員工訴求，培養(yǎng)大家勇于表達(dá)、積極參與管理的品格和習(xí)慣，推動(dòng)各級(jí)別工作的自主化、民主化，推動(dòng)公司各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)制度管理往更加科學(xué)、完善、人性的方向發(fā)展。

2024年，胖東來超市部民主管理申訴案例共發(fā)生24例，日常管理7例，工作狀態(tài)7例，實(shí)操3例，民主評(píng)議3例，個(gè)人素養(yǎng)2例，工作事務(wù)1例，服務(wù)違紀(jì)1例。

如果企業(yè)沒有給員工發(fā)聲的平臺(tái)，那員工只能沉默。事實(shí)上，很多企業(yè)都不想讓員工提意見，認(rèn)為提意見越多的員工事兒越多，是一個(gè)事茬子，不行就把人開了。但在胖東來，民主管理委員會(huì)成立的情況下，哪一個(gè)門店申訴最多，證明哪一個(gè)門店的民主氛圍最好。

（三）團(tuán)隊(duì)管理=幸福團(tuán)隊(duì)

我理解的幸福團(tuán)隊(duì)定義，就是一個(gè)工作環(huán)境積極幸福，員工滿意度高，團(tuán)隊(duì)凝聚力強(qiáng)，能夠持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值的團(tuán)體，是以員工幸福感為核心驅(qū)動(dòng)力，通過先進(jìn)文化引導(dǎo)、制度設(shè)計(jì)和體制政策協(xié)同，實(shí)現(xiàn)個(gè)人成長(zhǎng)、團(tuán)隊(duì)凝聚、企業(yè)目標(biāo)可持續(xù)的組織形態(tài)，涉及影響人的因素包括領(lǐng)導(dǎo)力、溝通機(jī)制，是從員工聲音到管理行為的幸福閉環(huán)。

大家重點(diǎn)要記到這一項(xiàng)，就是員工聲音到管理行為的幸福閉環(huán)，包括員工福利、成就機(jī)會(huì)、思想和生活狀態(tài)呈現(xiàn)，從而構(gòu)建生命價(jià)值、工作意義、員工創(chuàng)造力，包括最終的創(chuàng)造價(jià)值。  

我調(diào)崗之前，負(fù)責(zé)的是天使城店長(zhǎng)工作，當(dāng)時(shí)有小伙伴問：“劉兒，你去公司是干啥的？”我脫口：“查你們、罰你們的。”因?yàn)楫?dāng)時(shí)我的認(rèn)知里就是這樣的，那時(shí)候在場(chǎng)的人鴉雀無聲，沒人看我，也沒人理我，也沒人回復(fù)了，當(dāng)時(shí)非常尷尬，他們尷尬，我也尷尬。

就是這次經(jīng)歷，讓我重新思考運(yùn)營(yíng)管理這個(gè)工作是干什么的。我告訴自己，文化是企業(yè)的靈魂，也是根本。胖東來的文化底色是利他的，管理底色也必須是利他的，應(yīng)該滲透到企業(yè)每個(gè)人的行為，影響每個(gè)人的思維方式和行為方式，引導(dǎo)更多的企業(yè)讓文化從「有」到「有效」，真正地做到知行合一。因此，各級(jí)工作人員除了要成就，還要教育。這是我當(dāng)時(shí)給自己說的，如果文化不堅(jiān)定踐行，缺失信仰使命感就會(huì)得不配位，就是對(duì)社會(huì)、對(duì)企業(yè)致命傷害，位置越高，崗位越重要，傷害就越大。

經(jīng)過這次思考之后，我的管理工作就發(fā)生了變化。到最后我去門店，沒事兒就給所有的店長(zhǎng)、管理層講思想，只要思想覺醒，工作就不是問題。通過有效對(duì)話，引導(dǎo)員工智慧，激發(fā)員工覺醒性和責(zé)任感，從而快速提升員工工作效率和工作質(zhì)量，這是方式方法，有道有術(shù)。

管理的本質(zhì)是回歸，因?yàn)樽罱�我們團(tuán)隊(duì)阿銘老師在教我們學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力，現(xiàn)在學(xué)習(xí)到第三個(gè)階段了，在學(xué)習(xí)過程中我也搜了很多資料，了解到羅伯特·K.·格林里夫的仆人式領(lǐng)導(dǎo)理論。

這是1970年首次提出的理論，深刻改變了現(xiàn)代管理思維，其核心并非傳統(tǒng)意義上的領(lǐng)導(dǎo)力，而是一種以服務(wù)為本的價(jià)值觀重構(gòu)，仆人式領(lǐng)導(dǎo)的核心邏輯顛覆傳統(tǒng)權(quán)力的關(guān)系。格林里夫認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威源自于服務(wù)能力，而非職務(wù)。他提出真正的領(lǐng)導(dǎo)者就應(yīng)該是團(tuán)隊(duì)服務(wù)員，而非指揮官。

這也就是哥指導(dǎo)胖東來團(tuán)隊(duì)，將自身定位為服務(wù)者的初心，管理者要堅(jiān)定角色轉(zhuǎn)變，員工會(huì)自發(fā)成長(zhǎng)為價(jià)值型創(chuàng)造者。仆人式領(lǐng)導(dǎo)也是21世紀(jì)最具顛覆的領(lǐng)導(dǎo)力哲學(xué)之一。

所以大家思考一下，你們?cè)诠芾硇袨橹校�是注重個(gè)人價(jià)值還是團(tuán)隊(duì)價(jià)值。如果是個(gè)人價(jià)值，你就無法成就團(tuán)隊(duì)。仆人式領(lǐng)導(dǎo)專注于幾個(gè)方面，第一，長(zhǎng)期影響，而非短期勝利。第二，服務(wù)第一，讓其團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)。第三，培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者，而非追隨者。第四，賦能而非控制，第五，成長(zhǎng)而非結(jié)果。最后，信任而非權(quán)威。再加一個(gè)尊重團(tuán)隊(duì)里每個(gè)人聲音，剛才我也講到了，所有管理行為中不能讓員工沉默。

仆人式領(lǐng)導(dǎo)不是高高在上的，它在于與團(tuán)隊(duì)在一起，意味著將團(tuán)隊(duì)成員的需求和成長(zhǎng)置于自身身上。大家記住，是將團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)置于自身，專注于通過提供引導(dǎo)和協(xié)作環(huán)境，賦予員工權(quán)力，使他們能夠充分發(fā)揮潛力，而不是對(duì)他們施加傳統(tǒng)的權(quán)威。

就像東來哥說的，管理者的心要靜，要能夠智慧地思考，心有雜念或者包袱，就難免會(huì)出現(xiàn)偏差。當(dāng)你真正打開自己的能量和熱情，管理者就會(huì)讓團(tuán)隊(duì)感受到舒服、自由、輕松。

今天的分享是為了讓大家明白道理，打開思想。因?yàn)樗枷胪�了，面子放下了，問題就很簡(jiǎn)單。不論遇到什么樣的問題，我們都應(yīng)該保持輕松的狀態(tài)去解決問題，作為管理者，我們首先要成就我們的團(tuán)隊(duì)，從而推動(dòng)行業(yè)實(shí)現(xiàn)社會(huì)價(jià)值。

方法很簡(jiǎn)單，難的是大家的思想是否愿意改變。正如我開頭說的，今天我希望是一個(gè)播種的季節(jié)，期待開花，期待結(jié)果，也就是希望大家愿意去改變，愿意站在更高層面，比如社會(huì)、行業(yè)、國(guó)家這些層面去思考并解決問題。當(dāng)我們能站在更高層面去思考，并解決問題時(shí)，很多問題就會(huì)迎刃而解，變得非常簡(jiǎn)單，我們也變得非常輕松。