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學(xué)習(xí)胖東來，聯(lián)華華商開始試點(diǎn)調(diào)改！

7月1日，杭州聯(lián)華華商集團(tuán)副總經(jīng)理陳叢婧女士在世紀(jì)聯(lián)華新塘店主持召開了調(diào)改啟動大會。此次大會標(biāo)志著新塘店學(xué)習(xí)胖東來調(diào)改的開始。旨在通過一系列創(chuàng)新舉措，提升顧客體驗(yàn)，增強(qiáng)員工福祉，一起為了更美好的生活出發(fā)。

陳叢婧女士強(qiáng)調(diào)了調(diào)改的核心理念——真誠與品質(zhì)。她指出，過去企業(yè)在經(jīng)營上的不成熟導(dǎo)致了對顧客、員工和供應(yīng)商信任的透支�，F(xiàn)在，企業(yè)將從根本上轉(zhuǎn)變思想，從高層到員工，讓經(jīng)營回歸真誠與品質(zhì)。通過與員工共享利潤，提升員工生活質(zhì)量，鼓勵員工回歸家庭、朋友和子女，以更飽滿的精神面貌服務(wù)社會。

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改變是全面的改變

小的變動治標(biāo)不治本，小的變動是在透支消費(fèi)者對企業(yè)的信任，小的變動是一種自我感動的形式主義，既然要學(xué)習(xí)胖東來，就要堅(jiān)持下去，就要日復(fù)一日的讓顧客親身感受到，就要全面的去改變。

這次的調(diào)改，聯(lián)華華商下了很大的決心，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子成員直接擔(dān)任新塘店店長，集團(tuán)總部各個(gè)條線的業(yè)務(wù)骨干經(jīng)理擔(dān)任店里各個(gè)課長，就是為了扎實(shí)的推行下去，在試點(diǎn)調(diào)改中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，推廣開來。

最直觀的，是賣場環(huán)境的全面升級

很長時(shí)間以來，人們對超市的印象其實(shí)都是固定的，怎么能在這樣一個(gè)成熟的體系里做的更好，給顧客提供更舒適的購物體驗(yàn)，變得尤為重要。聯(lián)華華商的調(diào)改團(tuán)隊(duì)，在學(xué)習(xí)胖東來后對新塘店賣場環(huán)境進(jìn)行了重大調(diào)整。

拆、拓、減，通過這三步做一次干凈整潔的大減法。拆除部分貨架，拓寬購物通道，減少貨品堆碼，使通道寬度從1.8米擴(kuò)充至3-4米。貨架陳列高度從1.8米調(diào)整為1.6米，優(yōu)化了顧客在店內(nèi)的流動路線，拆除了185節(jié)貨架，特惠商品陳設(shè)面積也從124方減少至64方。

今天再來到新塘店體驗(yàn)一下，你會發(fā)現(xiàn)，這家超市沒有了強(qiáng)制動線，你想去哪里去哪里，在這你可以和家人一起慢悠悠的享受購物時(shí)光，也可以目的明確的直接去某個(gè)專區(qū)買某樣商品，沒有了貨架墻的阻礙，可以隨心的做出自己的選擇。

價(jià)格更便宜，商品供應(yīng)鏈的革新

作為消費(fèi)者，最在意的一定是價(jià)格和品質(zhì)，這也是本次聯(lián)華華商調(diào)改的重中之重。在最初的調(diào)改規(guī)劃上，對于商品就是大刀闊斧的改革。目前，世紀(jì)聯(lián)華新塘店已下架超7000款商品，優(yōu)化了超15000商品的供應(yīng)鏈渠道。全線商品價(jià)格平均降幅達(dá)到30%。

為了降低商品價(jià)格。聯(lián)華華商的采購體系進(jìn)行了很大的變革。

向成熟的商業(yè)平臺學(xué)習(xí)，減少中間商環(huán)節(jié)，更多的去源頭采購。讓利給消費(fèi)者。同時(shí)，不斷地更新商品體系，跟潮流、跟需求，以消費(fèi)者需求為主要導(dǎo)向。

除了下架同質(zhì)化、不被消費(fèi)者認(rèn)可的商品外。同步引入了超1100款新品，物美價(jià)廉、高性價(jià)比、具有專屬產(chǎn)品特色是新品引入的主要方向。包括胖東來同款百貨商品、加工熟食等，同款、同價(jià)、同質(zhì)，只為給顧客帶來更好的購物體驗(yàn)。

員工福利待遇的提升，全員薪資漲幅30%-50%

將員工放在心上，也是本次調(diào)改的重要環(huán)節(jié)，員工的精神面貌、專業(yè)能力和服務(wù)態(tài)度很多時(shí)候直接代表了在顧客心中的企業(yè)形象。員工是家人、是一個(gè)榮辱與共的戰(zhàn)友。

第一步，先給員工降負(fù)，推遲工作時(shí)間、壓縮工作時(shí)長，新塘店從調(diào)改開始，工作時(shí)間整體推遲1小時(shí)，由早上7：30開始營業(yè)更改到8：30開始營業(yè)，由原來的8小時(shí)工作制，改成6.5小時(shí)工作制。晚點(diǎn)上班可以讓家住的比較遠(yuǎn)的員工多睡一會，減少工作時(shí)長，可以讓員工有更多的時(shí)間陪伴家人，以此循環(huán)，讓員工有更多的愛、更多的快樂，更好的精神面貌服務(wù)消費(fèi)者。

開展專業(yè)技能培訓(xùn)、服務(wù)細(xì)則培訓(xùn)等等培訓(xùn)，提高員工的能力，讓員工有成長、更專業(yè)。員工生活區(qū)也進(jìn)行了更新優(yōu)化，包括換衣間、廁所、食堂和熱水房的重新裝修。

還有員工最在意的增加薪資等措施。全員薪資漲幅30%-50%，讓員工有希望有動力一起改變，一起為了更美好的生活出發(fā)。

服務(wù)質(zhì)量，才是讓消費(fèi)者滿意的關(guān)鍵

經(jīng)常看到有顧客在社交平臺上說聯(lián)華的某個(gè)方面服務(wù)差，在這里真誠的向各位消費(fèi)者說一聲對不起！

服務(wù)質(zhì)量也是本次調(diào)改的重點(diǎn)方向之一。除了加強(qiáng)員工服務(wù)培訓(xùn)，新塘店還新增了34項(xiàng)顧客服務(wù)內(nèi)容。下決心將聯(lián)華超市打造成便民、溫馨的顧客的第二個(gè)家。

服務(wù)包括水果區(qū)免費(fèi)去皮切塊裝盒、冷凍品提供冰袋、寵物寄存區(qū)等等，在努力學(xué)習(xí)變得更好，也希望大家能多多支持提提建議。

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8月30日煥新開業(yè) 擁抱美好

8月30日，新塘店為期2個(gè)月的調(diào)改后將正式面向大家，接受大家的檢查。煥新開業(yè)期間，門店將開展品鑒市集，提供大量新品和爆款商品的免費(fèi)試吃體驗(yàn)�；顒訒r(shí)間為8月30日至9月1日，期待廣大顧客的光臨。來體驗(yàn)聯(lián)華的新服務(wù)、新產(chǎn)品、新環(huán)境。

調(diào)改沒有終點(diǎn)，聯(lián)華華商會一直學(xué)習(xí)、不斷地整改，牢記真誠與品質(zhì)的初心，讓消費(fèi)者更喜愛。相信通過不斷的創(chuàng)新和改進(jìn)，聯(lián)華華商能夠成為顧客心中的首選零售品牌，與每一位顧客共同創(chuàng)造更加美好的生活。

變革無止境，聯(lián)華華商未來將以更多的創(chuàng)新和提升舉措，更好的商品和門店面貌，為消費(fèi)者持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值！