來源/聯商網

撰文/羅秀玲

幾次更改時間，我們終于在位于深圳的天虹總部15樓見到天虹人力資源副總經理&靈智數科副總經理李冬。

見面當天，李冬穿了一件黑色休閑外套，問隨行工作人員這樣穿合適嗎？要不要換一件。

隨行人員否定了這一提議，“我們是一家科技公司”。

靈智數科，天虹股份全資下屬科技子公司，2019年成立，是一家專業(yè)的提供全零售數字化解決方案與技術、知識服務，幫助零售商提升運營管理能力及經營銷售業(yè)績的公司。辦公地點在天虹總部14到16樓，是天虹“數字化心臟”。

2020年，天虹將公司名稱從原本的“天虹商場股份有限公司”變更為“天虹數科商業(yè)股份有限公司”，彰顯了天虹轉型數字公司、科技公司的決心。靈智數科，也是天虹數字產業(yè)化的對外窗口。

靈智數科業(yè)務聚焦于打造智能化客戶資產管理系統、智能化用工平臺——小活兒，幫助企業(yè)實現降本增效，提升利潤率。

與傳統零售對人貨場數字化變革創(chuàng)造利潤不同的是，李冬所主導的“小活兒”掀起的是一場用工變革，李冬稱之為“用數字化解決用工固化問題”。

2020年8月，天虹在深圳4家超市門店率先使用，4個月之后，天虹近120家門店全面使用“小活兒”來提升用工效率，到目前為止，“小活兒”為天虹人力資源成本每年節(jié)約近3000萬元。

“小活兒”的運營邏輯是通過「清晰列出人力資源成本結構，并通過波峰波谷來找出成本減少空間，大數據極致匹配企業(yè)與靈工人員用工與找工的需求」，“小活兒”一定程度上來說是企業(yè)降本增效的“隱形冠軍”。

2021年，天虹預計未來勞動密集型行業(yè)的用工方式一定會從固定用工轉為多元用工，“小活兒”開始正式對外商業(yè)化輸出，這把企業(yè)降本增效拉到了一個新維度。

01

數字化之后：更高的人效、更低的成本

天虹的數字化始于2015年，這比新零售的概念還早了一年。

隨著天虹APP的推出，天虹的線上線下一體化體系架構初露端倪，2016年，天虹開始門店數字化運作。從商品、會員、顧客服務到營銷活動……天虹數字化一直有條不紊地進行。2019年，天虹的數字化觸角進入了一個“深水區(qū)”，這是一場基于數字化基礎上的人力資源變革，天虹的目的性很明確——更低的成本、更高的人效。天虹開始研究行業(yè)內目前最熱門的話題——降本增效，而且是用數字化的手段。

“2019年我們開始思索怎么用數字化產品去解決天虹用工固化這一難題”，李冬告訴《聯商網》，“當時我們希望將固定成本轉化為靈活、彈性成本。”

萬事開頭難，為了構建出成本架構，李冬帶領團隊一頭扎進了試運營的四家門店呆了近兩個月。

“從員工進入超市開始，我們就去計算員工的工作量、每個時間段員工工作情況以及門店客流，根據波峰波谷來分配人力，最終輸出了超市行業(yè)用工的優(yōu)化方案。”

“小活兒”的邏輯是減少全職員工用工時間，而在用工波峰期間增加小時工來輔助完成工作，只要門店發(fā)布業(yè)務，自由職業(yè)者皆可接單，天虹將這樣的用工方式比作“滴滴打工。”

2020年8月，“天虹用工”（“小活兒”的前身）在天虹4家門店試運營，4個月后，門店使用范圍擴大到近120家。

截止目前，天虹靈活就業(yè)人數已經從最初的7%-8%，增長至目前的20%，而這項改變每年為天虹節(jié)省成本近3000萬元，已遠高出當初研發(fā)小活兒的技術投入成本。

而2020到2021年，恰好是零售行業(yè)受到沖擊非常嚴重的一段時間，業(yè)績下滑帶來的凈利潤下降甚至虧損是行業(yè)面臨的共同難題，“我覺得天虹用得很好的這套產品，像天虹一樣的其他購百、超市也會需要。所以我們決定將“小活兒”打造成一套適配零售行業(yè)用工變革的產品。”

2021年3月，團隊集結完成，找準機會點的靈智數科決定將“小活兒”對外商業(yè)化輸出。

“當時的領導和我說，現在零售行業(yè)非常困難，如果說我們能夠用這套產品幫助一家企業(yè)節(jié)省10塊錢、節(jié)省1萬塊錢，都能幫他在艱難的情況下度過難關，這句話對我有很大的沖擊。”

一直以來，創(chuàng)新、開放都是天虹和靈智數科共同的文化內涵，這樣的文化讓其能有更開闊的視野擁抱新事物，并樂于將研究成果賦能給行業(yè)。

不到兩年的時間，“小活兒”吸引了永旺、家家悅、百勝集團等近6000家合作伙伴使用，輻射范圍已從零售延伸至餐飲、酒店等行業(yè)，C端注冊用戶超50萬。

“小活兒”的成長進入加速度。

02

對外商業(yè)化的秘密：懂行業(yè) 打造一對一方案

對外商業(yè)化后，李冬的腳步就沒停下來。

為了和客戶保持高頻率溝通，李冬堅持每周帶領團隊出差一次，深入各個企業(yè)。這樣做的好處是能與客戶站在一起，第一時間了解客戶需求，用李冬的話說，“保持和客戶高頻高質量溝通去了解這個行業(yè)，才能擁有不一樣的視野看問題。”

不過對外商業(yè)化并不是一件容易的事，特別是新事物的對外商業(yè)化。

“小活兒”的第一個客戶來自邢臺，打動對方的是天虹數字化模式和成就，這家超市企業(yè)決定拿出一家門店來“試水”。

李冬帶領團隊駐扎在邢臺兩周，從前期規(guī)劃到匹配數字化技術，再到「固定+靈活用工配置」，小活兒團隊一步步去教客戶落地了數字化管理和人力的配置。

超市、購百行業(yè)對于李冬和小活兒團隊來說，一定程度算得上是“舒適區(qū)”，這是天虹一直深耕的兩個業(yè)態(tài)。但對于餐飲和酒店行業(yè)來說，雖然同是勞動密集型行業(yè)，其波峰波谷和用工需求卻大不同。資金流程不同，管理模式差異，必須要打造出針對性的解決方案。

“隔行真的是如隔山”，為了進入餐飲行業(yè)，“小活兒”團隊所有人用一個月的時間進入餐飲行業(yè)調研，甚至有團隊成員去做了餐飲行業(yè)店長，就是為了摸清行業(yè)需求，“只有懂這個行業(yè)，才能知道關鍵點在哪里。”“小活兒”希望和企業(yè)不是甲方乙方關系，而是憑借專業(yè)成為企業(yè)用工的專家、顧問團。

深入企業(yè)更能深入了解企業(yè)需求，但這也意味著“小活兒”的合作不是一次就能談成的。李冬記得有一家合作整整談了兩年，“首先他要認同我們的理念，認同在整個人力資源變革和用工變革上的規(guī)劃，也要去調整內部的一些流程、結構，這需要長期主義。”

除了幫助企業(yè)解決用工貴、用工難問題，“小活兒”還努力提升C端用戶的技能。

“小活兒”頁面特別開發(fā)出操作視頻，將工作關鍵點、流程一一清晰列出，保證自由職業(yè)者快速上手。

為了保障企業(yè)和用戶雙方利益，靈智數科數字化手段可以將自由職業(yè)者的商業(yè)保險精準到每一單工作的時間段，“這也是數字化帶來的效能提升。”

03

“小活兒”的未來：聚焦

在天虹2022年披露的財報中，關于天虹的商業(yè)模式概述第一次加入了這樣的描述：通過數字資產和數字技術服務為零售生態(tài)合作伙伴賦能增值。

靈智數科出現在臺前的頻率越來越高，承擔的責任也大。相對應的，天虹內部也加大投入，提升包括“小活兒”在內的數字化產品的成長空間，研發(fā)投入也成倍增長。而“小活兒”團隊中，超一半的團隊成員由研發(fā)人員組成。

資金和研發(fā)的投入讓“小活兒”有了更大的生存成長空間，何況“小活兒”面臨的是一個剛需市場。

此前“小活兒”團隊做了一個關于「企業(yè)接下來經營關鍵詞」的調研，有65%的受訪企業(yè)選擇了降本增效，這讓李冬看到了疫情之后，企業(yè)對于成本管控和企業(yè)經營效率提升的尤為關注。在房租等固定成本難以下降的情況下，催生著每家企業(yè)做人力資源變革。

“整個零售行業(yè)都關注到人效提升上”，這是“小活兒”發(fā)展的最好機會。

抓住行業(yè)機遇，李冬規(guī)劃了“小活兒”未來三年發(fā)展目標：聚焦零售、餐飲和酒店行業(yè)，做深做透。再之后，不排除業(yè)務多元化的可能。