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撰文/聯商高級顧問團成員 潘玉明

零售店長崗位就業者正在發生重大換代、升級。

8月18日至8月20日，持續3天的全國優秀店長大賽在天津圓滿落下帷幕，在國賽頂級價值平臺上，有21個省市、8個商業服務行業（零售業、人像攝影業、住宿業、餐飲業、洗染業、沐浴業、美發美容業、家政服務業）、538名選手入圍全國總決賽，涉及行業之多、參與省份之多、參賽選手及執裁人員之多，均創歷史記錄。

其中，零售行業4個組、近90名選手先后登場亮相，展現出零售店長的卓越風采。

一、一項國家級賽事

中國商業聯合會會長姜明在頒獎典禮上指出，隨著形勢發展，商業服務業越來越需要具有學習能力、創新能力、管理能力等高水平、復合型店長崗位人才。

中國商業聯合會副會長劉勇在總結發言中講到：本屆大賽涉及的行業多、參與的省份多、參賽選手及執裁人員均創新高。大賽的評判標準結構，參照國家級賽事的技術文件要求，具備了較高的行業水準，符合國家級賽事的標準要求。通過本屆大賽，又有一批優秀店長脫穎而出。賽事結束，工作沒有終點。通過大賽平臺，選拔出優秀店長，樹立標桿，使行業從業人員特別是店長崗位的從業人員，學有榜樣，超有目標，提高行業從業人員整體職業素養，形成愛崗敬業、人人爭先的良好風氣和正能量，讓更多的從業員工善于發現亮點，相互學習，提升行業凝聚力，推動行業的健康發展。

筆者在主辦方中國商業聯合會（下文簡稱中商聯）培訓部指導下，負責草擬賽事裁判技術規則，參與了策劃、預審、評價等相關工作環節。通過與優秀的零售店長直接接觸，形成一個突出感受，就是經過幾年的磨礪，零售行業店長群體已經完成換軌、蛻變，走向四化新界，即：規范化、年輕化、專業化、特性化。

二、四化新天地

1、規范化：崗位技能規范

本項大賽的技術鑒定工具，源自中商聯培訓部推出的《商貿服務業店長》崗位技能評價規范，筆者作為該規范的主編，學習傳承商業前輩對于店長工作定義的內核，轉化確定店長的崗位工作內容為7項：分析確定需求、監督現場運營、推廣營銷方案、維護客戶關系、提升人力績效、執行財務規定、促進融合發展，由此創生本項大賽評價工具。

在前期一段時間，相關地方的行業機構對上述規范培訓視頻教程的傳播、講解，廣大參賽單位及選手對于店長崗位能力鑒定要素、崗位任務要求的區分力，有了清晰的認知，很多選手搞不清楚崗位能力鑒定和店長承擔的任務的區別，通過學習以后，對崗位角色價值有了新的認識。

2、年輕化：傳統面孔消失

從參賽團隊年齡結構看，平均在35歲左右，性別比例方面，男性比重明顯增多，傳統意識中女性多、中年多、習慣思路多的知性畫像面孔，完全消失，參賽組別中，無論綜合大店，還是綜合商業體中的專門店，團隊整體已經完成換軌進階，迎來新一輩零售店長唱主角的大時代。

從分析應對店鋪工作的思維風格看，完全看不到傳統店鋪運營話術熏陶的痕跡，從語言、肢體、互動溝通各方面，都展現出新元素、新邏輯、新結構的特點。

有的選手在較短時間內，憑借大膽沖勁和對新崗位的責任感，敢于嘗新，突破習慣做法，不僅取得了良好的經濟收益，還收獲了居民的點贊支持。

3、專業化：任務理解深刻

絕大多數選手對于店長應具備的能力，對于承擔任務的分解，對于完成任務借助的數字化平臺和窗口工具，都能夠娓娓道來，相當部分選手對于數字化帶來的POS數據結構分析、營銷策劃及結果分析、店鋪布局調改的CAD系統應用生成的數據結果，可以脫口而出，對于業務渠道調配、系統改進優化等店長職責外延部分的內容，也能夠做出督導的分析，體現出很高的專業素養。

一位福建東百集團的選手，從百貨店走出去以后，大膽操盤一個大型文旅商綜合項目，將盒子式百貨店的運營經驗和數字化能力轉化成新賽道的特性競爭力，對經營內容進行二次解讀，形成新的運營方案，在推進過程中，亮點頻閃，得到國家級媒體及相關部門多次關注，取得卓越業績。

4、特性化：優秀彰顯特性

按照店長崗位技能評價規范，對于店長能力的評價分為三級，在平均水平之上，分出優秀和卓越級別，而卓越級別，需要具備主動開拓創新能力，并且在相當的綜合費用比率前提下，取得突出的業績效果。包括策劃并定期完成需求調查和預測，轉化為營銷產品策劃出發點，產生預期效果，并且在運營監督改進方面有獨到的方法和結果，在渠道良好的綜合業績的同時，改善優化客戶結構，提高客戶價值，體現為持續的滿意和全渠道復購行動。

一位華潤集團選手，在確定外延團購方向以后，主動策劃學習招投標法規，調查周邊團購需求特點和連帶消費需求，不僅履約完成團購訂單，還延伸策劃提供會務附加服務、帶動定制餐飲服務，創新服務營銷維度，得到國家級相關機構的表彰。

一位安徽黃山選手，在店鋪開展多項到家附加價值服務，包括洗染維護、整理收納、家宴輔助等，從單純的零售賽道跨域到家庭服務專業領域，打破店域認知界限，在零售業融合化社會方面，展現出超強的崗位能力。

一位寧夏新百集團的選手，運用數字化平臺和窗口工具，獨創前置倉和分揀員配置機制，強化即時零售的到達率，在公司既定規則范圍內，摸索出一套杰出的服務營銷方法，受到當地省市機構的高度肯定。

三、兩點啟示

第一、店長，要經常走動。零售業算是變化很快的行業，但是，大家在習慣性工作環境中，由于缺乏比對，慢慢會形成惰性，甚至出現一些消極情緒，這對于工作不利，對身心健康也不利，應該看多一點、看遠一點，在比較中尋找視點、在與標桿比對中建立信心。那些在大賽中站出來呈現一次演講、當眾展示一通實際操作的店長，能夠有效促進和強化崗位能力，可以豐富自己的綜合素養，轉而推動本崗位工作。

第二、零售，在換代升級。從店長團隊的素養轉變，可以清楚地透射出整個零售團隊的換代升級，或許，還有一些傳統的商業店長在下滑的通道中掙扎、迷惘；或許，還有一些特定機制的零售店長在擺平中獲得自己的崗位附加價值，無論如何，要相信，在全渠道的技術生態中、在國際化不可切割的生命價值觀念啟迪引導下，店長，以及店長帶領的團隊，一定會走出來，遇見陽光、接受溫暖。