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撰文/拾一

近日，有消息稱，位于南京新街口洪武路的國美電器，已經正式關門閉店了。商場大門上貼著“內部調整、暫停營業”8個大字。

據了解，新街口的國美電器，于2005年7月22日正式開業，營業時間長達近18年。同時該門店也是國美電器的南京旗艦店，隨后的7年內，又相繼成立了鎮江、揚州、泰州、鹽城、馬鞍山、滁州六個二級分部。

不發貨也不退款

事實上，國美電器新街口店的經營困難早就有跡可循。企查查數據顯示，過去一年中，該門店公司的負責人發生多次變更。與此同時，不少消費者投訴該門店遲遲不給送貨，聯系不上負責人，退款也沒法申請。

據現代快報報道，南京市民陳女士2021年開始裝修新家，當年“618”期間在國美電器新街口店買了洗衣機和烘干機，價格總計1.4萬元。陳女士購買時并未立即提貨，想著等家里裝修差不多了再提。到2022年12月時，陳女士發現出了問題，自己既提不了貨也退不了款。

陳女士表示：“當時買的時候不知道國美有問題，等知道的時候已經晚了。現在門店已經暫停營業，導購也離職了，國美官方更是聯系不上。我這周準備相關材料，下周去法院起訴國美。”

不止南京，上海、廣州、成都等多個城市的國美都發生了“提不了貨、退不了款”的類似糾紛。

據新民晚報報道，去年9月底，上海的閔先生在國美肇嘉浜路店，買了一臺洗衣機、一臺冰箱，付款13000多元。可是，隔了三個多月，直到今年1月，貨物也沒送到，而且肇嘉浜路門店還關門停業了，相關業務要轉到長寧店辦理。來到長寧店，對方卻表示閔先生可以在他們店再買一臺，馬上安排送貨。

閔先生投訴到12345后，在1月中旬，得到長寧區市場監管局答復，被訴企業因經營不善，售出商品無法按時發貨，退貨退款要等2個月。

內憂外患的國美

從閉店停業到消費糾紛，種種這樣其實并不讓人意外，如今的國美已經站在懸崖邊。過去一年間，國美經歷了供應商催債、大規模裁員、停發工資等諸多風波，盡管國美試圖以股償債“自救”，但破產的傳聞依舊甚囂塵上。

1月26日，國美電器董事長黃秀虹在內部戰略研討會上坦言，2022 年是國美艱難的一年，也承認國美這幾年在走下坡路。“各種危機讓我們險些倒下，銀行斷貸、供應商欠款、員工欠薪，現金流的緊縮讓我們在經營發展中捉襟見肘，網絡上各種負面輿情也讓我們的士氣降到了低谷，‘生存’的問題再一次擺到了我們面前，活下去成為了我們發展的核心要務。”

國美如何“活”下去？黃秀虹提出要瘦身擴容，稱要在全國30個區域砍掉不盈利的小店，僅保留276家左右，同時還將放開加盟或者類加盟的形式。

2月10日，在國美電器新模式廠商溝通聯誼會上，國美電器高級副總裁李俊濤也再次提到關店和加盟的話題，他表示，2023年度，國美將繼續精簡自營實體店，保留300余家主力自營門店。精簡自營門店的同時，國美還將全面開放加盟業務，門店目標從現存的2407家計劃拓展至超3200家門店。此外還將引入投資合伙模式，合作方包括業主物業、品牌商、店長、代理商以及推手等。

然而，欠債問題仍是懸在國美頭上的“達摩克利斯之劍”，黃秀虹承認，由于銷售現金流下降，國美確有拖欠合作商應付款項。國美會在恢復生產后盡快想辦法解決這一問題。