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南通八佰伴“因人制宜” 巧借會員服務實現可持續發展

來源: 聯商網 2020-01-06 16:07

聯商網消息:隨著零售市場走入存量時代零售業的競爭尤其是百貨商場的競爭,其核心已不再是簡單的商品和價格的鏖戰,而是會員營銷。

為了贏下這場會員爭奪戰,2019年12月初,南通八佰伴借店慶的主題渲染,策劃了一場回饋會員的全城購物狂歡節。

具體看來:

第一,細分客群,豐富高端會員權益。

作為商場主力消費群體,南通八佰伴根據會員消費情況定制專屬“店慶狂歡”邀請函,高端會員專享禮品及購物返券、免費飲品體驗、專享抽獎券并進行電話邀約至店。不僅讓高端會員在消費中體驗差異優惠,更讓該部分客群體驗到異于普通會員的尊享感。通過細分會員,南通八佰伴實現營銷活動精準投放,最大限度使轉化率達到新高。

第二,巧用線上平臺,創造更高的會員價值。

此次店慶狂歡,普通電子會員,通過線上留言互動有機會領取高額餐飲券,線下憑當日實時消費可參與滿額抽獎;付費會員,更有化妝品十倍返利活動。通過線上線下聯動,不僅讓品牌會員發展為門店的忠實會員,有效帶動會員的積累,更顯著提高了與化妝品等相關品類的連帶消費,培養一批高粘性高價值的會員。

第三,后期數據追蹤及時復盤。

零售業的大數據時代不期而至,面對存在的各種競爭,每次活動的數據反饋將成為商場分析顧客畫像、提高業績極其重要的任務。只有正確的數據分析,篩選出有價值的信息,對活動策劃及時調整,才能使后續的會員營銷呈現最佳的效果。

事實上,會員在商場發展中的地位越來越重要,南通八佰伴一手穩定老會員,一手發展新會員,不斷提高會員制營銷的精準性,因人制宜更好的設計出個性化的會員維護方案,進而提升會員對商場的認同感,拓展更多的忠實會員。

(來源:聯商網)

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