聯(lián)商網(wǎng)消息：歷時(shí)一年半，除了少量收尾工作，天虹深南店的老店升級(jí)改造計(jì)劃基本完成。天虹于今日正式發(fā)布了該店的調(diào)改成果。

《聯(lián)商網(wǎng)》在此前的報(bào)道《繼民治店之后 天虹又一家老店將在升級(jí)后揭幕》中指出，1984年開(kāi)業(yè)的深南店真的“老”了。“老”直觀的體現(xiàn)在“顏值”，其次是商品、服務(wù)、運(yùn)營(yíng)都跟不上現(xiàn)代百貨發(fā)展的速度與消費(fèi)者的變化。

除此之外，其主力客群“60后”們漸漸退出職場(chǎng)回歸家庭生活，消費(fèi)需求不再?gòu)?qiáng)勁。去年，深南店在天虹深圳地區(qū)24家百貨業(yè)態(tài)門(mén)店銷(xiāo)售、利潤(rùn)榜中排名中等靠下，就是一個(gè)有力的佐證。

2015年，華強(qiáng)北商圈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境發(fā)生了很大變化。老對(duì)手“華強(qiáng)茂業(yè)”率先完成轉(zhuǎn)型，升級(jí)為“華強(qiáng)茂業(yè)天地”，伴隨著九方購(gòu)物廣場(chǎng)的開(kāi)業(yè)，商圈的年輕人越來(lái)越多。

“內(nèi)憂(yōu)”和“外患”，都告訴這家老店，轉(zhuǎn)型勢(shì)在必行。

“我們要讓我們的顧客更加年輕”，華南區(qū)助理總經(jīng)理兼華南區(qū)招商中心總經(jīng)理蔡晶說(shuō)。

天虹總部為深南店配備的店總石瑛，出生于1981年。她平時(shí)的工作很忙碌，周末還要帶兩歲半的孩子上各種早教班�！拔业臅r(shí)間都給了工作和家庭，留給自己的時(shí)間非常有限。我特別希望有一家精選貨品的店鋪，只需花兩三個(gè)小時(shí)，就可以買(mǎi)到我真正喜歡的商品”，石瑛和她的團(tuán)隊(duì)認(rèn)為，她目前的狀態(tài)具有80后女性的普遍性。

經(jīng)營(yíng)者首先在商業(yè)空間方面做了優(yōu)化，《聯(lián)商網(wǎng)》實(shí)地走訪深南店發(fā)現(xiàn)，場(chǎng)內(nèi)大量運(yùn)用方形、圓形元素拼接，體現(xiàn)80后女性的力量和柔美。這是一個(gè)日本設(shè)計(jì)師的作品。

按照行業(yè)慣例，在一個(gè)項(xiàng)目立項(xiàng)的時(shí)候，操盤(pán)者的商業(yè)邏輯是這樣的，“我們先確定做成什么業(yè)態(tài)，每個(gè)業(yè)態(tài)做什么品類(lèi)，每個(gè)品類(lèi)的配比是多少？品類(lèi)與品類(lèi)之間有清晰的界限”。深南店店總石瑛說(shuō)，“我們?cè)谧鲞@家店的時(shí)候，是反向的思路。先定標(biāo)顧客是誰(shuí)？她的生活方式是什么？她的需求是什么？然后才去匹配商品”。

新的主力客群“80后力量女性”需求被分割成多個(gè)維度，她的每日所需是美妝、服裝、鞋、配飾，她的生活場(chǎng)景有職場(chǎng)、聚會(huì)、居家、旅行，她的社會(huì)關(guān)系有男性、孩子。

從顧客的邏輯去進(jìn)行商品組合，深南店形成了內(nèi)衣館、美妝館、鞋履館、兒童館、運(yùn)動(dòng)館五大品類(lèi)館，Relax館、Office館、家居館、女士精品館、男士精品館、旅行館六大生活場(chǎng)景館。

蔡晶認(rèn)為，經(jīng)過(guò)了商品主題編輯之后的門(mén)店，可以“提高購(gòu)物效率”。更重要的是，“有的顧客她可能并沒(méi)意識(shí)到她可以擁有什么樣的生活，應(yīng)該匹配什么樣的商品，我們希望來(lái)到這里她能受到啟發(fā)，甚至因豁然開(kāi)朗為之雀躍�！�

這十一個(gè)商品館都進(jìn)行了統(tǒng)一裝修，“我們其實(shí)想更多的凸顯商品，把商品選擇權(quán)交給顧客”。

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美妝館位于深南店一樓南門(mén)入口處，調(diào)整前，深南店的美妝品牌以歐萊雅、歐珀萊、玉蘭油為主，此次調(diào)整精選了incoco 、薇姿 、雅漾、 馥綠德雅等自然系品牌。

鞋履館的設(shè)計(jì)主題是百鳥(niǎo)朝鳳，貨架與道具小品都與鳥(niǎo)、鳥(niǎo)籠有關(guān)。

鞋履館占據(jù)一樓邊廳的優(yōu)勢(shì)位置，此次調(diào)整，經(jīng)營(yíng)者把原本位于一樓的男鞋搬到了四樓，部分金銀珠寶區(qū)域也給了鞋履館。除了百麗家族、星期六家族，深南店還引進(jìn)了一些有意思的品牌。例如，step higher系列是由歌手阿妹自創(chuàng)的同名品牌。

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2017年年初開(kāi)業(yè)的天虹都會(huì)生活超市sp@ce，是該品牌的第一家門(mén)店。目前，這家超市有9000多個(gè)sku（不包括生鮮類(lèi)商品），其中進(jìn)口商品占比50%，有機(jī)商品10%。

sp@ce與深南店在經(jīng)營(yíng)邏輯上一脈相承，也是先定標(biāo)顧客再匹配商品與功能。

以糧油副食為例，大多數(shù)賣(mài)場(chǎng)會(huì)把“所有的醬油陳列在同一貨架，所有的醋陳列在同一貨架”，sp@ce的調(diào)味品會(huì)分為“日式的、歐洲的”，“我們認(rèn)為喜歡日式生活的消費(fèi)者，應(yīng)該不會(huì)購(gòu)買(mǎi)港式料理的調(diào)味品”，店長(zhǎng)說(shuō)。

同樣是咖啡，速溶咖啡會(huì)陳列在飲品區(qū)，而研磨咖啡放在都市文化區(qū)有單獨(dú)的陳列區(qū)域。經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為，速溶與研磨是不一樣的顧客需求和生活場(chǎng)景。

不到半年的時(shí)間，sp@ce深南店做了二期優(yōu)化。除了商品，經(jīng)營(yíng)者升級(jí)“體驗(yàn)廚房”，增加了顧客互動(dòng)教學(xué)、料理加工服務(wù)。

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華歌爾、曼妮芬、黛安芬等品牌集合在內(nèi)衣館。

定標(biāo)的核心客群變年輕了，此次調(diào)整，深南店砍掉了老年裝，把空出來(lái)的經(jīng)營(yíng)面積做成了試衣間。

石瑛認(rèn)為，深南店內(nèi)衣館的試衣間也是從“節(jié)約消費(fèi)者時(shí)間角度出發(fā)”做出的調(diào)整。

內(nèi)衣品牌獨(dú)立專(zhuān)柜獨(dú)立試衣間，“一個(gè)品牌的試穿不合適，再去另一個(gè)品牌，穿衣服脫衣服，如此反復(fù)。通常情況下，這個(gè)過(guò)程反復(fù)不超過(guò)兩次，顧客已經(jīng)產(chǎn)生焦躁情緒”。

為了解決這個(gè)問(wèn)題，深南店的內(nèi)衣館配備了兩種試衣間。一種是自助式統(tǒng)一試衣間，這個(gè)試衣間可以試穿館內(nèi)所有品牌的內(nèi)衣。在運(yùn)營(yíng)上，參考ZARA、優(yōu)衣庫(kù)等快時(shí)尚品牌試衣間的模式，門(mén)口領(lǐng)取標(biāo)示了衣物數(shù)量的牌子，進(jìn)入試衣間試穿。

一種是VIP試衣間，這種試衣間一次只能試穿一種品牌的內(nèi)衣，房間更大，服務(wù)更精細(xì)。

與女性服飾相關(guān)的主題編輯也分布在這個(gè)樓層，包括Relax館與Office館。

Relax館的穿搭場(chǎng)景是工作之外的生活，比如宴會(huì)、聚會(huì)。菀草壹、5+、KBNE、MIGO、抹上都在這個(gè)館。

閱見(jiàn)、AJS、BGV等將近20個(gè)品牌組成了Office館。

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運(yùn)動(dòng)館、兒童館、家居館、男士精品館、旅行館都位于4樓。

與購(gòu)物中心相比，深南店的兒童館色彩走清新淡雅風(fēng)，希望把商品最大限度的做呈現(xiàn)。安奈兒的品牌形象店就開(kāi)在這里，陳列了該品牌所有年齡段的商品。

Beself是老牌家紡品牌夢(mèng)潔創(chuàng)立的家居品牌，主打家居家飾。夢(mèng)潔通過(guò)采買(mǎi)等方式擴(kuò)充產(chǎn)品線，除了傳統(tǒng)家紡類(lèi)商品，Beself還集合了干花、餐具、洗護(hù)、咖啡店、書(shū)吧、休息區(qū)域。

2014年9月30日，Beself西安首店在世紀(jì)金花美伊八號(hào)三層開(kāi)業(yè)，至今在全國(guó)開(kāi)店20余家。

湖南夢(mèng)潔家紡始于1956年，如今旗下已擁有“夢(mèng)潔”、“寐”、“夢(mèng)潔寶貝”、“夢(mèng)潔床墊”、“Beself”、“平實(shí)美學(xué)”、“覓”七大重要影響力品牌。

這一季，旅行館的主題是“歐洲小鎮(zhèn)火車(chē)站”，在軌道的兩邊組合陳列精選商品。每一季會(huì)有不同的主題，品牌和商品隨之發(fā)生變化。

為了更好的服務(wù)“80后力量女性”，深南店的功能和配套服務(wù)也在升級(jí)。其中包括“深圳顏值最高的洗手間”、小型空中花園、沙龍室等。

《聯(lián)商網(wǎng)》巡店時(shí)發(fā)現(xiàn)，女性洗手間，洗手臺(tái)與化妝間干濕分離，化妝間還配備了棉簽、吹風(fēng)機(jī)等物件。

露天倉(cāng)庫(kù)改造而成的小型空中花園位于深南店的三樓，設(shè)置了小舞臺(tái)、吧臺(tái)和休息區(qū)域。

沙龍室也位于三樓，接下來(lái)會(huì)開(kāi)設(shè)一些課程，會(huì)有品牌的設(shè)計(jì)師進(jìn)行穿搭教學(xué)，顧客互動(dòng)交流。

深南店位于深圳華強(qiáng)北商圈，經(jīng)過(guò)此次調(diào)整，已經(jīng)形成“與九方共享客流業(yè)態(tài)互補(bǔ)”、“與茂業(yè)天地差異化競(jìng)爭(zhēng)”的格局。

隨著商業(yè)品牌的多元化，優(yōu)質(zhì)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)成為稀缺資源。占據(jù)有利“地形”，找到了自己的方向的深南店，今后會(huì)在運(yùn)營(yíng)上有哪些突破值得期待。

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（來(lái)源：聯(lián)商網(wǎng) 李燕君）