聯(lián)商網消息：從2012年3月商圈網啟動籌建，經過兩年的發(fā)展，商圈網已經在被譽為“中華第一商圈”的南京新街口商圈獲得超過30萬消費者用戶和近2000家合作商戶，并進一步推動了傳統(tǒng)零售、服務業(yè)商戶的發(fā)展和新街口商圈的持續(xù)繁榮。商圈網有什么獨到發(fā)展模式？2014年聯(lián)商網大會期間，記者獨家專訪了商圈網執(zhí)行副總裁朱偉。

　　
　　（商圈網執(zhí)行副總裁 朱偉）

　　在接手商圈網工作之前，朱偉一直在傳統(tǒng)零售企業(yè)三胞集團工作達10余年，談及入行電商的變化，朱偉跟記者說了第一句就是，“太累了，以前覺得做傳統(tǒng)零售累，現(xiàn)在做了電商以后再也不敢說做傳統(tǒng)零售苦了。”朱偉說所指的“苦”不僅指的是工作強度上的變化，更指的是在O2O變革大潮當前，當顧客發(fā)生變化，商業(yè)模式變革，對零售業(yè)從業(yè)人士提出的新挑戰(zhàn)。

　　聯(lián)商網：商圈網從2012年成立到現(xiàn)在用戶規(guī)模有多大？用戶從哪里來？

　　朱偉：通過一年多的發(fā)展，商圈網從wifi、微信、APP、網站等端口綜合用戶達到60萬人次，但多次與商圈發(fā)生關聯(lián)的有效用戶大概為30萬人次。這60萬用戶里面，80％以上的用戶，通過線下的搜尋引流的，另外的是通過社會化營銷、寫字樓宇廣告等方式獲取。我們發(fā)現(xiàn)線下引流部分粉絲，用戶忠誠度更高。

　　目前來看，我們的粉絲不會像傳統(tǒng)電商一樣出現(xiàn)粉絲暴增現(xiàn)象，作為區(qū)域性電商項目，我們比較看重有效用戶平穩(wěn)的增長。

　　商圈網做O2O第一步來說，是將新街口的大小商戶的粉絲轉化成我們的粉絲，將顧客數(shù)據(jù)化，呈現(xiàn)在平臺上。

　　商圈網O2O實現(xiàn)：精準營銷、有效銷售、引客到店

　　聯(lián)商網：商圈網與其他電商平臺有什么區(qū)別，如何與線下商家對接實現(xiàn)O2O？

　　朱偉：我們并不是單一的B2C的網站，我們的平臺更多的是給實體商戶實現(xiàn)精準營銷、精準銷售、引流到店。做O2O或做區(qū)域性平臺的關鍵，不在于能幫商家單一的賣掉多少商品，能否實現(xiàn)精準營銷、有效銷售、實現(xiàn)引客到店才是重中之重，這三件事組成了才是真正的O2O。

　　首先，給實體商戶精準營銷，通過客戶信息標簽，快速找到他們所需要的顧客。我們之于實體企業(yè)的價值點的在于，傳統(tǒng)企業(yè)營銷方式在于報紙、電商廣告、DM等，我們能夠第一時間把他們想要的效果傳遞給對應的消費者，用同樣或者更低的費用獲取更佳的效果。

　　其次，實現(xiàn)有效銷售，現(xiàn)在很多實體企業(yè)不愿意跟團購合作，因為毛利太低還要分利潤，企業(yè)賺不到錢。通過我們的渠道，可以找到想買、能買又不只是在乎價格的消費者。

　　第三，引流是我們最擅長的事情，我們有一個很大的功能就是，商圈內資源的整合，以及對消費者的高認知度。比如通過精準數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，在火鍋店的客戶大部分會去美甲店，我們可以在火鍋店做一個活動，今天所有的消費者可以免費去美甲店體驗，實現(xiàn)有效導流。

　　并非要實現(xiàn)全品類管理才能做O2O

　　聯(lián)商網：現(xiàn)在做O2O或者全渠道都在講要首先做好單品管理，您怎么看？

　　朱偉：我并不認同所有的店都要實現(xiàn)全品類管理才能實現(xiàn)電商。我們使用全渠道可以是一種營銷手段，而不是全渠道用一種標準去賣商品，現(xiàn)在不光大的百貨公司做不到，中小店也做不到，一味的鼓吹實現(xiàn)單品管理有點不太實際，鼓吹者為了商業(yè)利益。

　　從我走訪新街口商圈業(yè)態(tài)及幾百個商戶和自身工作經驗來看，想實現(xiàn)全品類管理實在是太難了，這個得改變企業(yè)的基因。此外做O2O，并非所線上企業(yè)都需要在線下有一個實體店，我們可以在線下有個櫥窗，把核心產品展示出來導流即可。線上線下的結合，我覺得是各取所需，把各自需要的東西結合起來，而不是完全將線下搬到線上，或者線上完全搬到線下。否則，這絕對是沒有做過實體企業(yè)的說法。

　　聯(lián)商網：你們做法是將線下客流往線上引，跟天貓、京東這類電商做O2O的方向正好相反，你們是否存在競爭，你覺得這兩種模式哪個更具有優(yōu)勢？

　　朱偉：兩者不能叫競爭，這就像線下商圈一樣，實現(xiàn)業(yè)態(tài)的集聚效應。

　　兩年前商圈網成立的時候，很多人的不理解，認為是不正確的事情，現(xiàn)在看來，這說明我們的方向是正確的。其次，眾人拾柴火焰高，商圈的效益即聚集效益、互補效益，我們跟京東是互補的關系，他們做的是全國市場或是單業(yè)態(tài)。商圈是我們的優(yōu)勢，我們業(yè)態(tài)搞全了，他們就沒有優(yōu)勢了。

　　探索O2O難點在于：觀念、技術、跨界人才

　　聯(lián)商網：你們在探索O2O上，有沒有遇到什么難點？

　　朱偉：第一，觀念。現(xiàn)在大家對O2O的認知還是不那么統(tǒng)一。當大家都認為方向對的時候，方法對不對就很重要。

　　第二，企業(yè)特性不一樣，還不能形成快速復制的模式，目前從制度到流程到人才配套都不足。

　　第三，市場變化的競爭，wifi、網站等都在快速升級，產品迭代越來越快，作為企業(yè)自身來說也要不斷升級模式、產品、營銷理念。

　　第四，即懂線上又懂線下的跨界人才缺乏。從我自己來說，雖然在傳統(tǒng)零售業(yè)工作近10年，同時與電商接觸較多，現(xiàn)在又從事電商工作，依然自認為對互聯(lián)網的理解不是那么透徹。

　　聯(lián)商網：了解到，商圈網獲得了“中國10大優(yōu)秀O2O案例”等獎項，在您看來傳統(tǒng)商家在探索O2O方面，有沒有一個成熟的模式？

　　朱偉：企業(yè)可以分類分為，大、中、小微企業(yè)，他們的核心競爭力不一樣，具備的商管能力和基因不一樣樣，不同的規(guī)模和特性的企業(yè)，只有找準核心競爭力，做好內功，定好發(fā)展方向，制定O2O時才會事半功倍。
　　（聯(lián)商網 記者 徐立）