聯(lián)商網(wǎng)特約評(píng)論：受邀參加一年一度的零售行業(yè)盛會(huì)——聯(lián)商網(wǎng)大會(huì)。在此次日程安排上，我意外發(fā)現(xiàn)有武漢中百百貨董事長(zhǎng)程軍的演講。說實(shí)話，此次演講嘉賓中“大腕”不少，比如，大潤(rùn)發(fā)董事長(zhǎng)黃明端、步步高董事長(zhǎng)王填、伊藤洋華堂中國(guó)總代表三枝富博。但我最期待的還是程軍，我想了解：在零售業(yè)低調(diào)潛行這么幾年，你都在做什么?
 

　　在早些年，程軍在業(yè)界知名度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高過現(xiàn)在。他當(dāng)時(shí)的身份是中百倉(cāng)儲(chǔ)超市總經(jīng)理，中百倉(cāng)儲(chǔ)是湖北零售業(yè)巨頭，中百集團(tuán)旗下的超市板塊，根據(jù)中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)的2012年連鎖百?gòu)?qiáng)數(shù)據(jù)，中百倉(cāng)儲(chǔ)以119億元的銷售額位列百?gòu)?qiáng)第22位。

　　可以說，中百倉(cāng)儲(chǔ)能有如今的規(guī)模和業(yè)績(jī)，這與程軍的經(jīng)營(yíng)是分不開的。當(dāng)年，正是在程軍帶領(lǐng)下，從兩三家門店發(fā)展為湖北的“超市王”。當(dāng)然，外界也對(duì)于程軍的成績(jī)做出了肯定。2006年，程軍被CCTV評(píng)為中國(guó)年度經(jīng)濟(jì)人物。這么多年來，能夠入圍此獎(jiǎng)項(xiàng)的零售企業(yè)家只有兩人，一個(gè)是程軍，另一位是萬達(dá)集團(tuán)董事長(zhǎng)王健林。

　　2010年，程軍調(diào)任中百百貨公司董事長(zhǎng)。一個(gè)超市總經(jīng)理去管百貨，盡管職位升為董事長(zhǎng)，但也難免有被“架空”之嫌。而在當(dāng)時(shí)，業(yè)內(nèi)盛傳：程軍因?yàn)榕c上層領(lǐng)導(dǎo)不和而被“雪藏”。從那以后，程軍很少接受媒體采訪，也很少在行業(yè)大會(huì)中露面，低調(diào)潛行。

　　對(duì)于業(yè)界傳言，程軍的回應(yīng)是：當(dāng)時(shí)集團(tuán)高層決定，讓他帶領(lǐng)中百百貨“二次創(chuàng)業(yè)”，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型。時(shí)過境遷，對(duì)于當(dāng)時(shí)真實(shí)情況，我們也無從考究。但中百百貨的成功轉(zhuǎn)型，卻是有目共睹的。

　　2011年，剛剛接手中百百貨的程軍發(fā)現(xiàn)了這樣一個(gè)趨勢(shì)：街上行人“潮里潮氣”，而中百集團(tuán)中心百貨店的商品卻“老里老氣”。他意識(shí)到，傳統(tǒng)百貨業(yè)已經(jīng)與消費(fèi)者不斷變化的需求脫節(jié)太遠(yuǎn)。于是程軍決定關(guān)閉門店三個(gè)月，進(jìn)行商品調(diào)整。

　　這次調(diào)整幾乎把中心百貨店，這家成立于1937年的老字號(hào)翻了個(gè)底朝天。“我們用三個(gè)月時(shí)間閉店，重新進(jìn)行定位，把它打成一個(gè)潮店，叫定制潮人生活館。把200多個(gè)品牌清出去，把100多個(gè)潮牌請(qǐng)進(jìn)來，我們要轉(zhuǎn)型賣潮牌。這個(gè)兩萬平方米的店，去年賣了3.5個(gè)億，今年上4個(gè)億以上。”程軍表示。

　　通過這次調(diào)整，程軍感受到，消費(fèi)者成了80、90甚至00后的天下。對(duì)于這樣的顧客群，他們有幾個(gè)關(guān)鍵詞：第一是跨越，第二是混搭，第三是顛覆，第四是懷舊。針對(duì)消費(fèi)者的這四種情結(jié)，中百百貨開展了一系列調(diào)整。

　　首先是利用自營(yíng)模式引進(jìn)“潮牌”。“最近四年，我們也組織了團(tuán)隊(duì)在臺(tái)灣引進(jìn)潮牌和文創(chuàng)品牌。所謂文創(chuàng)品牌，就是文化青年、文藝青年創(chuàng)立的品牌，現(xiàn)在五月天、羅志祥已經(jīng)落戶我們百貨公司。今年周杰倫也要落戶我們中心百貨。80后、90后、00后他們的口號(hào)是要潮牌，不要名牌。此外，我們組建了團(tuán)隊(duì)，在二三級(jí)市場(chǎng)開辟建立2000平米以上的自營(yíng)區(qū)。我們的自營(yíng)區(qū)60%是代銷，今年可能到70%代銷，只有30%是買斷。因?yàn)橹圃鞓I(yè)貨源很充足，我們到工廠、到生產(chǎn)基地、到源頭發(fā)現(xiàn)質(zhì)量高價(jià)格優(yōu)勢(shì)非常大的商品引進(jìn)。”程軍表示。

　　據(jù)程軍介紹，中百百貨甚至簽下林俊杰，每年林俊杰都要到中心百貨店當(dāng)一天店長(zhǎng)。從早上9點(diǎn)工作到晚上9點(diǎn)，中間只有一個(gè)小時(shí)時(shí)間吃飯。

　　其次是新品類的開發(fā)，比如男士化妝品。“我們按照現(xiàn)代生活的需求，開發(fā)新的品類和新的業(yè)態(tài)。我們的實(shí)體店對(duì)顧客的研究完全還是處于非常膚淺的階段，比如說我們新品類，男士的化妝品是一個(gè)非常大的品類，80后、90后、00后的男士是化裝的。現(xiàn)在韓國(guó)有專門做男士化妝品的，非常好的品牌，非常好的質(zhì)量，非常好的價(jià)格。”程軍說。

　　最后是新業(yè)態(tài)、新體驗(yàn)的開發(fā)和引進(jìn)。卡拉電影院是中百百貨計(jì)劃引進(jìn)的一個(gè)業(yè)態(tài)。這家電24小時(shí)營(yíng)業(yè)的電影院被打造成KTV的模式，有兩人廳，四人廳、八人廳、十人廳，其中十人廳里面甚至可以舉行求婚儀式。卡拉電影院有十萬部電影可供選擇，為了增加體驗(yàn)，卡拉電影院的座位甚至是按摩椅。

　　從上述轉(zhuǎn)型思路可以看出，程軍雖然身處傳統(tǒng)零售業(yè)，但思維卻不斷創(chuàng)新，僅僅跟隨消費(fèi)者購(gòu)物習(xí)慣而變遷。而程軍似乎就是一個(gè)“善變”的人。

　　《第三只眼看零售》一直有個(gè)觀點(diǎn)，做超市的老總比較“土”，做百貨的老總比較“時(shí)尚”，無論是衣著形象還是言談舉止，身上都帶有明顯的行業(yè)氣息。“潛行”百貨這幾年來，明顯感覺程軍變“潮”了。甚至程軍在接受媒體采訪時(shí)表示，自己現(xiàn)在是個(gè)“潮人”：“我是個(gè)商人，還是個(gè)文人，更是個(gè)潮人。”

　　從當(dāng)初的超市總經(jīng)理到現(xiàn)在百貨公司董事長(zhǎng)，程軍收獲人生的輝煌時(shí)刻，也曾遭遇事業(yè)低谷，起起伏伏之間，可以看出作為職業(yè)經(jīng)理人的堅(jiān)韌和信念。程軍能夠在職業(yè)生涯中游刃有余，這在國(guó)企的干部中并不多見。這需要信念、忍耐、能力、品行，甚至一點(diǎn)點(diǎn)運(yùn)氣!

　　打工容易，給國(guó)企打工不易，且行且珍惜!
　　（聯(lián)商網(wǎng)特約評(píng)論 作者 《第三只眼看零售》趙向陽(yáng)）