聯商網消息：第15屆中國連鎖業大會在成都召開，在“互聯網驅動零售變革”專題論壇上，來自伊藤洋華堂、蘇寧、京東、1號店、百聯電商、青島利群、商圈網等企業高管分享了他們的最新思考和看法，本文為部分嘉賓演講摘要：

　　蘇寧云商副董事長孫為民

　　今天不是考慮做不做，而是考慮如何做。

　　建議大家別全學蘇寧，結合自身情況，找到適合自己的路徑。

　　在互聯網上開店競爭是全國性的，實體門店是區域性的。

　　所有企業要互聯網化，與消費者的交流互動要互聯網化；之前雖有顧客管理，但缺乏互動；互聯網上不知道對方是男是女，所以稱對方是親。

　　怎么開網店？
　　建議進駐綜合性購物門戶，以及選擇專業性品類門戶；

　　要做商品分析，了解自己有競爭力的商品是什么，把這些商品放到網上。
　　要做顧客分析，重點做物流有效半徑內的區域顧客；

　　網上消亡的企業是巨大的，線下企業也面臨消亡潮；

　　伊藤洋華堂中國總代表三枝富博

　　無論什么時期，網絡和實體店都是需要的；

　　顧客的需求在不斷變化，從變化著手；

　　現在的消費者更注重品質，精神的滿足，安全安心；

　　任性的消費者：網絡、高學歷和感知、海外接觸
　　10人10色，1人10色(個性化）
　　從價格轉向價值追求；

　　讓顧客信賴店鋪；與顧客產生共鳴。
　　顧客有時不知道自己需要什么？
　　店鋪應提案：這種商品，這種服務怎么樣
　　這才是零售根本，無論線上線下；
　　并不是外部環境影響到我們銷售，而是我們有沒有提供讓消費者心動的商品。

　　店鋪要成為能讓人心動，能夠邂逅新生活方式、發現新東西的場所。
　　顧客不是本來就有的，而是創造出來的；

　　十多年前是一家兒童賣場負責人，經常有小孩在賣場撒尿；小孩通常是因為玩得興奮而忍不住撒尿的；賣場就應該讓顧客興奮，所以我每天關注有多少小孩撒尿了。

　　每天謙虛的傾聽顧客之聲，顧客的不滿、不足、不便
　　只有在細節處，才能讓顧客萌發感動。
　　不要擔心網絡，而是關注顧客，讓顧客感動。

　　京東物流總監候毅

　　京東今年預計銷售1100億元；
　　
　　今后便利店的金融屬性會大大增強，互聯網金融可以將便利店作為一個實體服務窗口；
　　
　　京東的物流成本平均一單15元左右，包括倉儲、租金、包裝、配送成本等；

　　1號店客戶招商部總監蒙宇寧

　　電商趨勢
　　1、B2C化：明年新消保法出臺，網絡亂象有望得到進一步整頓；
　　2、移動化
　　3、平臺化
　　4、o2o：本質是資金流、人流、物流、信息流的雙向流動；1號店設置了很多線下虛擬超市；

　　京東與實體店合作無法解決同品類競爭問題；1號店物流成本比京東高，原因是顧客體驗至上。

　　從社會效率而言，現在網上做生鮮效率確實不如實體店。但1號店做生鮮是戰略投資，在等待85后消費群體崛起，他們會習慣在網上購買生鮮；
　　（聯商網現場報道）