便利店為什么存在?它的客戶都是誰?它依靠什么盈利?這些以往看起來不是問題的問題頻繁的擺在便利店主的面前。很多人在積極的探索問題的答案，可是我的觀點是比較悲哀的：便利店將死。

　　沒有明確的價值是根源

　　便利店作為超市的一種補充零售業(yè)態(tài)最早起源于美國，但是真正高速發(fā)展卻是在日本、韓國、香港等亞太地區(qū)。從商業(yè)價值上分為二個階段：以方便為核心和以服務(wù)為核心。作為初始階段的超市補充或延伸的價值，便利店給予顧客的價值是“少許多花一點錢可以隨時得到超市的購物方便”。這個時期的顧客價值還是購物帶來的價值，但是局限于牛奶、水果、蔬菜、飲料等需要保險類的食物為主。就像任何其他消費都有客戶的“價格敏感”一樣，隨著店面成本和人力成本的增加，便利店的商品價格超過大部分顧客的“價格敏感”區(qū)域的時候，隨之而來的結(jié)果是顧客逐漸減少便利店的消費直至不再登門。這種狀況在網(wǎng)From EMKT.com.cn購還不普及的時候還有自救的想象空間，但是看到網(wǎng)購的迅速發(fā)展，你只能陷入絕望：我還能為顧客做什么?憑什么將失去的顧客拉回來?

　　便利店代繳費、賣小吃、賣演出門票等曾經(jīng)是便利店的新增長點，這種現(xiàn)象被很多專家稱為從零售為主轉(zhuǎn)為服務(wù)為主。要命的是這些增值服務(wù)在便利店是副業(yè)，可是每一樣事實上都是一門專門的生意，當(dāng)網(wǎng)上繳費、小吃遍地開和網(wǎng)上票務(wù)占主導(dǎo)的時候，人們?yōu)槭裁催�要到便利店里呢?

　　沒有穩(wěn)定的顧客源是最痛苦的

　　便利店作為類超市的零售業(yè)態(tài)，它顧客源始終是一個“隨機”的群體。這種隨機性在百貨、超市、專賣店等構(gòu)成的“水泥零售”商業(yè)世界里是沒有任何問題的，正是時間、地點或者服務(wù)等所帶來的便利，使得便利店的顧客是“動態(tài)的穩(wěn)定”——百貨、超市等水泥零售的顧客都是他的顧客，這是一個封閉的顧客系統(tǒng)。可是，當(dāng)網(wǎng)購、電話銷售等非水泥零售逐漸興起的時候，這種封閉的顧客系統(tǒng)被打破了，其結(jié)果對于便利店來說是最痛苦的：由于沒有明確的顧客價值，顧客最早與說再見了。

　　傳統(tǒng)盈利模式?jīng)]有出路

　　不管是以便利為主，還是以服務(wù)為主，便利店在盈利模式上是沒有本質(zhì)區(qū)別的：賺的是差價。對于供應(yīng)商沒有議價能力，對于顧客沒有明確的價值和服務(wù)對象，自身經(jīng)營成本(物業(yè)和人力)的不斷上漲，便利店的未來非常的痛苦。如果從現(xiàn)在開始，你在北京、上海、廣州等城市，睡醒一覺發(fā)現(xiàn)不知道什么時候大街上一家便利店不見了，不要有任何的驚訝：這只是開始，你會習(xí)以為常的。
　　（作者: 郭金龍）