新零售時代最大的特點，就是我們都身處于一個生活數字化時代。對于零售商家而言，消費者更加難以捉摸難以捕捉。電商體系當中人口紅利基本上沒有已經消失，同時帶來的還有獲客成本爆增，市場從增量市場進入到存量市場，而對于商家而言，則是“得顧客者得天下”。

原來商家更關注如何獲取流量，而新零售最關鍵的就是改變了“人”這一環。根據二八定律：商家80%的利潤往往來自于20%的重要客戶。對會員進行管理，旨在挖掘顧客的后續消費力，并有利于持續性的品牌宣傳。同所以現在的商家都必須要轉換思維，如何在流量天花板的困境下，通過精準的服務，讓會員資產最大化，帶來新的銷售增量。

人、貨、場重構的基礎是人的重構，以會員數字化為抓手,帶動整體業務的數字化。對于零售企業來說，最核心的資產是用戶，是會員。只有把會員數字化，才能真正驅動整體戰略的數字化，這是零售企業數字化的核心抓手。

都市麗人：打造千萬會員到上億顧客的生意前景

在過去20年的發展中，都市麗人以“渠道多、門店多”的分散業態在短時間內搶占快時尚內衣市場。但曾經撬動增長的主要因素，在移動互聯網時代也成為都市麗人持續發展的羈絆。原先分散業態下，由于會員數字化體系不完善，各個渠道和門店之間會員數據割裂，都市麗人對會員沒有十分明晰的畫像和認識，這在很大程度上影響了都市麗人運營的效率。要給消費者帶來更好的購物體驗，同時提高運營效率，都市麗人需要通過數字化轉型來重構數字化會員體系。

雙向客流，重塑會員生命周期，提升會員價值

與騰訊智慧零售合作之后，都市麗人將線下門店流量通過門店導購和門店廣告引導，與線上流量全都聚合到微信會員平臺，這樣一來，會員打破了線上線下界限，實現了全渠道變現：通過公眾號可以為線下門店引流，會員在離店的場景下，也可以通過線上的數字化工具隨時與會員互動并帶來二次銷售。

當消費者在店內時，通過線下門店掃碼，可以進入線上查看商品詳情和其他用戶的購買評價，也可以通過門店導購聯動，通過智慧試衣間的創新導購模式，享受多渠道且個性化的無感導購體驗。這兩個觸點上，都市麗人通過打造無縫的線上線下體驗，帶來了銷售轉化。當會員離店后，消費者依然通過線上的觸點與都市麗人產生聯系。

都市麗人將微信會員沉淀至小程序，在都市麗人官方小程序，消費者可以了解新品信息，也可以一鍵預定，導購還可以做分銷管理。在2018年的“雙12”活動期間，都市麗人小程序日環比提升了5561.48%。

會員數字化體系的重構，成為都市麗人的營銷抓手，給了它更多的營銷觸點，可以24小時隨時與會員溝通，增進銷售。

目前，數字化轉型給都市麗人帶來的不僅是會員變現能力的提升，還實現了門店的智慧管理。優Mall系統通過機器視覺和大數據分析能力，掌握店內的客流情況和客流屬性，可為店員提供優化店內陳列和布局的指導意見。未來，都市麗人將與騰訊智慧零售進行深度合作，通過實現全面數字化轉型，提升公司六大數字化能力，從而全面提升公司利潤和市場競爭力。

結語

新零售時代，零售商家的會員經營都要從流量思維轉移到用戶思維，簡單講例如從經營1000個用戶，到經營一個用戶賣1000次。挖掘更多客戶需求，提供更加完善的客戶服務，讓現有會員數的價值更大化。做好會員營銷，做好顧客數字化，是實現新零售的前提。