(圖自Thinkstock / GettyImages)

曾經(jīng)的日本社會(huì)，被形容為“一億總中流”(譯者注：19世紀(jì)70年代日本人口約1億，約90%的人口認(rèn)為自己屬于“中層階級(jí)”)，而如今，卻因?yàn)榉钦�式勞�?dòng)者的增加、兒童貧困等作為社會(huì)問題突顯出來的貧富差距變得備受關(guān)注。由堅(jiān)實(shí)的中產(chǎn)階層支撐的消費(fèi)日漸疲軟，日本國內(nèi)企業(yè)的戰(zhàn)略調(diào)整已迫在眉睫。因此，各家企業(yè)都在加強(qiáng)對(duì)成功人士——富裕階層的服務(wù)、吸引富裕階層等方面下足了功夫。

苦惱于銷售額的百貨店，寄希望于貴賓客服

雖然以中國游客為中心的爆買熱潮已基本結(jié)束，但日本國內(nèi)年輕人的網(wǎng)上購物等行為，使得百貨店面臨的消費(fèi)環(huán)境愈發(fā)嚴(yán)峻。根據(jù)日本百貨店協(xié)會(huì)整理的2016年10月全國百貨商店銷售額概況，百貨店銷售額較上年同期下降3.9%，連續(xù)8個(gè)月不及上一年，蕭條態(tài)勢仍在延續(xù)。而被身陷困境的百貨業(yè)界寄予厚望的，是以富裕階層為對(duì)象的貴賓客服。

大丸福岡天神店推出了由貴賓客服給出時(shí)尚搭配方案的“私人試衣間”服務(wù)。該項(xiàng)服務(wù)中，由3名貴賓客服負(fù)責(zé)女裝時(shí)尚搭配，而想要體驗(yàn)服務(wù)的顧客需提前3天預(yù)約。

結(jié)合顧客的要求、TPO(Time, Place, Occasion)等因素，貴賓客服會(huì)提前備好提案的服裝款式，而顧客可在當(dāng)天到店后的2小時(shí)30分鐘內(nèi)一邊與貴賓客服交流，一邊選擇購買心儀的商品。值得一提的是，“私人試衣間”的服務(wù)本身是不收取費(fèi)用的，但通過該項(xiàng)服務(wù)進(jìn)而購買商品的顧客的平均消費(fèi)較平常增加30萬日元(約1.8萬人民幣)，且該服務(wù)正逐漸被越來越多以30+~50+女性為中心的消費(fèi)客群接受和利用。

購物時(shí)經(jīng)常用到的信用卡領(lǐng)域，也推出了以富裕階層為目標(biāo)的服務(wù)。新生銀行集團(tuán)的APLUS與面向美國富裕階層的信用卡“Luxury Card”展開了在日本國內(nèi)的共同發(fā)行信用卡的合作。持卡人可享受365天24小時(shí)票務(wù)安排等貴賓服務(wù)、全球950個(gè)機(jī)場貴賓廳專用巴士服務(wù)，以及全球各地高級(jí)酒店客房升級(jí)等配套服務(wù)。

該信用卡分黃金卡、黑金卡、鈦金卡三類，會(huì)費(fèi)(不含稅)分別為20萬日元(約1.2萬人民幣)、10萬日元(約6k人民幣)、5萬日元(約3k人民幣)，會(huì)費(fèi)相對(duì)普通信用卡更昂貴一些。

旅游業(yè)界也試圖吸引富裕階層

富裕階層，為了形象塑造不會(huì)吝惜花在服裝上的費(fèi)用，此外，在休閑旅游時(shí)，他們也樂于消費(fèi)。圍繞這一需求，旅游相關(guān)行業(yè)也展開了以富裕階層為目標(biāo)的服務(wù)。

位于東京都新宿區(qū)的京王廣場大酒店主樓高樓層中，誕生了花費(fèi)25億日元(約1.5億人民幣)改裝費(fèi)用的俱樂部會(huì)員樓層“Premier Grand”。該樓層設(shè)有會(huì)員專用的休息室，并在以日本庭院為原型、總面積達(dá)535平方米、市內(nèi)最大量級(jí)的空間內(nèi)設(shè)置了153個(gè)座位，并配有常駐貴賓客服。由111間房間組成的“Premier Grand”客房內(nèi)，選用了全球高級(jí)酒店正在使用的寢具和床單。其會(huì)員普通房型面積為33.7-35.5平方米(住宿費(fèi)為12萬日幣(約7k人民幣)/晚)，套房面積為71平方米。

另外，針對(duì)素來在富裕階層中就頗具人氣的游輪旅行推出特殊化服務(wù)的是JTB。后者不僅在銀座設(shè)立了游輪的專賣店，還在店內(nèi)安排了海上旅行專家作為貴賓客服。店內(nèi)一邊播放著游輪的視頻，一邊開展著由專家講演的、按旅行目的地分類的說明會(huì)。

另外，JTB還豐富了其國內(nèi)外的定制旅行服務(wù)，從游客處詢問到意向旅行目的地及主題等內(nèi)容，并為后者規(guī)劃旅程。該項(xiàng)服務(wù)中，還包括了利用從日本起飛的私人飛機(jī)進(jìn)行旅行定制的安排。此舉意在吸引注重效率、想要調(diào)整時(shí)間出行的富裕階層。

對(duì)于旅游相關(guān)企業(yè)來說，有希望達(dá)成目標(biāo)的關(guān)鍵是如何喚起國內(nèi)以及來訪日本的海外富裕階層的需求。京都、大阪、神戶、堺市四市聯(lián)合，展開了吸引美國富裕階層的宣傳工作。為了深化日本傳統(tǒng)文化的造詣，上述四市在觀光項(xiàng)目中加入高一層次的消費(fèi)項(xiàng)目，如堺市的自制菜刀體驗(yàn)、神戶的“灘之酒藏”觀摩、京都的座禪體驗(yàn)等，并對(duì)此報(bào)以期待。

在苦于消費(fèi)增長乏力的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中,能否做到讓不惜花高價(jià)購買有價(jià)值的商品的富裕階層進(jìn)行穩(wěn)定消費(fèi)?如果不加強(qiáng)之前涉獵不足的富裕階層的服務(wù),并加快速度尋找出路的話，恐怕是不行的吧?

文：ZUU online 編集部

編譯：文森外希