世界知名護(hù)膚品牌，英文名KOSE，1946創(chuàng)立于日本，現(xiàn)為日本第三大化妝品公司，以質(zhì)量著稱于日本，獲得了日本化妝品行業(yè)的第一也是目前唯一的質(zhì)量管理最高獎(jiǎng)項(xiàng)戴明獎(jiǎng)。

一．多品牌架構(gòu)，致力于覆蓋更多的人群

高絲一直都依賴于比較完備的品牌金字塔建設(shè)，從金字塔頂端的高檔品牌——黛珂（COSME DECORTE）、JILLSTUART等，到金字塔中部的中高檔品牌——茵菲妮（INFINITY）、貝締雅（Predia）、雪肌精、美膳媛等，再到位于金字塔塔基的大眾品牌——HAPPY BATH DAY、娜蔻（N&Co）等眾多品牌，在這些品牌中，有專注于護(hù)膚且為人所熟知的雪肌精，又有現(xiàn)在漸漸火起來的彩妝品牌JILLSTUART等，高絲的多品牌金字塔建設(shè)覆蓋了更多的消費(fèi)人群，為高絲集團(tuán)的防御和擴(kuò)張都奉獻(xiàn)著自己的的一份力量。

消費(fèi)者集中，年輕消費(fèi)者居多

百度指數(shù)年齡分布顯示，高絲的消費(fèi)者年齡主要分布在20~29歲和30~39歲之間。其中20~29歲之間的占比最大。說明高絲目前吸引的消費(fèi)人群還是比較年輕化的，高絲作為外來品牌，雖然已經(jīng)進(jìn)駐中國很多年，但是普遍還是為年輕的消費(fèi)者所熟知。目前的趨勢(shì)顯示，高絲已經(jīng)掌握了中國最具消費(fèi)力和購買力的那一部分人群，對(duì)消費(fèi)者這樣的掌控力，高絲完備的品牌建設(shè)顯然是功不可沒的。

三．線上線下同步推進(jìn)

高絲一直相信護(hù)膚品是需要消費(fèi)者自己去體驗(yàn)，包括對(duì)氣味、質(zhì)感等的各種親身感受，才能真正地明白產(chǎn)品是否真的適合自己，所以雖然高絲在天貓和京東有自營店和京東的海外購，早在2013年也入駐了聚美優(yōu)品全球購，方便消費(fèi)者的選購，但是高絲在電商方面的積極挑戰(zhàn)的同時(shí)，對(duì)線下的布局也毫不懈怠。百度地圖顯示，高絲在中國的各大城市均有相應(yīng)的布局，高絲非常肯定實(shí)體門店的價(jià)值，但是也同樣肯定線上發(fā)展對(duì)線下門店的沖擊，所以早在2013年，高絲就在嘗試o2o模式，旨在讓線上線下聯(lián)動(dòng)發(fā)展。

四．新媒體平臺(tái)運(yùn)營十分成功，京東電商平臺(tái)成亮點(diǎn)

熱門網(wǎng)站中顯示，高絲的熱門網(wǎng)站主要是京東和微博。值得一提的是微博的搜索量非常高。高絲中國的微博上，有關(guān)于產(chǎn)品新品的介紹，同時(shí)也有忠實(shí)粉絲寫的口碑心得以及通過活動(dòng)粉絲領(lǐng)取獎(jiǎng)品的活動(dòng)，更是請(qǐng)到了年輕消費(fèi)者都非常喜歡的氧氣女神陳意涵為高絲旗下品牌JILLSTUART代言，而且所有的配圖十分的完美和細(xì)致，有非常好的閱讀感受。

另一方面，高絲還有高絲天貓店的微博，在這個(gè)微博上主要是關(guān)于一些天貓店的活動(dòng)，比如滿贈(zèng)禮品和雙十一的優(yōu)惠等，讓消費(fèi)者可以及時(shí)掌握品牌優(yōu)惠活動(dòng)的最新動(dòng)態(tài)。這樣分成兩個(gè)微博的做法，可以讓消費(fèi)者更準(zhǔn)確及時(shí)地找到高絲的相關(guān)訊息，也能讓高絲對(duì)于消費(fèi)者有更直接掌握和細(xì)分。

其次高絲作為一個(gè)“洋品牌”，消費(fèi)者更希望可以買到海外直郵的產(chǎn)品，而京東的海外購就成為了她們一個(gè)非常好的選擇。另一方面，用戶說分析師發(fā)現(xiàn)在京東自營店一打開頁面就是滿減的打折活動(dòng)，而且力度十分地大，說明消費(fèi)者更喜歡這樣的折扣活動(dòng)，而京東醒目的設(shè)計(jì)自然可以吸引到消費(fèi)者。

最后高絲在微信平臺(tái)也有很好的表現(xiàn)，在高絲的微信平臺(tái)上，有會(huì)員體系，有高絲的介紹，還有近期活動(dòng)的詳情，這樣的設(shè)置，一方面，老客戶得到了很好的維護(hù)，另一方面，對(duì)于新客戶也有很好的引導(dǎo)作用，還對(duì)電商平臺(tái)有很好的引流作用。

綜上可以看出，消費(fèi)者更容易被折扣所吸引，所以高絲應(yīng)該對(duì)新老客戶分開進(jìn)行維護(hù)，讓他們可以享受不同的優(yōu)惠，加快新客戶向老客戶的轉(zhuǎn)變；其次，也可以增加粉絲粘性。

五．產(chǎn)品仍有改善空間

正面評(píng)價(jià)中顯示，消費(fèi)者的對(duì)高絲的品質(zhì)十分地認(rèn)同，覺得產(chǎn)品效果很好、保濕補(bǔ)水效果好等等。因?yàn)楦呓z以質(zhì)量著稱于日本，獲得了日本化妝品行業(yè)的第一也是目前唯一的質(zhì)量管理最高獎(jiǎng)項(xiàng)“戴明獎(jiǎng)”。高絲注重產(chǎn)品的品質(zhì)，被認(rèn)為是品質(zhì)的高絲。但是從負(fù)面評(píng)價(jià)中還是顯示存在一些問題，而且消費(fèi)者最在乎的是高絲的產(chǎn)品，在產(chǎn)品這一塊，消費(fèi)者還是有一些不滿：精華液太少、面膜紙小等等，特別是精華液少的問題比較凸顯。所以高絲應(yīng)該查明到底是哪一款面膜出現(xiàn)了這樣的狀況，然后針對(duì)這一情況對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行回訪，使得消費(fèi)者得到相應(yīng)合理的解釋和補(bǔ)償，讓消費(fèi)者感受到品牌的誠意，借此機(jī)會(huì)，高絲也可以對(duì)相關(guān)的產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)。另一方面，消費(fèi)者有反映買到不是正品的情況，應(yīng)該注意打假。

六．京東平臺(tái)物流需要完善

在渠道方面，京東方面的物流還存在一些問題。京東的全球購受到了消費(fèi)者的追捧但是隨之而來的物流問題也讓消費(fèi)者抱怨平平，高絲在京東全球購方面做好協(xié)調(diào)，在售前和售后讓消費(fèi)者明白整個(gè)流程，理解全球購的物流特點(diǎn)，同時(shí)也要加強(qiáng)全球購的物流的效率。

七．結(jié)語

高絲從來不是一個(gè)急于推進(jìn)的品牌，在每一步都走得很扎實(shí)，目前在中國發(fā)展的態(tài)勢(shì)十分得好，特別是在新媒體平臺(tái)這一塊做得十分出色。但仍要注意消費(fèi)者每一時(shí)期對(duì)于產(chǎn)品的感受，在細(xì)節(jié)之處做到極致。高絲要時(shí)時(shí)居安思危并不斷擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。