聯(lián)商網(wǎng)消息：不出意外，1207億，天貓今年再次刷新雙十一單日成交記錄。這場“走向常態(tài)”的盛宴已經(jīng)走過第八個(gè)年頭。如今，雙十一不僅是電商的狂歡日，線下零售商也不再是一個(gè)旁觀者。

11月11日，《聯(lián)商網(wǎng)》記者兵分幾路，走訪杭城大街小巷，看看在新零售的時(shí)代背景下，實(shí)體零售有哪些新的變化和思路？消費(fèi)者又會(huì)怎么看呢？

消費(fèi)更趨理性 60％的受訪者更傾向?qū)嶓w店購物

很顯然，雙十一歷經(jīng)八年，消費(fèi)者變得不再盲目、更趨理性。記者在湖濱銀泰in77采訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，年輕人如今更愿意陪老人去商場購物。“網(wǎng)上買東西送給家人也是很方便，但是實(shí)體店承載更多的是親情的融入，畢竟家人更希望的是自己能陪在身邊。”一位顧客告訴記者。

另一位正在城西銀泰城購物的顧客向記者表示，“雖然網(wǎng)上能夠買到同款商品，能保證同款同價(jià)，但是實(shí)體店的服務(wù)體驗(yàn)更直接，一比立見優(yōu)劣。”
記者走訪后了解到，有不少顧客認(rèn)為，實(shí)體店的促銷力度不比網(wǎng)上差，相反優(yōu)惠可能會(huì)更大。

事實(shí)上，經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，60%的顧客認(rèn)為實(shí)體購物可以直接了解商品的性能，不會(huì)碰到有圖片不符的情況；30%的顧客則認(rèn)為，有些商品更愿意在線上購買，同時(shí)并不影響在實(shí)體店購買的想法；最后，剩下的10%的顧客覺得線上和線下購買的商品應(yīng)在對(duì)比價(jià)格后，挑選性價(jià)比相對(duì)較高的商品購買。

在業(yè)內(nèi)人士看來，網(wǎng)購雖然便捷、高效率，但消費(fèi)者如今更注重服務(wù)體驗(yàn)。而實(shí)體店除了能夠提供線上無法“觸碰”的直接體驗(yàn)外，優(yōu)惠力度有時(shí)也不輸給電商，在購物的同時(shí)也能成為家庭情感交流的載體。另外，隨著VR技術(shù)、各種黑科技的成熟發(fā)展，線下體驗(yàn)無疑是商場吸睛的手段。

主打線上線下同價(jià) 網(wǎng)購并不一定真便宜

今年雙十一，杭城不少商場主打線上線下同款同價(jià)，“5折促銷”漸成實(shí)體商場的標(biāo)配，打折促銷力度絲毫不輸于電商。

記者在采訪中獲悉，銀泰今年繼續(xù)推進(jìn)“中國購物節(jié)”，全國46家門店價(jià)格與天貓融合，喵客、銀泰網(wǎng)、西有等互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)品，線上線下同款同時(shí)同價(jià)。而且，在今年中國購物節(jié)期間銀泰門店商品價(jià)格將降至全年最低。銀泰承諾，如果顧客在購物節(jié)期間買的商品價(jià)格高于天貓旗艦店同款，就會(huì)賠付差價(jià)。

銀泰商業(yè)集團(tuán)助理總裁、杭州區(qū)總經(jīng)理、銀泰武林總店總經(jīng)理袁幸福告訴記者，“武林銀泰今年最大的特色是商品，以新品做主導(dǎo)，今年共有200萬件新品，而備貨會(huì)在去年基礎(chǔ)上增加30%，并以18周年為元素推出相應(yīng)爆款�！�

記者隨機(jī)挑選部分商品進(jìn)行比價(jià)后發(fā)現(xiàn)，這些商品大部分低于網(wǎng)上價(jià)格。

隨后，記者又在湖濱銀泰in77看到， Forever21一樓折扣區(qū)域商品買一送一，全場正價(jià)商品買兩件享受85折優(yōu)惠，Levi’s專柜全場五折，footmark（孚馬）也是五折，現(xiàn)場排起了長龍，顧客通過在喵街線上下單，門店取貨。

湖濱銀泰in77營運(yùn)總監(jiān)邱勇告訴記者：“in77線上線下同款商品同價(jià)，從11-16日，每天都有一個(gè)快時(shí)尚品牌做5折優(yōu)惠活動(dòng)，餐飲也有部分或全場5折活動(dòng)，預(yù)計(jì)雙十一當(dāng)天的客流能達(dá)到12萬以上，另外，1-10月份，in77銷售增長率達(dá)20％。從全年數(shù)據(jù)看，客流增長率將達(dá)到50％。今年雙十一，湖濱銀泰in77銷售破了千萬，同比去年雙十一增長120%�！�

黑科技集合店、晚會(huì)現(xiàn)身 實(shí)體商業(yè)更好玩了

除了往年傳統(tǒng)的一些促銷活動(dòng)以外，實(shí)體商業(yè)在營銷創(chuàng)新上也變得越來越好玩。紛紛借力玩轉(zhuǎn)這個(gè)狂歡節(jié)日。

昨日，有一家名叫“奇客巴士”的黑科技集合店在城西銀泰城開業(yè)，店內(nèi)有機(jī)器人、無人機(jī)、平衡車等好玩的黑科技，吸引不少年輕人的眼球。

奇客巴士COO廖茵嵐介紹，“就城西銀泰城而言，主打的是親子路線，我們店內(nèi)的家庭智能商品剛好對(duì)應(yīng)上，包括美容儀、寵物用品、兒童益智玩具等囊括了整個(gè)家庭的需要，再加上定位與年輕顧客群體，所以奇客巴士的入駐也自然而然的借助城西銀泰城的顧客類型，吸引喜愛科技的年輕顧客和孩童關(guān)注，與購物中心的主題相融合”。

值得一提的是，在當(dāng)天，將于2017年開業(yè)的西溪銀泰城還在城西銀泰城的中庭舉辦了一場“銀泰潮尚夜”盛典，以“未來科技”為主題的創(chuàng)意跨界時(shí)裝秀驚艷全場，現(xiàn)場人潮涌動(dòng)。

城西銀泰城相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，“今年城西銀泰城主打黑科技，已經(jīng)陸續(xù)調(diào)整了將近100個(gè)品牌，在晚會(huì)等帶動(dòng)下，雙十一當(dāng)天客流突破10萬。”

同屬于城西商圈的西溪印象城今年也有了新的玩法，市場部經(jīng)理施祺祥告訴記者，“今年雙十一的活動(dòng)，以印力集團(tuán)14城聯(lián)動(dòng)‘為愛而賺’為主線。時(shí)間為三天，主打‘好玩牌’，強(qiáng)調(diào)顧客體驗(yàn)，聯(lián)合臉臉APP通過三局兩勝游戲的方式讓顧客通過有趣的‘石頭剪刀布’的方式贏得獎(jiǎng)品、優(yōu)惠券等禮物，顧客參與熱情高漲�！�

同樣，今年開業(yè)的“網(wǎng)紅”杭州大廈501城市廣場也參與了這場“三局兩勝贏大獎(jiǎng)”的活動(dòng)，同時(shí)，I LIKE MORE&HEYDAY潮鞋展、柴田西點(diǎn)“米蘭達(dá)”代顏人頒獎(jiǎng)、pororo&潮童星杭州國際時(shí)裝周童模面試甄選會(huì)等都會(huì)輪番上演。

杭州大廈傳媒客戶部經(jīng)理孫文政向記者表示：“杭州大廈今年就是要線上線下聯(lián)動(dòng)，帶著員工、顧客一起玩起來，今年杭大的‘紅包君’將帶著員工和顧客一起玩，這也是杭大未來營銷的主要方向�！�

與杭州大廈隔空遙望的武林銀泰雙十一恰逢集團(tuán)18周年慶，過去四天的店慶預(yù)購活動(dòng)率先拉開了銀泰18周年慶的大幕，4天的預(yù)購總額基本與去年8天持平，而從昨天開始一直到16日的“中國購物節(jié)”則會(huì)將今年的周年慶活動(dòng)推向最高潮。

此外，銀泰商業(yè)集團(tuán)承辦的杭州大巡游活動(dòng)今天再度上演。這場由G20峰會(huì)文藝晚會(huì)副導(dǎo)演張雪松擔(dān)綱總導(dǎo)演的大巡游途徑武林商圈核心區(qū)的延安路、鳳起路，歷時(shí)兩小時(shí)，成為杭城人民今日關(guān)注的熱點(diǎn)。

線上線下融合的趨勢越來越明顯

對(duì)于友商阿里造的節(jié)，零售企業(yè)從最初的觀望、恐慌，到現(xiàn)在積極響應(yīng)，并借勢營銷。

記者在走訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，實(shí)體商業(yè)的玩法不再拘泥于純打折優(yōu)惠的形式，線上和線下互動(dòng)融合，更多新鮮的玩法也成了比拼的重點(diǎn)。

據(jù)了解，從今天開始，阿里力推的AR購物將首次進(jìn)入武林銀泰，一直延續(xù)至11月16日，消費(fèi)者只要在武林店打開“天貓”APP，然后跟隨著游戲界面中鋪滿金幣的路線行走，即可獲得金幣，這些金幣可以變成優(yōu)惠券或是紅包。沿著路線走進(jìn)專柜還有機(jī)會(huì)遇見寶箱，打開寶箱更有大禮。

遠(yuǎn)在安徽的合肥百大集團(tuán)也在探索新零售，打造業(yè)內(nèi)首個(gè)紅包超級(jí)聯(lián)盟，不管是天貓、京東、還是蘇寧紅包，照單全收。

可以預(yù)見的是，未來新零售更多的是線上和線下的融合發(fā)展，雙方的界限會(huì)更加模糊。

同時(shí)，實(shí)體商業(yè)又在昨日迎來利好，國務(wù)院印發(fā)了《關(guān)于推動(dòng)實(shí)體零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的意見》，對(duì)實(shí)體零售企業(yè)加快結(jié)構(gòu)調(diào)整、創(chuàng)新發(fā)展方式、實(shí)現(xiàn)跨界融合、不斷提升商品和服務(wù)的供給能力及效率作出部署。

千店一面、千店同品的現(xiàn)象有望得到遏制和引導(dǎo)，《意見》指出，無論是線上和線下企業(yè)，都要不斷調(diào)整和優(yōu)化商品品類。建立適應(yīng)融合發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、競爭規(guī)則，引導(dǎo)實(shí)體零售企業(yè)逐步提高信息化水平，將線下物流、服務(wù)、體驗(yàn)等優(yōu)勢與線上商流、資金流、信息流融合，拓展智能化、網(wǎng)絡(luò)化的全渠道布局。
相信隨著國家頂層設(shè)計(jì)的發(fā)力與扶持，實(shí)體商業(yè)也將迎來更好的發(fā)展機(jī)遇。

（來源：聯(lián)商網(wǎng) 諸振家 陳新生 羅秀玲 劉曉悅）