聯(lián)商網(wǎng)消息：雖然雙十一還沒到，但是全民“買買買”的熱情已經(jīng)被點(diǎn)燃。不管是電商還是實(shí)體店，都借雙十一的東風(fēng)進(jìn)行活動促銷。據(jù)悉，五星電器即日起開啟雙十一，大、小家電，3C全品類均參與其中，在售后服務(wù)方面更是推出30天無理由退換貨，為顧客的消費(fèi)提供定心保障。

據(jù)相關(guān)報(bào)道顯示，每年的雙十一都是投訴的高峰期，假貨、虛價(jià)、售后服務(wù)等詬病屢見不鮮。央視報(bào)道稱，國家工商總局近日對多家電商企業(yè)提出要求，雙十一等促銷禁先漲價(jià)再打折。由此可見，電商的虛假促銷頻現(xiàn)，贏得消費(fèi)者信任成為重中之重的任務(wù)。

五星電器表示，實(shí)打?qū)嵔祪r(jià)是實(shí)體店最根本的承諾，門店的明碼標(biāo)價(jià)更不存在提價(jià)再打折的情況，畢竟實(shí)體店的價(jià)格都是透明的。今年的雙十一，五星電器主打價(jià)格和服務(wù)，涵蓋了格力、美的、海爾、TCL、海信等一眾知名品牌參與優(yōu)惠，最高力度達(dá)到30%。

對于實(shí)體店價(jià)格是否高于電商的擔(dān)憂，五星電器給出價(jià)格承諾，同時(shí)還推出同城比價(jià)，價(jià)高就賠的活動。在雙十一活動期間，五星門店接受同城市、同品牌、同型號的比價(jià)，如果五星電器的價(jià)格高于競品，消費(fèi)者可以憑借發(fā)票到門店差價(jià)賠付。

從往年來看，“雙十一”等集中促銷活動期間，銷售額爆發(fā)式增長，價(jià)格欺詐、虛假宣傳、不正當(dāng)競爭、銷售假冒偽劣商品、發(fā)貨遲緩、退換貨難等問題也會集中顯現(xiàn)。

“五星電器對假貨是零容忍態(tài)度，正品保障是我們對消費(fèi)者的承諾，這也是實(shí)體店給消費(fèi)者帶來安全感的原因。”五星電器市場負(fù)責(zé)人表示，雙十一看似電商的成交量很高，但是退貨率也是居高不下，根本原因就是商品質(zhì)量和售后服務(wù)。

上述負(fù)責(zé)人還介紹，五星電器推出的售后服務(wù)中，除了3C品類特殊性外，顧客在五星電器購買的產(chǎn)品均可參與30天無理由退換貨，五星電器在收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。讓顧客消費(fèi)沒有后顧之憂。

業(yè)內(nèi)人士表示，雙十一是沖刺年末銷售的最重要的節(jié)點(diǎn)，不管是玩法、優(yōu)惠還是服務(wù)，解決顧客消費(fèi)痛點(diǎn)最重要。從消費(fèi)者的需求出發(fā)，才可以在雙十一中搶占一席之地。