您愛顧客，你的顧客愛你嗎?對于許多零售商來說，留住顧客并培養忠誠度是一項挑戰。

事實上：與留住現有顧客相比，獲得新顧客的成本可高出五倍之多。

制定忠誠度計劃時，很多人存在的錯誤就是假定降價能吸引客流進店。如果促銷期間，客流增長了，這是個好事，然而，對你的商品大打折扣(比如全場9塊9~)，不僅會使品牌價值受損，而且會吸引到錯誤類別的“忠誠”顧客，即僅鐘情于最低價格的顧客。

在此，提醒各位零售商，你應該嘗試另一種策略，即吸引并留住那些對品牌的產品而非價格感興趣的顧客。要達到這種目的，應當提升品牌和產品的認知度，提供優質服務，并加倍努力打造思想領導力。

在店外與顧客互動也是培養品牌忠誠度的極佳方式。和顧客交談。通過電子郵件、微信或微博與他們互動，幫他們周到地考慮如何選擇能夠在店內買到的商品。至關重要的是要令他們為您的商品深深吸引，希望親身到店體驗。

零售商舉例：絲芙蘭(Sephora)

絲芙蘭已經將店外互動推向全新的高度，他們通過多種平臺與顧客進行互動，包括電子郵件、直郵、甚至是閱后即焚。通過提供樣品并邀請參加免費的美容課程等，絲芙蘭使出渾身解數吸引顧客進店并使他們愛上激動人心的新產品。

另一個提高忠誠度的重要手段，是正確地提供額外的價值。

額外價值是指您的品牌特有的所有無形元素。可以考慮將額外服務(如裁縫、店內免費線上下單、免費樣品、試穿等)吸引顧客進店的手段，以免商品價值受大量折扣貶損。品牌美譽度的提高，既創造了需求，同時也維持了商品的價格。

零售商舉例：尼曼(Neiman Marcus)

尼曼的 InCircle 回饋計劃是一個典范。通過數據收集，它既提高了顧客忠誠度，也改善了服務，而服務的改善又進一步提升了顧客忠誠度。尼曼意識到，價格競爭有時沒有必要。相反，他們知道顧客看重的是自家的產品，以及高度互動環境中的卓越服務水平。

思想領導力作為培養忠誠度的最后一環，存在著廣闊的創新空間。零售商可借此從高于店鋪的層面審視自身品牌。

除了產品，顧客(和其他人)會如何看待您的品牌?

人們會將您的品牌與什么詞、什么想法或者價值聯系在一起?

一旦確定了自身品牌所代表的內涵，就應進行大力推廣。與顧客互動時，可以同他們談論能引起較廣泛共鳴的品牌維度。

零售商舉例：巴塔哥尼亞(Patagonia)

巴塔哥尼亞的衣物共享項目是其環保計劃的一部分，他們通過特有的維修、捐贈、回收、或出售能繼續穿著的舊外套等手段，讓衣服壽命更長，并增加這些服裝的用途。該項目以及其它一些類似的項目非常符合巴塔哥尼亞的目標顧客的特點，他們非常活躍，喜歡戶外運動，注重環境保護。該品牌的思想領導力深受其顧客的擁護，也促使他們積極分享自身的故事。

作為零售商，您非常可能受到固定商品成本的約束，這意味著在市場上推出與價格無關的差異化營銷活動是增強盈利能力的重要手段。顧客忠誠度至關重要。在不斷提升品牌的顧客忠誠度的過程中，切記增強品牌和產品認知度、提供最優質服務、以及發展成為思想領袖的重要性。