今天講一個商業史上最容易被忽略的偉大發明，也是一款超級爆品——超市購物車。很少有發明如此深入的了解用戶的消費習慣。
我們只關心買買買，似乎從來沒有留意過購物車的歷史。殊不知，這個最容易被遺忘的東西的發明過程真心一波三折。
于是我扒了扒購物車的歷史，這一扒居然扒出一個商業天才。
沒錯，這個商業奇才就是購物車的發明者—— Sylvan Goldman
Goldman只上完小學，但對于他來說，這家小店就是一個商業速成班，在制冷設備廣泛被使用之前，十幾歲的時候的就學會了如何最大限度地滿足顧客的欲望。
一戰期間，Goldman去了法國，在那里工作了兩年。1919年，Goldman回到美國，在一個繁榮的石油城用自己的積蓄開了一家水果批發店，當石油干涸的時Goldman又跑去了加州。
當時，美國雜貨店每一種商品旁邊都配有一個系著白色圍裙的店員，如果你要二斤高粱，這個店員會幫你稱重，然后為你打包。顧客都是手提著一大堆東西到等著結賬。這種模式并不理想，它需要大量的工作人員，效率非常低下。
Goldman很早之前就看到了這個缺陷，在加利福尼亞的“自助服務超市”，他找到了答案。
早在1916年，雜貨店就嘗試了自助服務模型，東西擺在貨架上，顧客自己取。1919年這一概念在加州全面開展。Goldman決定把這種模式帶回他的故鄉俄克拉何馬州。
1920年4月Goldman開了一家太陽雜貨公司，這是Goldman所在州的第一家超市。3年內，Goldman在Tulsa開了55家這樣的商店。
1929年美國遭遇經濟危機，但Goldman還十分樂觀，他將自己的超市賣給了Skaggs-Safeway。然后用到手的錢收購了兩家瀕臨倒閉的商場Humpty-Dumpty和 Piggly-Wiggly。
但是Goldman這樣的樂觀態度終究還是抵不過狗屎一樣的經濟形勢，他的店開始滯銷，他第一感受到了歇業的恐懼。就在他以為一切都完了的時候，他看到了一把折疊椅。
到了30年代后期，發生了重大的變化：1930年氟利昂被研制出來，從此之后冷柜開始大范圍傳播。到20世紀30年代末，美國一半以上的家庭用上了冰箱。
這樣一來，消費者購物的時候，不止買當天吃的東西，可以一次性買更多的商品。
于是問題來了：在那個時候，自助超市只提供一個金屬絲織成的籃子。
如果家庭主婦覺得拎著的東西太重，他們就自動減少購買欲望。
Goldman在1970年回憶說，如果我們能讓主婦拎著兩個籃子購物，還能騰出一只手來挑選商品，我們的生意就能做的更大。
Goldman開始意識到，商人面對的問題，正是顧客的痛點，為了銷售更多商品，他必須找到讓顧客更省力的購物方式。
Goldman發現了一個大痛點。
當時的解決方案是這樣的：當店員看到顧客一個籃子滿了之后，會幫顧客送到收銀臺，然后給他們一個空的籃子。事實證明，這種做法有點太過復雜了。
就在Goldman焦頭爛額的時候，有一天晚上他看到了放在辦公室的折疊椅，他似乎感受光明的未來正在向他招手。Goldman激動的跳了起來。
他抓起幾個折疊椅，跳到辦公桌上，然后將籃子放到椅子上， Goldman激動的以也沒睡，第二天一大早，他就跑到一個修理鋪找到一個修理工，兩個人修修補補，然后給折疊椅子加上了四個輪子。
就這樣，改變我們生活的購物車問世了。
一把折疊椅加上一個籃子、四個輪子，購物車誕生了
Goldman 非常激動，這樣一來，顧客的購買能力一下子擴大了兩倍，而且整個購物體驗也更加輕松了，主婦們再也不需要提著15-20磅的籃子到處走了。
但是，與Goldman的激動相比，顧客們對這個新奇的玩意并不感冒。
1936年6月4日，Goldman，把這些簡陋的購物車擺在了Piggly Wiggly超市門口，原本以為顧客看到這些東西會非常驚喜，但是華麗麗的被顧客鄙視了，Goldman納悶了，這么省力的玩意為何沒人用？
“我走進了我們最大的店里，里面沒有一個人使用我發明的購物車，家庭主婦抱怨，購物車太過酷似嬰兒車，而她們并不想在超市中重復“帶孩子的日常”。男顧客更一臉不屑，你覺得老子這么粗的兩條胳膊是白長的嗎?沒有一個人愿意去碰購物車”
Goldman的購物車遭遇了徹底的失敗。
在整個30年代，很多其他的公司模仿Goldman的創意推出了購物車，但無一例外都以失敗告終。。。。
39歲的Goldman堅信購物車會改變人們的生活，于是Goldman將目光轉向影響公眾輿論。
Goldman首先做的就是在當地報紙上打廣告，雖然廣告語說的天花亂墜，但顧客還是不買賬。
Goldman想起了古老的技巧：色誘!他讓一個漂亮的姑娘站在超市門口，顧客進來的時候，她會給每人發一個購物車，但是這一招仍然不起作用。
Goldman開始思考：用戶對于新事物的認知常常是隨機而主觀的，既然如此，那么為什么不去重塑這種認知呢?
并不一定一味的去迎合，而是學會去“創造需求”。
于是Goldman聘請了專業的男女演員，讓這些假扮的購物車使用者在賣場中頻繁的“走秀”，讓推著購物車購物不再顯得尷尬而出位，反而讓這種行為逐漸流行起來，購物車最終形成了規模。
自此，Goldman偉大的計劃終于看到了曙光。
隨著制冷設備的持續改進以及防腐劑的輔助，顧客的消費欲望被大幅度激發了，Piggly-Wiggly的超市蓬勃發展，Goldman迅速積累了一大筆財富。
75年之后，Sylvan Goldman發明的購物車基本上和現在的購物車沒有太大的區別了。
1961年Goldman賣掉自己的公司，改行做了房地產，到1984年去世的時候，他已經積攢了4億美元的財富。
后來他的購物車公司更名為Unarco，這家公司今天仍然存在，曾經一個7美元的購物車，如今增加安全鎖防止盜竊，每個價值150美元。
Goldman去世十年后，他的偉大發明被另一家顛覆世界的公司做成了logo，這家公司就是互聯網電子商務網站亞馬遜。
這個被我們忽略了80年的偉大發明，是Goldman對人性深刻洞察的結果。一個小小的購物車牽涉到了設計、營銷甚至心理學。
后來，有專門機構對購物車進行了研究，結果顯示，較大的購物車會刺激顧客多達40％的采購，全食、Safeway和沃爾瑪等超市巨頭都曾不斷擴大自己購物車的體積。
當初Goldman發明了能裝更多的購物車，目的就是讓你買買買，以后去超市是不是要留心一下這個不經意間讓你花更多錢的小玩意？
金錯刀的話：購物車的故事讓我很震驚，真是每一個爆品背后都有一個強悍的創始人。更大的震驚是，如何發現痛點，如何把痛點變成用戶體驗。
（作者：金錯刀）
