作為一名曾經從事過零售工作的人來說，進入一家零售實體店必然會關注幾點：1.商品 2貨品 3.人員 不同的店面商品和陳列不同但唯一相同的都是需要人來去主導消費群體。所以我一直認為零售的核心競爭力應當是人，許多品牌會將自己的商品作為競爭力的體現，卻忽視了人在其中起到的關鍵因素 。那么應該是什么樣的人呢？ 我認為有兩種 第一種是作為店鋪的管理者 零售業的管理者應當與其他行業的管理者有所不同，因為現如今市場競爭壓力越來越大，供需比有巨大差異這也就要求我們應當時刻保持憂患意識，善于求變 不應當墨守陳規 固執己見 一個好的管理者不僅要有想法更應該做一名好的老師 傳 幫 帶 很多從業人員只是抱有混日子的想法 在工作中不求有功 但求無過的僥幸心理 因此在這樣的心態下很難保證工作狀態的穩定性，因此需要我們的管理者及時了解和跟進下屬員工的心里變化，多將正面的信息引導告知下屬 使下屬可以獲得認同感繼而激發使命感 責任感，實體零售區別與電商不同最重要的一點在于體驗感，體驗感的好壞直接影響到消費者購買的成功率，在日常工作中帶給顧客體驗度的最直接人就是一線銷售人員，在于顧客接觸過程中應當學會望 聞 問 聽 通過觀察消費者的穿著和打扮以此判斷消費者的職業、收入、及喜好 推薦給顧客最適合的商品而不是最貴的商品，同時多聽取顧客的意見和想法，適當時候給予肯定和認同并給予建議，會使顧客愉悅感增強進而拉近距離，為交易順利達成奠定基礎