聯商網專欄：2015年的年末購物季中，百貨、超市都做得一般，不過老牌百貨店布魯明戴爾(Bloomingdale's)做得卻很不錯，它通過社交媒體的應用很好地吸引了顧客，思路值得一看。

Bloomingdale's今年搞出了“四個大禮包”，一個為“他”、一個為“她”一個為“孩子”，還有一個為“100美元以下的商品”，并將這四個“禮包”制作成視頻放到Instagram和Pinterest上，當然，這里是有“一鍵購買(Buy Button)”的。

所謂的“四大禮包”其實是四款針對不同需求的購物指南。其理念在于，每個指南中有100件商品，用戶在瀏覽的時候就會產生購買的欲望，而且瀏覽的方法很有趣，是像“老虎機”一樣“拉一拉”，這樣讓整個流程更好玩。

當用戶對Instagram上的某個商品產生興趣后，就會轉到Bloomingdale's在Pinterest上的主頁——這樣就可以直接購買了。

Bloomingdale在Pinterest上的展示

Bloomingdale's主管社交媒體和支付的運營副總裁約翰娜表示，“我們在購物過程中加入了體驗的環境，讓整個過程更加有互動性”。

其實，2014年的假期，Bloomingdale就開始在Instagram上動手腳了。當時，百貨店將禮品指南放在了Instagram上，加上標簽#Zoomingdales，并讓高端用戶們來回答，他們是如何使用來自Bloomingdale's的某個禮物的。

2015年，最大的變化在于，他們可以直接從社交媒體上買了——畢竟用戶每天都會用社交媒體，這個瀏覽頻率(也許可以成為“在線到店頻率”吧)是非常恐怖的。

約翰娜表示，“Instagram的主要作用是引發興趣，愿意讓顧客去點擊，而Pinterest才是真正讓用戶去下單購買的”。

在付款環節，Pinterest也是很容易的，因為它已經和蘋果支付(Apple Pay)合作，所以下單變得非常容易。

藍色的按鈕為“一鍵購買”，右面是購買界面。

此外，社交媒體一鍵購買是2015年的一大“新技術”，最大的特點在于企業可以直接面對來自于社交媒體上的巨大潛在客戶群，而不是傳統的忠誠客戶，畢竟只有忠誠客戶才愿意去你的APP，非客戶根本不會考慮你的。

而且咨詢機構Millward Brown的調查顯示，目前美國有87%的用戶都因為Pinterest而買了點東西——無論是通過“一鍵購買”還是由此去了實體店，這其實正是實體店們最希望看到的東西。有零售商表示，通過社交媒體，他們的收入增加7%，而這7%居然全部來自于新用戶。

(聯商網專欄作者 王子威)