零售業一共經歷過四次革命,第一次革命是百貨業的誕生(很多后來演變為購物中心),第二次革命是超市業,第三次革命是連鎖業,第四次革命是電商業,每一次革命都對原來的零售業態形成了商業模式的創新,對原有業態帶來巨大的沖擊,但用不了幾年作為商業模式創新的革命優勢不再,也會演變為傳統的商業零售業態,作為紅極一時的電商業也逃不過這個規律,因而我把現在已經變為紅海的電商業稱之為傳統零售業,這就好比90年代紅極一時的IT行業被稱為高科技一樣,目前IT行業只能稱為傳統行業了,包括互聯網行業在內,目前還能稱為新興行業,可以預見20年內,當互聯網化無處不在時,當目前的互聯網年輕玩家變老時,互聯網也會成為傳統行業。正如80年代流行跳迪斯科舞,現在流行跳廣場舞,不是舞蹈行業發生了革命,而是當初跳迪斯科的年輕人變老了。
不管時代如何變遷,所有的商業將會回歸本質,即從消費者日常生活出發,面對瞬息萬變的消費變化,如何去滿足顧客的消費喜好,將是商家要認真思考的問題。
今天看了馬云在浙商大會上的發言,說不是零售業不行了,是你家的零售企業不行了,我非常認同他的這句話,不管中國經濟是否在下滑,成功者一定是那些專注于本業,并實施精細化管理的企業,剩者為王。美特斯邦威的戰略錯誤源于O2O戰略,其發展電商也沒錯,錯就錯在想做服裝業大平臺,引進其他品牌入駐,結果精力分散,如果把投向O2O的錢用于產品品質的提升以及內部精細化管理,結果可能就是另一幅景象了。
2011年我曾有幸為都市麗人提供半年的業務改革與IT規劃的管理咨詢,當時就覺得這家企業非常了不起,創始人鄭耀南原來只是深圳沃爾瑪的一個保安,學歷可能只有初中,但他非常愛學習,走到哪都帶著一個小筆記本記錄與之對話者的重點語錄,晚上臨學前再溫習一下。他對IT信息化戰略非常重視,后來也請IBM管理咨詢公司提供咨詢,并投巨資引入SAP等公司的ERP、WMS、POS軟件。2015年11月我應邀參加東莞零售協會,也見他還拿著一個小本子在做筆記。
2014下半年、2015年全年我有幸也在為熱風提供咨詢,創始人陳鑫是一個非常謙虛、低調的人,他只抓商品部,自己兼任MD商品總監,對于MD商品流程非常清晰,我也只是給他們做MD流程可視化與IT規劃的工作,并介紹了原優衣庫退休高管為他們提供MD商品計劃、VMD商品陳列的培訓,不管熱風將來是否想上市,我看到了第二個都市麗人的影子,可以預見熱風將來會成為一個數百億市值的公司。
優秀的企業與創始人有很大的關系,具有卓越績效的企業往往都是注重內部精細化管理的企業,無論你是電商業還是零售業抑或互聯網業都會轉型為精益管理企業。