零售業(yè)在2015年是非比尋常的一年，在失望中堅強(qiáng)，在倔強(qiáng)中尋找突破和自我救贖!作為零售業(yè)的“百貨人”，身在其中，感觸頗深，一言難盡。

非比尋常的失望與唱衰聲，痛定思痛。

萬達(dá)集團(tuán)作為商業(yè)地產(chǎn)的龍頭企業(yè)，其商業(yè)足跡遍布全國，萬達(dá)廣場百家有余，跟隨萬達(dá)廣場的主力店萬達(dá)百貨目前數(shù)量亦達(dá)百家之多。但是，萬達(dá)百貨畢竟是萬達(dá)的支柱產(chǎn)業(yè)之一，畢竟已經(jīng)經(jīng)歷了三代的門店更新。今年3月份開始，“萬達(dá)百貨關(guān)閉及調(diào)整45家門店”的消息見諸各大商業(yè)媒體，這無疑給萬達(dá)百貨失望的開局。緊跟其后的是國外百貨業(yè)的蕭條閉店之音，瑪莎百貨關(guān)店、巴黎春天百貨關(guān)店......一時間百貨業(yè)一片唱衰聲。身在其中的百貨人也難逃此劫，部門消減，裁員編制，跳槽，創(chuàng)業(yè)，另謀出路。人們不禁要問：百貨，你是怎么了?曾經(jīng)的風(fēng)華正茂哪去了?曾經(jīng)的人山人海紅旗招展活動客流哪去了?曾經(jīng)的鑼鼓喧天鞭炮齊鳴的開業(yè)活動哪去了?讓我們痛定思痛，百貨業(yè)緣何淪落這般。一個致命的因素是毛利額的降低，使得業(yè)績虧損，難能支撐經(jīng)濟(jì)命脈。造成毛利額降低的原因是多方面的。

首先，零售百貨傳統(tǒng)的“二房東”經(jīng)營模式，租賃物業(yè)，坐享其成。當(dāng)物業(yè)租金上漲時，百貨業(yè)難以支撐高額物業(yè)租金便“倒逼”品牌商，使得惡性循壞。租賃物業(yè)的另一個制約百貨業(yè)的原因是，物業(yè)陳舊，常年的修理成本加重。在商業(yè)形式增速放緩情況下，坐享其成，不思進(jìn)取的經(jīng)營模式必將被日趨競爭的環(huán)境淘汰，正所謂“適者生存，劣者淘汰”。當(dāng)你不去謀求發(fā)展積極轉(zhuǎn)型的時候，必將會迎來一記拳頭將自己斃命。

第二，價格渠道重疊，價格調(diào)高。扣點經(jīng)營模式，轉(zhuǎn)嫁給品牌方，使得品牌方增加品牌單價，使得顧客對高價的商品望塵莫及。供不應(yīng)求的商業(yè)時代已經(jīng)過去，供大于求的商業(yè)杠桿起到明顯的反作用。這樣，使得各大商家把“促銷活動”當(dāng)成利劍，活動五花八門，力度史無前例的的噱頭，但是“叫好不叫賣”，使得顧客對活動開始疲軟，活動吸引力降低，門店開始變得冷清。再者，商業(yè)活動各式各樣不惜成本的投入，實際成效甚微。真正取悅于顧客的不僅僅只有“吆喝”，更應(yīng)該在價格經(jīng)濟(jì)杠桿上去研究，在商品本身上去做文章。

第三，顧客消費理念趨于理性化，沖動型消費不再成為主流，可選擇性增加。在物質(zhì)緊缺的年代，感性消費和沖動型消費非常普遍，商品選擇性單一，使得商家門庭若市，人頭攢動。但是，隨著經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，滿足人們的日益消費品琳瑯滿目，可選擇性增加，理性化消費增強(qiáng)�！柏洷热�家”，比較的就是價格、質(zhì)量、款式、便利。現(xiàn)在人們的消費觀念也在多元化，“眾口難調(diào)”始終存在。如果單憑自身單一的經(jīng)營理念和方式，不抓住消費者的多元化需求，那么盈利模式只會微乎其微。

第四，消費開始多渠道化，售賣方式開始多元化。以前買東西只能去商場，甚至去十里八村的集市上�，F(xiàn)在，商場就在自家門口，甚至，足不出戶，動動指尖就能買的隨心所欲�？腿悍稚ⅲ�購物渠道多元。消費渠道多元化，最直接的效應(yīng)就是“顧客群體的打亂和分散”。很少會有一窩蜂的顧客去進(jìn)某家商場購物，很少會有長長排隊買東西的場景出現(xiàn)了，這樣客流量降低，直接導(dǎo)致進(jìn)店率下降，從而提袋率下降。

第五，“顧客至上”的服務(wù)理念流于口頭，“服務(wù)管理”不切合實際，不能執(zhí)行落地。在百貨商業(yè)的調(diào)研中，顧客服務(wù)中心成為了“客訴投訴中心”，總是對商品質(zhì)量、商品價格、營業(yè)員素質(zhì)及服務(wù)態(tài)度的投訴，甚至曾出現(xiàn)營業(yè)員與顧客發(fā)生手腳暴力事件。試想，這樣的購物環(huán)境和服務(wù)管理理念怎能留住顧客。曾經(jīng)去過一些商場，客戶服務(wù)中心成了擺設(shè)，沒有“服務(wù)理念”可言。

第六，百貨經(jīng)營存在流于形式，品牌同質(zhì)化、業(yè)態(tài)同質(zhì)化形象嚴(yán)重，沒有強(qiáng)大的品牌主心骨作為支撐。百貨業(yè)只所以在今年大規(guī)模的關(guān)店潮出現(xiàn)，其中必有“短板”存在。“冰凍三尺非一日之寒”。當(dāng)你好我好大家好的“大好形勢”過去之后，迎面到了“行業(yè)寒冬時”，由于沒有準(zhǔn)備好足夠的保暖御寒的糧草，在這個時候必將后患無窮!其實，在這么多年的經(jīng)營中，百貨存在大量跟風(fēng)和浮夸風(fēng)，甚至大躍進(jìn)的現(xiàn)狀。沒有做好前期市場調(diào)研和顧客偏好研究，項目沒有做好充分市場準(zhǔn)備就匆匆“上馬”。其實，中國的商業(yè)地產(chǎn)一直在畸形中發(fā)展，而且根基不穩(wěn)，專業(yè)人才不足。因此，帶到市面上的百貨幾乎“千店一面，形同一家”。

反思之后，不能自怨自艾，相反，應(yīng)該尋求新出路，在失望中堅強(qiáng)，在倔強(qiáng)中自我救贖!百貨人沒有作繭自縛，故步自封，一意孤行，在非比尋常的2015年，百貨業(yè)逆襲大戰(zhàn)烽火四起，狼煙一片，在商戰(zhàn)中殺出重圍，找到一條新出路。臥薪嘗膽，破繭成蝶。

首先，百貨業(yè)態(tài)創(chuàng)新，破除同質(zhì)化。今年，餐飲進(jìn)駐百貨，食全食美，簡餐、輕飲、快餐、主題餐廳......滿足不同消費群體的飲食需求。當(dāng)顧客逛街休息之余，可以去百貨商場點餐、聚餐，不失一種飲食的快樂。其次，兒童業(yè)態(tài)潛力爆發(fā)，開始“童”領(lǐng)天下。兒童業(yè)態(tài)這個剛近兩年才被看好是潛力業(yè)態(tài)，在15年開始發(fā)力。兒童娛樂、兒童益智游戲、兒童教育培訓(xùn)蔚然興起，帶來了客流的增加。還有，海洋館、真冰場也成了百貨熾手可熱的香餑餑。

其次，經(jīng)營形式創(chuàng)新，突破常規(guī)落位。集合店成為新寵，集合店的優(yōu)勢不必待言，其多樣化產(chǎn)品滿足消費者需求，甚至產(chǎn)品線的延伸，增加人們的連帶消費，在一家集合店就足以買到自己想要的所有關(guān)聯(lián)性商品，何樂而不為。集合店的形式也是多元化，比如多品牌集合店、多業(yè)態(tài)集合店、生活方式類集合店等等。承租能力強(qiáng)，品牌豐富度高，集聚客流強(qiáng)，成為“新寵”實至名歸。

第三，“跨界復(fù)合多元化”成為新亮點。“跨界”也可以被列為2015年的商業(yè)代名詞之一，從單一經(jīng)營的業(yè)務(wù)，發(fā)展成為多元經(jīng)營。跨界店的出現(xiàn)，是建立在滿足顧客消費需求的基礎(chǔ)上的，不能盲目跨界。無論品牌方還是項目方，對于跨界情有獨鐘。比如，衣戀英倫生活館，從零售服飾跨向了簡餐咖啡。蘇州誠品生活，從經(jīng)營書籍開始經(jīng)營各式各樣的衍生產(chǎn)品。不能說這是不顧正業(yè)，更確切的講這是滿足大宗需求，更加有針對性的的順應(yīng)消費需求。

第四、新品牌層出不窮，新開業(yè)商場不斷涌現(xiàn)。據(jù)統(tǒng)計，2015年新銳品牌異軍突起，銷售額領(lǐng)航各大商場前茅，該類品牌在滿足顧客基本消費需求的同時，更加注重特色化和趣味性，帶給顧客另一番別樣的購物樂趣。在新開業(yè)的商場中，上海大丸百貨、鄭州丹尼斯大衛(wèi)城泛百貨化經(jīng)營可謂是高逼格，突破傳統(tǒng)經(jīng)營方式，在項目結(jié)構(gòu)上、項目體驗和項目形式上別出心裁，看得出用心良苦。

縱觀即將過去的2015年，可以稱作是“商業(yè)轉(zhuǎn)型年”。經(jīng)過商業(yè)發(fā)展的時間軌跡，零售百貨已經(jīng)進(jìn)入了“深水期”，必須順應(yīng)商業(yè)大潮的發(fā)展，積極尋求轉(zhuǎn)型之道。一味地關(guān)店撤柜只是一種消極的商業(yè)迎戰(zhàn)姿態(tài)，應(yīng)該結(jié)合實際，去尋求積極有效的轉(zhuǎn)型之路。任何一個商業(yè)項目大都不能稱作“神話和奇跡”，更不能看做“標(biāo)桿”可言。唯有以消費者的需求為核心，要么去順應(yīng)消費者需求，要么去創(chuàng)造消費者需求，這樣的項目才能贏得市場，才能接受市場的檢驗�！安桓�風(fēng)，不效仿，不復(fù)制”的經(jīng)營之道才是商業(yè)環(huán)境應(yīng)該有的，也只有這樣的商業(yè)才能基業(yè)長青。冷靜的思考與總結(jié)，是為了下一步走的更穩(wěn)健，步子走的更踏實。在日趨競爭激烈的商戰(zhàn)中，容不得犯錯誤，因此，只有保持清晰的商業(yè)頭腦，積極的商業(yè)思維，找到自身的主心骨，才能屹立于商業(yè)之巔。

最后，分別以銀泰集團(tuán)董事長沈國軍和京東集團(tuán)創(chuàng)始人劉強(qiáng)東的語錄結(jié)尾。銀泰集團(tuán)董事長沈國軍：“傳統(tǒng)企業(yè)未來發(fā)展方向在哪里?每個企業(yè)肯定有自己的認(rèn)識。我認(rèn)為，新實業(yè)、新農(nóng)村、新生態(tài)幾方面會有更大的發(fā)展�！本〇|集團(tuán)創(chuàng)始人劉強(qiáng)東：“如果有風(fēng)口，不一定出現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，很可能出現(xiàn)在傳統(tǒng)領(lǐng)域，因為問題最多的行業(yè)也將是機(jī)會最多的行業(yè)�！庇兄�百年發(fā)展史的百貨業(yè)，不會消失，只會精益求精，沖破桎梏，迎來美好的百貨春天!