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3樓
功能簡介
基礎數據：包括客戶類型、客戶來源、階段設置、商品信息等基礎數據的設置，既規范化了數據的范圍，也簡化了操作。
客戶管理：包括我的客戶、公共客戶、所有客戶、客戶移交、動態圖表、客戶報表等功能。個人查看個人擁有的客戶，也可查看公共的客戶，權限清晰，避免相互搶客戶的情況。
我的客戶：用于顯示自己擁有的客戶，試用于基層銷售人員。
公共客戶：所有人可以看到這些客戶的信息。
所有客戶：顯示所有的客戶信息，無論歸屬人是誰，試用于總經理等高層管理人員。
客戶移交：可以將客戶批量轉移給其他人；完整保存了客戶的詳細信息，有利于了解客戶的生命周期。
動態圖表：以柱形圖的形式直觀顯示客戶的數據統計信息。
銷售管理：整合了銷售訂單、銷售發貨、銷售收款一整套體系，并加入了銷售利潤統計的功能，以數據的形式直觀地體現了企業經營狀況。
銷售訂單：訂單編號有系統自動生成，制單人為登錄人員，制單時間默認當前時間，客戶信息可以調取。
銷售發貨：銷售發貨以客戶為單位進行發貨，即該客戶所下的訂單可以一起發貨。
銷售收款：以客戶為單位進行發貨，即該客戶所下的訂單可以一起收款。
銷售訂單查詢：采取上下級權限查看方式，即上級人員能看到下級人員的銷售訂單，如部門經理能看到該部門下人員的銷售訂單。
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4樓
一、crm客戶關系管理概述
隨著客戶需求不斷個性化，客戶關系管理在供應鏈管理中的地位變得越來越重要，良好的客戶關系管理是企業能夠更好滿足客戶需求，提升企業競爭力的重要途徑之一。crm客戶關系管理是繼互聯網后，在企業中又一個頗受關注的點。快速發展和高度競爭的市場促使企業的產品不斷更新，傳統的以產品為競爭基礎的企業運作模式越來越不能適應多元化的客戶需求。在市場經濟條件下，任何企業都依賴其客戶而存在，只有客戶不斷購買企業的產品或者服務，企業才能不斷發展，所以客戶關系的維護成為了企業發展中的另一個工作的核心。
二、crm客戶關系管理基本內容
1.服務質量
服務質量指的是客戶服務的質量如何，質量的評判標準主要是能否在一個界定的時間或者地點用自己的語言或者動作等來滿足客戶的個性化需求及提升客戶的價值和忠誠度。
2.客戶滿意度
客戶的滿意度指的是客戶購買并使用企業的產品后對產品的滿意程度，滿意程度可以從客戶對產品的評價及態度上看出來，其主要是客戶心理和實際運用效果的結合體，使用得滿意，自己的期望得到滿足，這也就是客戶的滿意度。
3.客戶價值體現
客戶價值是一種雙向的說法，原意是指企業為客戶創造價值，而客戶反過來也會為企業提供價值，只有這樣雙向的創造價值，企業才能一直發展，所以客戶是企業的源泉，而企業也是客戶良好的合作伙伴。
三、crm客戶關系管理特點
上面說到客戶的價值也是企業的源泉，而crm客戶關系管理就是以客戶利益為動力劑，在滿足客戶需要的同時追求自身效益最大化，其特點如下：
1.crm客戶關系管理的目標是為企業創造價值，縮短企業產品的一個銷售周期，節約企業的產品銷售成本，增加企業的產品利潤，提高客戶對產品的信任度和滿意度。
2.企業銷售人員可以借助crm客戶關系管理來準確細分客戶，準確了解客戶所在行業的市場需求，從而發展壯大自己的魚塘。
3.員工可以隨時獲得所需的客戶信息，明確客戶的真實需求，能將整個供應鏈合理有效的串聯起來。
4.通過對客戶郵件、客戶售后等流程的統一管理優化企業業務流程，協調客戶關系，提高企業的市場占有率。
