便利商店稱(chēng)霸零售業(yè)，不僅全臺(tái)據(jù)點(diǎn)破萬(wàn)，統(tǒng)一與全家也積極跨入電子商務(wù)，全家便利商店董事長(zhǎng)潘進(jìn)丁表示，零售業(yè)的最后一哩路將是“服務(wù)到家”，消費(fèi)者用手機(jī)點(diǎn)了餐、物品，由便利商店直送到府，堪稱(chēng)“終極零售業(yè)”的實(shí)現(xiàn)。
“虛擬電商終究得從云端回到地面，才能與人互動(dòng)”，潘進(jìn)丁斷言，電子商務(wù)市場(chǎng)盡管目前成長(zhǎng)速度超過(guò)實(shí)體通路，但未來(lái)應(yīng)該是由實(shí)體通路拿下勝利，因?yàn)槟壳八袑?shí)體通路都在研究電商，找出未來(lái)的消費(fèi)新模式。
潘進(jìn)丁以美國(guó)、日本為例，強(qiáng)調(diào)網(wǎng)路業(yè)者目前都在進(jìn)行虛實(shí)整合務(wù)局，搜尋引擎龍頭Google成立Google Express，提供購(gòu)物、送貨等服務(wù)；網(wǎng)路零售巨擘Amazon，事業(yè)版圖從虛擬網(wǎng)商銜接到實(shí)體通路，也在美國(guó)紐約打造首家實(shí)體門(mén)市。
“消費(fèi)，將來(lái)是無(wú)所不在，全球指標(biāo)型的零售業(yè)均走向全通路(Omni-Channel)時(shí)代”，潘進(jìn)丁表示，美國(guó)WalMart 、Macy’s及日本Seven-i等，都將全通路列為最重要的發(fā)展策略，把實(shí)體店面服務(wù)結(jié)合行動(dòng)化裝置，給顧客更便利的消費(fèi)體驗(yàn)。
潘進(jìn)丁觀察美國(guó)老字號(hào)百貨Macy’s的改變，“梅西百貨的柜位空間縮小，但店員人手一臺(tái)平板電腦，喜歡跟顧客互動(dòng)交談，只要顧客想買(mǎi)柜位卻沒(méi)有的商品，會(huì)請(qǐng)顧客直接在平板下單，貨品隔天就到”，這便是虛擬與實(shí)體結(jié)合唯一的“全通路”案例。
潘進(jìn)丁說(shuō)，電子商務(wù)近年的確席卷全球消費(fèi)市場(chǎng)，但實(shí)體通路正在學(xué)習(xí)電子商務(wù)的發(fā)展系統(tǒng)，未來(lái)實(shí)體通路將銜接電子商務(wù)端，并透過(guò)現(xiàn)有的物流系統(tǒng)與消費(fèi)者銜接最后一哩路。
潘進(jìn)丁表示，各先進(jìn)國(guó)家的人口結(jié)構(gòu)愈來(lái)愈老，“熟齡”會(huì)成為消費(fèi)主流，消費(fèi)模式將翻轉(zhuǎn)，未來(lái)便利商店勢(shì)必會(huì)推出“送餐”這類(lèi)服務(wù)到家的終極做法，至于實(shí)體通路則成為導(dǎo)覽購(gòu)物的平臺(tái)，顧客一上門(mén)，手機(jī)就會(huì)收到該店的即時(shí)優(yōu)惠訊息，消費(fèi)體驗(yàn)將會(huì)有新面貌。
（聯(lián)合報(bào) 陳景淵）
