臺灣的便利商店競爭激烈，面對日趨飽和及高度競爭的經營環境，全家便利商店董事長潘進丁認為，便利商店除了以食品為主，讓消費者吃得安心外，強調更完善的服務也很重要，因此進而提出電商、點數、座位等3大經濟為未來趨勢，以更多元化的服務滿足消費者需求。

　　潘進丁指出，臺灣便利商店總店數已于去(2014)年突破萬家，可說是全世界超商競爭最激烈的環境，加上民眾生活型態改變，使得服務型態有所改變，但仍應以食品為主，并朝向food store方向努力，除了去年增加鮮食工廠，設立研發中心，做出更美味的商品，做到把關責任讓民眾吃得更安心外，并針對新型態門市增加到4萬個座位數，提供現做調理型鮮食。

　　針對虛實整合的部分，潘進丁表示，電子商務會先從物流切入，縮短店到店取貨時間為1天，讓北區的消費者可在24小時內收到商品，并提供B2C的低溫配送到店服務，突破過去只有低溫商品才能宅配的限制。

　　另外，因應零售業行動化趨勢，潘進丁認為，不論手機或行動裝置都是移動的網路，而生活方式的改變，也連帶影響通路改變，所以針對APP導入91mai行動購物，并以策略聯盟方式將與悠游卡公司合作UUPON點鉆紅利集點，預計最快今(2015)年4月上市。
　　（東森新聞 魏妤庭）