“歡迎光臨”萌商機

　　走進全家便利商店，迷你版的小店長用稚氣的聲音高喊：“您好，歡迎光臨!”穿著店長背心的小女孩氣鼓鼓說：“我的嗶嗶你都嗶走了，這樣我要怎么嗶啊？”這是全家去年打出的形象廣告，創下驚人點閱率。

　　全家今年再推“小小店長體驗營”，短短兩周就有500位小朋友報名，活動網頁涌入3萬多人次。去年掀起業界跟風的還有霜淇淋，不僅引領風潮，還帶來顯著的業績貢獻。這場戰役，全家董事長潘進丁面子、里子雙贏。

　　潘進丁說，外界以為“小小店長”或是“霜淇淋”是一夕爆紅，但這樣的創新思維，是經過7、8年的時間，才慢慢融入到企業文化之中。潘進丁鼓勵同仁要有創造議題的能力，并勇于創新、挑戰，因為只有這樣，全家才能走出自己的路。

　　臺灣是全球便利商店密度最高、競爭最白熱化的市場，堪稱臺灣奇蹟之一；而全家便利商店打從進入市場，就面對店數規模遙遙領先的統一超，任何人看這場賽局，都是一場難度十分高的競賽。

　　警界出身 半路出家

　　潘進丁曾在警界服務8年，32歲時人生急轉彎，赴日留學后一腳踩進流通業。他是流通業的后起之秀，以勇于冒險、創新的精神，帶領全家走出自己的格局。過程中，潘進丁最常用“一勝九敗”這四個字勉勵同仁。

　　臺灣全家草創時期曾經連續虧損6年，潘進丁常以此借鏡，鼓勵同仁不要害怕提出的點子失敗，因為最后的勝利，往往是從過去很多失敗經驗中萃取出來；潘進丁期許同仁要有創新的勇氣。“如果我們眼睛一直看同業，頂多做的跟競爭對手一樣好；必須要做的跟對手不一樣，才能在消費者心中占有一席之地。”

　　臺灣超商經過這幾年的演化早已不僅是提供商流、物流、金流的“流通平臺”。潘進丁觀察，現代超商所扮演的角色已昇華為“生活平臺”，這幾年雖然國內超商總數成長緩慢，但內容卻一直不斷在改變。“所以我們透過海外考察，在四年前開始做新型態店，同時不斷增加新型服務，包括代收停車費、販售高鐵票、賣烤地瓜，這些都是業界創舉。”潘進丁說。

　　員工眼中的潘進丁，同時也是一位自我紀律要求很高的領導者。他說起話來不急不徐，檢討會議上不會聽見他高八度的音調，但凡事都要求同仁Plan、Do、Check、Action；鼓勵同仁長線思考，別把短期績效放在第一位。

　　對潘進丁來說，這幾年全家交出好的成績單，與其說是眼光精準“押對寶”，不如說是植入創新思維后的一種“水到渠成”。

　　（聯合晚報 嚴雅芳）