作者：楊林

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圈圈價值觀：尊重、分享、開放、謙遜、平和、友善。

    日本有一個訪談節目設置了豐厚的獎金，以吸引觀眾的參與。有一天，節目來了一個年輕的家庭主婦參加。

主持人問她:“你是否對于在熒屏前露面感興趣？”

她回答說:“我來參賽只是為了想獲得優勝獎金。”

“準備用獎金干嗎？”主持人繼續問。

“償付租錄像帶的滯納金。”

主持人感到不太理解。于是這位家庭主婦給主持人和觀眾做了解釋。原來，一年前她向一家錄像帶出租店租了一盤錄像帶，不久由于搬家，她忘了這件事。

一年后，錄像帶出租店老板寫信到她新家中，要她歸還錄像帶，并繳納大約合8000元人民幣的滯納金。按照錄像帶出租店的規定，每超過一天，需要繳納約23元的滯納金，乘以365天，就是8000多元了。當時，購買一盒錄像帶大約需要230元左右。

這個家庭主婦沒有辯解，更沒想逃避責任，只是一個勁地表示:“真是很對不起那家錄像帶出租店！”不過她希望碰碰運氣，贏個獎金償付滯納金。

看到這個故事，我想我們大多數的中國人是覺得很有意思的：

    租錄像帶，未及時歸還，還要繳納滯納金？每天23元？？

誰定的這個規則？是不是有毛病？在中國你定這個規則，是沒有人會理你的！你說要收滯納金就收滯納金啊？我不給，你能拿我怎么樣？

所以我們的很多錄像帶出租店是要辦卡的，辦卡的時候，是要支付押金的。你每次租的錄像帶的總金額是絕對必須低于你付的押金總數的。也就是說，我作為這家店的老板，做了最壞的打算，如果你租了我的錄像帶未能歸還，或者未能及時歸還，我也不賠錢。

再有了，一般我們租錄像帶都是在自己住的家里附近，每天上下班的途中與店老板抬頭不見低頭見，這樣的“熟人”文化，也會降低你不還錄像帶的風險。

如果你搬家了，忘記了還，或者壓根也沒打算還，那我也不吃虧，因為你付了押金的，最多當你將這個錄像帶買去了。

所以在中國，是沒有店家會這么看重這個“滯納金”的，就算有滯納金，也是象征性收取每天人民幣幾毛，不可能是23元；再或者是店老板“口頭警告”一下，提醒你下次盡快歸還。

在中國，如果你一年前租的錄像帶一年以后再還回去，老板都會覺得你“傻”、“有毛病”，自己留著看不就行了，還給我送回來？

常老師有次給我講了個案例。高鐵票如果不是搭乘本車次，是需要簽轉的，但簽轉要收2元的手續費。有一次常老師沒趕上當次的高鐵，便排隊到售票窗口改簽，那些排隊的人，看到常老師付了2元錢，都投來異樣的眼光。似乎改簽是一個很不光彩的行為，“混”進車，才是正常人的行為。我看，他們肯定再想，“這個人真傻，白出了2元錢。”

而我們上面故事中的那位日本家庭主婦，沒有辯解，更沒想逃避責任，只是一個勁地表示:“真是很對不起那家錄像帶出租店！”。她認為是自己的問題，她認為一個只值230左右的錄像帶，支付8000元的滯納金，是很正常的，因為她要承擔忘記及時歸還的責任。

這樣家庭里教育出來的小孩，責任意識融入他們的血脈，長大了到企業中，就不會總是說：“這不是我的責任，這是某某某的問題。”

作者：楊林

領導力培訓專家常亮老師助手。“企業培訓管理”研究實踐者。

常亮老師長駐地：上海陸家嘴。

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