近日，甲骨文公司在北京發(fā)布了主題為“新零售格局”的調(diào)查報(bào)告，結(jié)果顯示96%參與調(diào)查的中國消費(fèi)者希望了解產(chǎn)品供貨情況，82%認(rèn)為了解供貨情況比價(jià)格重要。因此，零售商必須重新評估技術(shù)投資和戰(zhàn)略計(jì)劃，把“提供隨時(shí)隨地購物體驗(yàn)”擺在首位，以跨所有接觸點(diǎn)了解消費(fèi)者需求、增加消費(fèi)者自主權(quán)，體現(xiàn)消費(fèi)者權(quán)益。

此外，調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，97%的消費(fèi)者認(rèn)為新技術(shù)的采用對提升零售體驗(yàn)十分重要，希望可以“隨處獲取信息” ，包括在店內(nèi)、網(wǎng)絡(luò)以及通過移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行訪問，同時(shí)也要求零售商的業(yè)務(wù)流程應(yīng)與消費(fèi)者接觸點(diǎn)能協(xié)調(diào)一致。同時(shí)，89%的受訪者也強(qiáng)調(diào)了“個(gè)人化零售”的重要性，這意味著與消費(fèi)者的每一次互動(dòng)都應(yīng)該切中要害，符合消費(fèi)者的興趣、需求和購買習(xí)慣。

值得注意的是，在電子商務(wù)快速發(fā)展的重壓下，實(shí)體門店依舊有市場。調(diào)查顯示，61%的人愿意直接從品牌店購買商品，因此運(yùn)用科學(xué)的零售分析工具，準(zhǔn)確了解消費(fèi)者需求，進(jìn)行貼切的互動(dòng)，進(jìn)而提高品牌親和力，增強(qiáng)消費(fèi)者參與度，將比以往任何時(shí)候都重要。

對此，甲骨文公司零售全球事業(yè)部中國區(qū)總經(jīng)理苗文成表示：“隨著消費(fèi)者的知情程度不斷增加，他們正越來越主動(dòng)地決定怎樣購物、何時(shí)購物以及在何處購物。因此要想成功開展零售業(yè)務(wù)，當(dāng)務(wù)之急是提供隨時(shí)隨地的購物體驗(yàn)。中國及其他國家的零售商需要對零售流程整合進(jìn)行投資，使其流程與消費(fèi)者個(gè)體需求協(xié)調(diào)一致，以改善消費(fèi)者體驗(yàn)，在新零售時(shí)代塑造核心競爭力。”