36.“現在銷售還不錯，沒有必要操心”，這種態度是絕對不能有的。顧客的需求會發生變化，以前比較好賣的商品和顧客心需要的商品并非同一商品。首先要考慮到在去年大賣的商品今年未必好賣，甚至上周和本周的情況都有差異。說得更細致一些，其實早中晚不同時間段好賣的商品都不同。

37.無論遇到什么樣的情況，都絕不能揮舞著賣方的理論去遮掩。在新職員入職大會上，我曾經聽到這樣的話：以前總是認為要站在顧客的立場審視問題，但真的進公司，特別是到賣出那場以后，才充分的了解了賣方的立場。站在賣方的立場來看，銷售工作真的很辛苦。

我知道這是新員工比較直率的感想，但令我擔心的是僅僅幾天的時間，他們就扔掉了站在顧客立場審視問題的觀點，改為站在賣場的角度思考問題了。

38.所謂創新，就是針對顧客不斷提出的需求，甚至是無理的要求。通過改變自己來合理的接受，甚至去滿足這些需求。

39.按照已經習以為常的習慣去做事，當然是最輕松的方法。但是如果只是一遍一遍地重復做相同的事情，那么很可能會被世界的變化甩在后面。改變自己的習慣并非易事，需要付出巨大的努力。但是世界萬物都在不斷的變化，能夠改變習慣直接決定了能否成功。

40.在過去，生意都是送上門的，在所謂藍海環境下，模仿是經營還是行得通的。但是現今若不向別人還沒有做過的新事物發起挑戰，企業很難成長。

41.挑戰新事物，必須付出相當多的努力。對于這種積極向前沖的工作絕不能隨意苛刻，如果讓此項工作的參與者來承擔責任，并指責其做法，那么大家就都不愿意做這種前瞻性的挑戰了。我們甚至樂觀地把這種失敗看成交學費。總之，在工作中擁有積極的態度是很必要的。

42.俗話說，要向樣板學習。但這并不是要你去模仿，而是要你記住事物的基礎，只有把握住這些基礎，才能自由發揮自己的創意。

我們或許是幸運的，因為根本沒有任何可以模仿的樣板。至于美國的7-11，我一開始就認為其模式無法在日本運營，因為沒有把其當作樣板。雖然美國方面承諾要傳授各項知識，但我告訴他們不來也可以，并予以婉拒。如果我們當初完全照搬美國的做法，估計日本的7-11也堅持不到今天了。

43.顧客是否經常到店里來買東西，店鋪的清潔是否完成、待客的態度是否友好可親、缺貨是否減少等問題的確認，也只是業余水平。所謂業余水平，就是可以用被輕易模仿的水平。為了避免被別人輕易模仿，必須把自己的服務提升到專業水平。