羽絨服保暖輕便，在冬天很受人們歡迎。但一些劣質(zhì)的羽絨服常常出現(xiàn)這樣的狀況：小絨絨從縫隙里跑出來粘得滿身都是，讓穿著的人感到尷尬。因此在挑選羽絨服的時(shí)候，很多顧客擔(dān)心會(huì)出現(xiàn)這樣的情況，面對(duì)顧客這樣的質(zhì)疑，員工要怎樣應(yīng)對(duì)才能消除顧客的疑慮呢？

潘先生走進(jìn)一家服裝店，想給媽媽買一件羽絨服。

員工：“您好，請(qǐng)問您想購買什么產(chǎn)品？”

潘先生：“我想給我媽媽買一件質(zhì)量好一點(diǎn)的羽絨服。”

員工：“這您放心，我們店都是品牌的服裝，質(zhì)量都很好的。”

潘先生：“會(huì)不會(huì)穿幾天就有小絨絨跑出來粘到身上？”

員工：“啊？這種情況應(yīng)該不會(huì)發(fā)生吧。”

潘先生：“我再考慮一下吧。”

案例中員工的態(tài)度含糊不清，措詞非常模糊，“應(yīng)該不會(huì)發(fā)生”顯得沒有自信，并沒有成功打消潘先生的疑慮。只是一味強(qiáng)調(diào)是品牌的也不能保證質(zhì)量就不會(huì)出現(xiàn)問題。即使顧客擔(dān)憂的情況真的不會(huì)發(fā)生，員工也應(yīng)該進(jìn)一步解釋說明，沒有詳細(xì)的解釋會(huì)讓顧客覺得無法信服。

顧客對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量有擔(dān)心是正常現(xiàn)象，對(duì)于顧客的質(zhì)疑店鋪員工不要急著反駁，要理解顧客質(zhì)疑產(chǎn)品質(zhì)量問題的心情。然后順勢(shì)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的質(zhì)量保證，介紹產(chǎn)品具有的優(yōu)點(diǎn)，打消顧客的疑慮以推進(jìn)交易。

突出商品優(yōu)點(diǎn)推薦法

顧客：“你們的羽絨服會(huì)不會(huì)穿幾天就有小絨絨跑出來了？”

員工：“您有這樣的擔(dān)心是正常的，一些質(zhì)量不好的羽絨服總會(huì)有小絨絨漏出來，弄到身上特別麻煩。”

顧客：“是這樣的。弄到身上很難清理，所以我很擔(dān)心。”

員工：“所以買羽絨服質(zhì)量很重要。”

顧客：“對(duì)啊。”

員工：“我們的羽絨服您不用擔(dān)心有這樣的問題，我們都是品牌的服裝。采用的都是先進(jìn)的工藝技術(shù)，我們的質(zhì)量是經(jīng)過ISO體系認(rèn)證的。你看我們的做工特別精細(xì)，縫合也都很緊密，不會(huì)出現(xiàn)您擔(dān)心的問題。如果您穿了幾次就有小絨絨跑出來，您拿著購物憑證我們保證一定給您退換。