在銷售人員遇到的所有客戶中，挑剔型客戶可謂是最麻煩的客戶了。他們從產品本身到產品知識，過分在細節上挑剔，有時甚至是雞蛋里頭挑骨頭，非要挑出你的毛病來不可，讓人覺得似乎是在面對小學老師和校長。

    由于性格的原因，挑剔型客戶無論做什么事情都要找出很多毛病來，特別是在購買產品的時候更是如此。通常，我們都不喜歡挑剔型客戶，他們吹毛求疵、故意刁難、夸大事實、無理取鬧，狡猾又難對付，并且與你討價還價的時候，他們已經準備買你的產品了。

    俗話說：“嫌貨才是買貨人”，對產品挑剔的客戶才是好客戶，也是有希望購買產品的客戶。那么，如何讓挑剔型客戶看到新希望呢？你不防試試以下幾種技巧：

    一、轉移客戶對所提問題的關注

    當遇到挑剔型客戶時，銷售人員可以運用資料或產品來轉移客戶的注意力，使其不再堅持反對意見。例如，當客戶挑剔指責產品時，你可以說：“關于這一點，請您看看說明書。”同時，遞上相關資料。你也可拿出產品讓客戶挑選比較，以這種方式轉換客戶的注意力。

    二、搶先提出問題

    如果你發現你所碰到的客戶屬于挑剔型的，那么，你最好搶在客戶之前把客戶可能會提出的問題說出來。這種方法可以先發制人，爭取主動，避免由糾正客戶的看法或反駁客戶的意見而引起爭論，而且還可以使客戶覺得銷售人員非常善解人意，了解了他想說而沒有說出來的反對意見。這樣，客戶會認為沒必要再提反對意見了，并對銷售人員產生信任感。

    三、委婉地否定客戶的意見

    如果客戶對產品非常挑剔，銷售人員大可委婉地否定客戶的意見。在否定客戶意見時，不是直接否定，而是先肯定客戶的意見，再陳述自己的觀點。例如，你可以說：“您說得對。但是，您沒有想過另一方面……”“上次一個客戶也這么認為，但最后我們一致認為……”還應提醒大家的是，應對挑剔型客戶時，要保持冷靜，堅持先聽后講，間隙時可適當提問，決不能打斷客戶的話，以免發生誤會。