由于零售業(yè)人力資源環(huán)境的特殊性，導(dǎo)致零售業(yè)人力資源管理的特殊性，致使零售業(yè)的人力資源管理具有很大的挑戰(zhàn)性。在我國(guó)的零售企業(yè)的人力資源管理中，存在著很多有待我們?nèi)ソ鉀Q的問(wèn)題，只有解決了零售業(yè)的人力資源管理問(wèn)題，才有可能是我們的零售企業(yè)持續(xù)健康的發(fā)展。

1、大量非熟練員工的存在

一般零售商的大部分員工,諸如收銀員、打包員、理貨員及一些銷(xiāo)售人員等，經(jīng)常在雇用之初是工作經(jīng)驗(yàn)很少或沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)的員工。隨著經(jīng)營(yíng)規(guī)模的擴(kuò)大，這些非熟練員工的數(shù)量也將增加。尤其是對(duì)那些年齡在20左右的雇員來(lái)說(shuō)，零售業(yè)的 “職位” 是他們第一份“真正的“工作”。零售業(yè)之所以吸引人，是因?yàn)槿藗兛梢栽陔x家較近的地方找到工作，而且零售職位對(duì)教育、培訓(xùn)和技能的要求都較低。此外，一些職位的低工資也導(dǎo)致雇用非熟練員工。這樣的結(jié)果是員工離職率高和表現(xiàn)不佳、遲到、曠工。

2、零售業(yè)的工作時(shí)間通常都比較長(zhǎng)

在我國(guó)一般是從上午8：00至晚上20:00，周六周日照常營(yíng)業(yè)，而且營(yíng)業(yè)時(shí)間有進(jìn)一步延長(zhǎng)的趨勢(shì)。因此，零售商一般都必須雇用至少兩班全職員工。由于顧客對(duì)零售業(yè)營(yíng)業(yè)時(shí)間的連續(xù)性要求，對(duì)員工的工作時(shí)間也有特殊的要求。在當(dāng)值時(shí)間，員工要始終保持高效的工作效率，做到讓顧客處處滿意。

3、員工在顧客面前的顯現(xiàn)率很高

無(wú)論是收銀員、打包員、理貨員還是一般的銷(xiāo)售人員只要是在當(dāng)值就幾乎無(wú)時(shí)不在與顧客見(jiàn)面，因此零售商在選擇員工時(shí)要格外注意他們的舉止和外表，并統(tǒng)一進(jìn)行崗前培訓(xùn)。

4、營(yíng)業(yè)時(shí)間很長(zhǎng)，零售商常常不得不雇用兼職員工

在許多超級(jí)市場(chǎng)，兼職員工超過(guò)半數(shù)，這就產(chǎn)生了相應(yīng)的問(wèn)題。兼職員工比全職員工(他們更具有敬業(yè)精神)更容易消極怠工、遲到、曠工或辭職。零售商不得不加大對(duì)他們的監(jiān)管和控制。最后，每一天、每一個(gè)時(shí)期或每個(gè)季節(jié)顧客需求的變化都會(huì)產(chǎn)生人員規(guī)劃上的問(wèn)題。例如，大部分顧客都選擇周末到超市大量采購(gòu)，那么購(gòu)物高峰的人員安排是人力資源部需要詳細(xì)規(guī)劃的方面。一天內(nèi)(上午、下午、晚上)的需求差異和季節(jié)(春節(jié)、國(guó)慶節(jié)等法定節(jié)假日期間)的需求差異也會(huì)對(duì)員工規(guī)劃產(chǎn)生影響。