作為一個零售管理人員，日常的巡店是必修課。今天在巡店過程中，在一個地處人流高峰地段的店面檢查時，該店的店長年輕富有激情，很敬業也很忙碌。早上帶店員走小區、發傳單、舉牌宣傳，下午到臨近的競爭對手門店市調制定對策。然而在他的店里，終端銷售人員對于進店的顧客視而不見。不是在看手機就是站在一角落等候著顧客召喚他。

　　如今的市場已經不是相似的競爭對手彼此之前搶奪銷售份額，而是網絡線上銷售大舉侵蝕著實體店的份額，跨界的競爭更具殺傷力。

　　銷售就是為顧客提供他所需要的東西。當實體店與網上的產品等同且類似時，顧客憑借自己的需求去購物，網上的價格優勢必然得到這類顧客的青睞。這類銷售行為是“無聲”的，銷售者無聲，顧客也無聲。

　　然而實體店除了能做到實物體驗以外，與網上最大的優勢就是他的“有聲”。現在的消費者更希望自己的消費附加值更高，并且期望專業性的指導。銷售人員的“有聲”是與顧客的一種互動，并且可以有效挖掘潛在的顧客需求從而去銷售給顧客滿足需求的產品。

　　在網絡經濟不斷發展的今天，若你依舊不去“發聲”坐以待斃，那你只能面臨被時代所淘汰。改變只是一個細節，一個重新撿起來的終端行為。如何在“有聲”與“無聲”的競爭中勝利，就看你發聲的早晚和其中的發聲的內容了。

　　你的店員今天發聲了嗎?

問題就是因為該店的店長做了員工的工作，才使得員工沒有工作可做了。

一個好的管理者不是自己能做多少事，而是你能調動多少人去做事。很實在哦