國內(nèi)的商業(yè)氛圍注重模式的探索、討論和歸納，但是臺灣的商業(yè)企業(yè)往往只糾結(jié)一個(gè)簡單的問題——如何給消費(fèi)者一個(gè)進(jìn)店的理由。

7-11：新一代生活服務(wù)網(wǎng)

在臺灣，便利店是最主要的零售業(yè)態(tài)。很難想象，臺灣人如果沒有了便利店，生活將會(huì)變成什么樣子。

7-11早在2000年就建立了電子地圖E-Map和購物查詢追蹤系統(tǒng)E-Tracking。同時(shí)，憑借深入社區(qū)、貼近消費(fèi)大眾這個(gè)優(yōu)勢，吸引音樂、書籍、小電器、旅行社的合作，全面構(gòu)建新一代生活服務(wù)網(wǎng)。

這樣一來，便利店提供的服務(wù)也更加多元化，傳真、復(fù)印、打印、各種繳費(fèi)、ATM提款機(jī)早已是每個(gè)便利店的標(biāo)準(zhǔn)配置。

例如，顧客需要打印一個(gè)文檔，就把它傳給7-11。走進(jìn)便利店取打印好的文件時(shí)，通常會(huì)順便買一杯便宜又好喝的咖啡，在寬敞明亮的餐飲區(qū)坐一會(huì)兒，有時(shí)候一坐就是兩小時(shí)，干脆把這里當(dāng)成自己的臨時(shí)辦公室。反正，顧客在這里停留的時(shí)間越久，花的錢越多。那么，顧客又是怎么被“導(dǎo)入”樓下的便利店的呢？只不過是為了打印一張紙。

消費(fèi)者從網(wǎng)絡(luò)書店下單買書，然后從便利店交費(fèi)取書，并使用7-11各種代繳費(fèi)，不管是交通罰款、停車費(fèi)還是其他費(fèi)用，以及復(fù)印、打印。這些服務(wù)本身不會(huì)給便利店帶來太多直接的收入，但消費(fèi)者總?cè)滩蛔≡谶@里停留很長時(shí)間，產(chǎn)生很多消費(fèi)，因?yàn)榄h(huán)境太舒服了。

誠品書店：引流工具而已

對于書籍這樣完全同質(zhì)化的商品，在網(wǎng)上下單即可，根本不需要去實(shí)體店面，所以實(shí)體書店能夠慘淡經(jīng)營不至于倒閉就不錯(cuò)了。但是，誠品書店作為一枝商業(yè)奇葩，仍然吸引了許多讀者去店里購買折扣遠(yuǎn)不如網(wǎng)上書店的書籍。 

例如，有一次好朋友出了一本新書，筆者覺得只有去誠品買他這本新書，然后坐在誠品的咖啡店里，伴著咖啡寫一篇書評，才算對得起這位朋友。在誠品優(yōu)雅的殿堂里，聽作者現(xiàn)場分享心得，還常常伴有明星或者知名人士站臺烘托人氣，現(xiàn)場合影、簽名。

臺灣資深媒體人方儒寫過一篇文章《誠品，不是一家書店》，獨(dú)到精準(zhǔn)地說明了誠品的精神。臺北101旁的誠品旗艦店有4萬平方米的空間，每天租金就要20萬人民幣，一年下來7300萬人民幣。老板吳清友的做法是讓誠品當(dāng)“二房東”，書店本身只使用了1萬平方米，拿出3萬平方米作為商場，租出去給其他品牌。

由于“誠品”是人潮的代名詞，以至于時(shí)尚精品、高端餐廳全都樂于與誠品做伴，文化與商業(yè)娛樂并行不悖、相得益彰。

對許多消費(fèi)者來說，到誠品去購物確實(shí)感覺自己上了一個(gè)檔次，打電話、發(fā)微博，告訴朋友們“我在誠品”，絕對比“我在百貨商場”感覺舒服。把書店空間僅僅當(dāng)作是營銷工具，在這個(gè)世界上，能有這么大手筆的恐怕也只有誠品了！

OBO而非O2O

傳統(tǒng)零售業(yè)者正在面臨著前后夾擊、進(jìn)退維谷的境地，由于缺乏網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)方面的知識積累和最新情報(bào)，它們對自己未來的戰(zhàn)略布局和投資方向一籌莫展。然而，幸運(yùn)的是，原本就處在這個(gè)行業(yè)的傳統(tǒng)業(yè)者更容易洞悉消費(fèi)者行為的細(xì)微變化，只要它們善于接受新興技術(shù)，真正的優(yōu)勢仍然把握在它們手中。

實(shí)體商店主動(dòng)通過網(wǎng)絡(luò)提供價(jià)格比較信息，推送正進(jìn)行降價(jià)促銷的商品等，主動(dòng)提供二維碼，讓消費(fèi)者容易記錄和分享商品資料。所有這些技術(shù)手段都在改變著大眾在實(shí)體店面的消費(fèi)體驗(yàn)，緊緊抓住消費(fèi)者作出購買決策的最后一瞬間，從而贏得數(shù)字貨架上的商戰(zhàn)。

而線上的真正魅力在于，跳脫任何的束縛，在最適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)和場合，以最能打動(dòng)人的方式，把最適當(dāng)?shù)膬?nèi)容呈現(xiàn)給最適當(dāng)?shù)娜恕＿@種呈現(xiàn)方式也許根本很難用O2O來形容，而應(yīng)該用OBO（Online Blend with Offline線上連接線下）來描述。

另外，跟傳統(tǒng)的商場購物籃、購物車相比，手機(jī)這個(gè)“電子購物籃”的容量是無限大的。調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果，因?yàn)榕浜狭耸謾C(jī)應(yīng)用，消費(fèi)者單筆購物金額平均增加了50%。所以，與其說移動(dòng)電子商務(wù)會(huì)給傳統(tǒng)零售業(yè)帶來巨大的沖擊，倒不如說兩者之間合作就會(huì)雙贏，而競爭會(huì)導(dǎo)致兩敗俱傷。

如果你去問問7-11店員或者吳清友，聽說過O2O模式嗎？恐怕他們既沒聽說過，也不感興趣。7-11便利店、誠品書店的成功，都說明了一件事——要給消費(fèi)者一丁點(diǎn)兒理由、一個(gè)念頭，讓他們走進(jìn)店里。

在電商如此橫行的今天，需要的就是這樣的實(shí)體店