一、     服裝儀容要求：

女性員工： 

1、          工作時(shí)間須整潔上崗，頭發(fā)、領(lǐng)口、袖口保持干凈。

2、          著公司統(tǒng)一制服，或公司規(guī)定之服裝。

3、         短發(fā)不過肩，過肩用頭花束起，不得披肩散發(fā)。禁止漂染顯眼明亮的發(fā)色和剪過分夸張的發(fā)型。

4、          指甲干凈，只能涂透明的指甲油，指甲長度應(yīng)當(dāng)是：自己的鼻子對(duì)準(zhǔn)掌心，目光向上以看不到指甲為準(zhǔn)。

5、         淡妝上崗，不得濃妝艷抹，不可佩戴夸張之項(xiàng)鏈、耳環(huán)、手飾，禁止戴腳鏈，佩戴戒指不超過一枚。耳環(huán)只能緊貼耳垂，耳環(huán)大小不能超過耳垂。

6、         穿膚色或白色絲襪，不可有任何花紋，不得有明顯之破損，不得赤足。

7、         著裙裝時(shí)，襪口不得外露，不得低于裙裝下沿。

8、          著制服時(shí)，不得將衣袖卷起或內(nèi)衣（領(lǐng)）外露。夏季著淺色單襯衫時(shí)，不得穿深色內(nèi)衣或不穿內(nèi)衣。

9、          著公司規(guī)定之制鞋，鞋面保持清潔，不得有塵土、污漬。

10、     名牌佩戴于胸前，名牌要正面向前，明示顧客，不得歪斜、俯仰。

11、     外套、襯衫胸袋不得放置任何東西。

男性員工：

1、          工作時(shí)間須整潔上崗，頭發(fā)、領(lǐng)口、袖口保持干凈。

2、          著公司統(tǒng)一制服，或公司規(guī)定之服裝。

3、         頭發(fā)保持整潔，頭發(fā)不能超過耳際，不遮蓋眉毛。不得燙發(fā)、漂染顯眼明亮的發(fā)色和剪過分夸張的發(fā)型。

4、          不可佩戴項(xiàng)鏈、耳環(huán)、手飾、腳鏈，佩戴戒指不超過一枚。

5、          必須穿著深色工作鞋，深色襪子，鞋面保持光潔，不得有塵土、污漬。

6、          不得卷衣袖或內(nèi)衣（領(lǐng)）外露。夏季著單襯衫時(shí)，不得穿深色內(nèi)衣或不穿內(nèi)衣。

7、         名牌佩戴于左胸袋或相當(dāng)位置，名牌要正面向前，不得歪斜、俯仰。

外套、襯衫左胸袋不得放置任何東西。

    聯(lián)營員工工作時(shí)間須統(tǒng)一穿著公司定制的制服。如果廠商需申請(qǐng)聯(lián)營員工著專柜形象制服，應(yīng)至人力資源部申請(qǐng)《專柜制服申請(qǐng)表》，經(jīng)營業(yè)部門經(jīng)理、營業(yè)副總核準(zhǔn)后，方可著專柜統(tǒng)一形象服上崗。

二、     基本販賣用語

三、   員工勤務(wù)要求

1、開店前

1）認(rèn)真做早操，保證良好精神狀態(tài)。

    2）整理服裝儀容，并檢查名牌、店徽佩戴位置。

    3）認(rèn)真做好營業(yè)前準(zhǔn)備工作。

    4）按時(shí)參加每日朝會(huì)。

2、勤務(wù)時(shí)間

1）遇見顧客或同仁面帶微笑、致意問好。

    2）儀態(tài)端莊、精神飽滿、面帶微笑、親切有禮、態(tài)度和藹、談吐文雅、舉止大方。

    3）接待顧客使用“三聲”服務(wù)：即招呼聲、介紹聲、送客道別聲。

    4）主動(dòng)、正確宣導(dǎo)企劃活動(dòng)，不得以銷售為目的，誤導(dǎo)顧客。

    5）不拒絕合理的退換、不拒絕試穿試戴、不與顧客發(fā)生爭執(zhí)。

    6）在不影響銷售的情況下，應(yīng)保持區(qū)域清潔、貨架整潔、對(duì)貨品的標(biāo)價(jià)簽進(jìn)行檢查、核對(duì)。

    7）接聽電話時(shí)，清楚報(bào)出柜位名稱，禮貌應(yīng)對(duì)，必要時(shí)復(fù)誦一次并重點(diǎn)記錄。盡量不使用收銀臺(tái)電話。

    8）在公用通道行走時(shí)，應(yīng)禮讓顧客或上司先行。

    9）店內(nèi)指引正確到位，必要時(shí)應(yīng)親自帶往。

    10）如接待人員未到崗，當(dāng)班人員不得隨意離崗。

    11）講求團(tuán)隊(duì)精神，維護(hù)和諧向上的工作氛圍。

    3、打烊

    1）打烊曲響起時(shí)，對(duì)尚未離去的顧客要有耐心，不能不理睬顧客；

    2）清點(diǎn)貨物，做好清潔，鎖好柜櫥、蓋好蓋布；

    3）切斷照明電源和一切電器開關(guān)插座，將電熨斗放置規(guī)定位置；

    4）按時(shí)參加晚會(huì)；

    5）員工應(yīng)按規(guī)定下班。

    4、其他規(guī)范

    1）使用的日常用品應(yīng)放在指定位置。

    2）客用試衣間內(nèi)不得堆放任何物品。

    3）當(dāng)顧客提出照看提包和隨身物品時(shí)，應(yīng)禮貌得體地拒絕。

四、   導(dǎo)購崗位技能

1、          顧客投訴處理

1）          商品出售時(shí)，員工應(yīng)和消費(fèi)者共同檢查商品，確認(rèn)商品質(zhì)量、外觀、并向消費(fèi)者提供售貨憑證或發(fā)票作為消費(fèi)依據(jù)（部分商品還應(yīng)附質(zhì)量“三包卡”）。

2）          商品投訴應(yīng)先檢驗(yàn)購物憑證、發(fā)票或三包卡等，并進(jìn)行商品質(zhì)量的初步觀察，及時(shí)上報(bào)樓層經(jīng)理，不得私自受理，以免訴愿升級(jí)。

3）          在處理顧客訴愿時(shí)，要注意方法和技巧，耐心聽取顧客陳述，必要時(shí)將顧客請(qǐng)到辦公室解決。

2、          商品介紹須知

1）          具備一定的商品知識(shí)，掌握專柜品牌特點(diǎn)以及商品性能、規(guī)格、成份、使用方法等。

2）          介紹商品材質(zhì)、產(chǎn)地時(shí)須與標(biāo)價(jià)簽一致。

3）          準(zhǔn)確介紹各種標(biāo)識(shí)的含義和商品使用說明。

4）          商品介紹切勿夸張或欺騙，影響廠商或公司信譽(yù)。

5）          尊重顧客的選擇，不將自己的意愿強(qiáng)加給顧客。

6）          主動(dòng)介紹各種促銷活動(dòng)，不得私自截留贈(zèng)品。

3、          顧客接待技巧

1）          以交朋友的心愿與顧客應(yīng)對(duì)。

2）          正確填寫銷售憑單，金錢收授做到“唱收唱付”，當(dāng)面點(diǎn)清。

3）          包裝前，請(qǐng)顧客確認(rèn)商品、外觀質(zhì)量、數(shù)量，使用包裝袋應(yīng)大小適中。

4）          歡迎顧客試穿、試戴商品，耐心友善、不厭其煩。

5）          認(rèn)真接待每一位顧客，注意來客順序，原則上先到先服務(wù)，同時(shí)勿冷落其他顧客。

6）          顧客反復(fù)挑選后，最終仍未購買，不可表現(xiàn)不耐煩，同樣應(yīng)禮貌道別。